Moderner Selfservice dank Cloud IVR
Mit Nuance Cloud IVR, einer modernen cloudbasierten Conversational IVR-Plattform für den Kundendienst, erfüllen Sie die hohen Erwartungen Ihrer Kund*innen.
Eine flexible IVR-Lösung, auf die Sie sich verlassen können
Mit Nuance Cloud IVR bleiben Sie innovativ, halten Schritt mit neuen Technologien und Trends und verbessern die Selfservice-IVR-Erfahrung Ihrer Kunden ohne steigende Kosten. Basierend auf der Nuance Intelligent Engagement Cloud kombiniert Nuance Cloud IVR unsere neuesten gesprächsorientierten Voice-IVR-Technologien mit einer leistungsstarken Cloudplattform, um eine moderne Komplettlösung anzubieten.
Vorteile
Zeit für die Cloud
Bieten Sie differenzierte Kundenerlebnisse und ermöglichen Sie dabei höhere Flexibilität, schnellere Markteinführung und niedrigere Betriebskosten.
Niedrigere Betriebskosten
Cloud-Computing macht Investitionen in eine eigene Server-Infrastruktur überflüssig und hat den Vorteil, dass Sie nur für die in Anspruch genommenen Services bezahlen.
Höhere Flexibilität
Mit Cloud-Diensten können Unternehmen schneller auf Bedarfsänderungen reagieren, gleichzeitig können sich die Mitarbeitenden auf Projekte konzentrieren, die das Geschäft vorantreiben.
Schnellere Markteinführung
Wenn Server- und Softwarebereitstellung wegfallen, verkürzen Sie somit Projektlaufzeiten und können Time-to-Market zuverlässiger prognostizieren – was einen enormen Wettbewerbsvorteil darstellt.
Natürliche Gesprächserlebnisse
Schaffen Sie intelligente, wechselseitige Gesprächserlebnisse mithilfe führender KI und NLU, die den Kunden-Selfservice und die Geschäftsergebnisse verbessern.
Funktionen
Vorteile von Cloud IVR
Bewährte KI für natürliche Sprachdialoge, bereitgestellt über die Cloud.
Conversational IVR mit natürlicher Sprache
Bessere Absichtserkennung des Anrufers und ansprechende Kundenerlebnisse mit führender KI und NLU.
Verfügbarkeit auf Netzbetreiberniveau mit vollständiger Notfallwiederherstellung.
Die Bereitstellung in mehreren Rechenzentren in jeder Region mit N+1-Architektur stellt sicher, dass stets ausreichend Kapazität vorhanden ist.
Kapazität nach Bedarf skalieren
Bei steigender Nachfrage können Sie schnell skalieren, um neue Geschäftsanforderungen zu erfüllen und steigende Anrufvolumen zu verarbeiten.
Konfigurationsmanagement in Echtzeit
Benutzer können Echtzeit-Updates vornehmen, Nachrichten hinzufügen, Grußformeln ändern, Dialoge modifizieren oder Weiterleitungsregeln bearbeiten. Definieren Sie Konfigurationssets, um schnelle und einfache Mehrfachänderungen für Wartungen oder spezielle Aktionen, wie z.B. für Feiertage vorzunehmen.
DIY-Tools
Erstellen und individualisieren Sie Ihre IVR-Dienste und -Menüs schnell mit Nuance Mix.
Moderne Berichterstattung und Analyse
Identifizieren Sie Schwachstellen mit Nuance Insights für einsatzbereite Omni-Channel-Berichte.
CTI-Konnektivität mit führenden Anbietern
Weitergabe von Anruferkontext an Agent*innen mit von Nuance entwickelten Konnektoren für die direkte CTI-Integration mit führenden Contact Center-Anbietern wie Avaya, Cisco oder Genesys.
Sicherheit und Compliance
Mit PCI, SOC2, ISO 27001 und HIPAA konforme Hosting-Umgebung.
Integration digitaler Kanäle
Integrieren Sie Ihre IVR nahtlos mit Ihrer VA, Ihrem Chatbot oder SMS-Kanälen, um Anrufer proaktiv an digitale Kanäle weiterzuleiten – um Kosten sowie die Auslastung der Agent*innen zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Integration mit CCaaS-Anbietern
Nuance Cloud IVR funktioniert mit jedem Contact-Center-as-a-Service-Anbieter (CCaaS). Sie kann mit CCaaS-Telefonie (SIP, PSTN) integriert werden, CTI-Daten weiterleiten und funktioniert mit jedem CRM. Cloud IVR kann den Anruferkontext über Web-APIs oder über von Nuance entwickelte Konnektoren zur direkten CTI-Integration mit dem Contact Center-Anbieter Ihrer Wahl an die Agenten weitergeben.
Warum Nuance?
Dank bewährter Technologie und bewährten Ergebnissen erzielen Sie optimale Erlebnisse.
Rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
Managed Cloud mit Network Operations Center für Plattform, App-Überwachung, Support und Triage.
Mehr als 25 Jahre bewährte IVR-Ergebnisse
Vertrauen Sie auf die umfassende Erfahrung von Nuance, die Ergebnisse für die größten Unternehmen liefert.
Unterstützt Stimmbiometrie ab dem 1. Tag
Sichere Authentifizierung von Anrufern nur anhand ihrer Stimme.
Industrie-Starter-Kits beschleunigen die Markteinführung
Nutzen Sie die jahrelange vertikale Erfahrung von Nuance für einen schnellen Aufbau.
Nuance Mix DIY Omnichannel-Tool
Aktualisieren Sie IVR-Menüs schnell intern oder wandeln Sie die IVR-Anwendung in einen neuen VA oder Chatbot um.
Flexible Architektur, flexibles Angebot
Setzen Sie Nuance Cloud IVR vor oder hinter Ihrem Contact Center ein, um Selfservice und intelligentes Routing zu ermöglichen. Es kann PTSN und SIP von jedem Telekommunikationsanbieter unterstützen und bietet die Option, sich über dedizierte MPLS-Datenleitungen, Microsoft Azure Express Route oder direkt über das öffentliche Internet zu verbinden.
Umfassendes Know-how für ein überzeugendes Ergebnis
Mit Nuance Cloud IVR profitieren Sie von der umfassenden Expertise des weltweit größten Unternehmens und seinen Professional-Services-Teams. Unser Team fokussiert sich darauf, den Selfservice-Kundendienst weiterzuentwickeln. Dank unserer jahrzehntelangen Erfahrung in allen Branchen verfügen wir über die historischen Daten und bewährten Verfahren, um IVR-Lösungen für die Selbstbedienung von Kunden bereitzustellen, die Sie von der Konkurrenz abheben und gleichzeitig Ihre Kosten senken.