Creëer sterke klantervaringen
AI-oplossingen van Nuance voor nutsbedrijven die de klantbetrokkenheid en -tevredenheid vergroten, het klantverloop verminderen en bovendien operationele efficiënties en kostenbesparingen opleveren.
Ervaringen waar uw klanten op kunnen rekenen
Mensen kunnen niet zonder hun gas, elektriciteit en water, en willen snel en efficiënt geholpen worden, vooral wanneer er problemen zijn. Om uw concurrentiepositie te behouden is een goede klantervaring daarom van cruciaal belang.
De oplossingen van Nuance geven klanten van nutsbedrijven toegang tot conversationele selfservice via spraak- en digitale kanalen, snelle proactieve meldingen en een krachtige combinatie van geautomatiseerde en menselijke ondersteuning. Dit levert, naast lagere kosten, een hogere klanttevredenheid op.
Voordelen
Intelligente klantervaringen. Uitstekende bedrijfsresultaten.
Met de AI-oplossingen van Nuance kunnen nutsbedrijven zelfbediening stimuleren, de eigen medewerkers meer ondersteuningsmogelijkheden geven en proactievere ervaringen leveren die de klanttevredenheid verhogen.
Bied klanten een betere ervaring
Combineer geautomatiseerde en menselijke ondersteuning om sneller op klanten te reageren, problemen efficiënter op te lossen en beter met gesprekspieken om te gaan. Houd klanten op de hoogte met meldingen over storingen en herstelupdates, zodat uw klanten weten dat u ook in moeilijke tijden toegankelijk bent en vlug reageert.
Verwijder onnodige verificatiestappen en voorkom fraude
Maak het leven van uw klanten gemakkelijker door hen te herkennen met behulp van stem-, gedrags- en gespreksbiometrie, wat u per contact aanzienlijke tijdwinst oplevert. En maak het leven van fraudeurs juist moeilijker met een AI-gestuurde fraudepreventieoplossing die fraude altijd net een stapje voor is.
Verhoog uw efficiëntie en druk de kosten
Moedig de adoptie van selfservice aan en geef uw medewerkers contextuele inzichten en efficiëntieverhogende tools, op basis van onze AI first-aanpak van klantbetrokkenheid. Zorg voor optimale betrokkenheid en betere klantervaringen op de lange termijn, dankzij intuïtieve omnichannel analytse en rapportage.
Concrete resultaten
84%
hogere NPS-score
28mln.
oproepen afgehandeld in IVR
76%
automatisch afgehandelde gesprekken