お客様を適切な場所にポジショニングします。 初回そして毎回。
Nuanceのコールステアリングを利用すると、合理的かつ直感的な IVR 体験を創造でき、これは通話時間を短縮し、顧客満足度を向上させ、コンタクトセンターの測定基準を向上させることができます。
直感的な IVR ルーティングですばやく発信者を必要な場所に移動します。
シームレスな IVR 体験を創造
Nuanceのコールステアリングを利用すると、お客様はパーソナライズされたメッセージで挨拶されるか、単純に「何かお手伝いさせていただくことはございますか？」と尋ねられ、これによりお客様のニーズを自分の言葉で説明することができます。
高度な自然言語理解（NLU）機能を利用して、コールステアリングはお客様のインテントを識別し、それらを最も適切なサービスエリアに自動的に移動することにより、すばやく利便性の高い体験をお客様に対して創造し、エージェントの支援を受ける転送のニーズを軽減します。
利点
お客様を満足させる便利な IVR ナビゲーション
Nuanceのコールステアリングは、会話型 IVR の表玄関として機能し、ナビゲーションを簡素化し、解決を加速化し、エージェントを雑務から解放して複雑な案件を処理できるようにします。
顧客満足度の向上
長々とした複雑な IVR メニューを排除して、お客様にシンプルで直感的な体験を提供します。これは、自然言語を利用して、適切なデスティネーションに導きます。
コンタクトセンターのコストを削減
通話時間を短縮し、間違ってルーティングされる通話の数を減少させ、エージェントの支援の必要な転送を減少させ、通話の自動化率全体を向上させます。
窓口を一元化
カスタマーサービスの電話番号を1つのセルフサービスアプリケーションに統合し、お客様のエンゲージメント体験を簡素化します。
IVR のコントロールを強化
外部のベンダーに依存せずに IVR アプリケーションをパーソナライズして最適化します。その際、弊社の会話型 AI ツールプラットフォームである Nuance Mix を利用します。
実際の業績
90%
お客様が適したエージェントにガイダンス
40%
ミスルーティングの削減
37%
エージェントの可用性の向上
特徴
Nuanceのコールステアリングにより得られるもの
IVR ナビゲーションを労力のいらない体験に変換
自然言語の理解に基づいてビルド
Nuanceのコールステアリングは、実証済みの NLU と会話型 AI の機能を組み合わせて、便利でシームレスな IVR 体験を創造します。
学習ループ
Nuanceのテクノロジーは、識別されていないインプットを特定し、IVR のすべてのダイアログにまたがって学習を適用することにより、インテントの識別の精度を向上させます。
完全なコントロール
パーソナライゼーションを実現し、外部のベンダーに依存せずに微調整を行える機能のある IVR アプリケーションを所有しましょう。
展開の選択肢
オンプレミス、クラウド、サードパーティのクラウド、ハイブリッド環境であろうとどこでも完全な会話型の IVR 体験を展開します。
関連製品
Nuanceの会話型 IVR
インテリジェントな IVR 体験を創造できます。
Nuance Mix
会話型 AI アプリケーションを自分に合った形で構築します。