Conversational AI-Lösungen für Behörden und Ämter

Hören Sie auf Ihre Bürger*innen – ohne zusätzliche Kosten

Nutzen Sie Nuance-Lösungen im öffentlichen Sektor, um den Bürgerinnen und Bürgern besseren, intelligenten und kanalübergreifenden Kundenservice zu bieten, ohne Ihren Haushalt erhöhen zu müssen.

Verbessern Sie die Omnichannel-Customer Experience der Bürgerinnen und Bürger im Kontakt mit Ämtern und Behörden

Intelligente Bürgerservices, die aktuellen Erwartungen gerecht werden

Gerade nach den Erfahrung im Jahr 2020 und teilweise noch in 2021, erwarten die Kund:innen des öffentlichen Sektors die gleiche Servicequalität von Ämtern und Behörden wie von privaten Unternehmen. Bei begrenztem und festgelegtem Haushalt ist es jedoch eine große Herausforderung, diese Erwartungen zu erfüllen. Mit unseren Conversational AI-Lösungen für den öffentlichen Sektor können Sie die Serviceerfahrung der Bürger:innen Schritt für Schritt Ihrem eigenen Tempo anpassen.

Erweitern Sie den Sprachkanal mit Selfservice-Angeboten, unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter darin Bürgeranfragen effizienter zu bearbeiten und verbessern Sie den Schutz vor Betrug, um letztendlich auch die Kosten drastisch zu senken.

Vorteile

Bürgernähe, Unterstützung und Datenschutz

Mit der bewährten Conversational AI von Nuance bieten Sie den Bürgerinnen und Bürgern eine reibungslose, intelligente Serviceerfahrung sowie einen schnellen Zugang zu Antworten auf deren Fragen und schützen dabei Ihre Einrichtung vor Betrug.

Ergebnisse unserer Kunden

20 %

höhere Effizienz im Contact-Center

37 %

höhere Verfügbarkeit der Servicemitarbeitenden

50 %

weniger Anrufabbrüche

84 %

CSAT mit dialogorientierter IVR

Erfahren Sie, wie Sie die Serviceerwartungen Ihrer Bürger:innen erfüllen und gleichzeitig Kosten sparen können. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.