Nuance kann Ihr Unternehmen dabei unterstützen, mit herausragenden Kundenerlebnissen zu begeistern. KI-basiert. Kundenorientiert.
Nuance steht für eine neuartige Form des Kundenservice, der Verbraucher von der Kundenfreundlichkeit eines Unternehmens überzeugt und sich von traditionellen Angeboten abhebt. Dafür stellen wir Lösungen für die Kundeninteraktion bereit, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren. Führende Unternehmen aus der ganzen Welt vertrauen bereits auf unsere intelligenten Systeme, um die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen. Denn Kunden wünschen sich heute, dass der Kundenservice nicht nur intuitiv und gleichbleibend gut, sondern im Idealfall auch noch sofort verfügbar ist – egal, auf welchem Gerät oder über welchen Kanal oder Touchpoint die Kontaktaufnahme stattfindet. Unsere Systeme basieren auf jahrzehntelanger Erfahrung in den Bereichen Spracherkennung, natürliche Sprache und Dialogsysteme, die durch künstliche Intelligenz gesteuert werden. Das ermöglicht Interaktionen wie mit anderen Menschen und ein auf allen Kanälen gleichbleibendes Erlebnis, das Unterstützung durch Mitarbeiter und Self-Service-Optionen miteinander verbindet. Was auch immer Sie brauchen, um Ihre Kunden zufriedenzustellen, Nuance hat die passende Lösung.
Unsere Omni-Channel-Plattform für Unternehmen zur Interaktion mit Kunden umfasst Lösungen für die Neukundenakquise und Kundenbetreuung. Dafür werden digitale Produkte genauso eingesetzt wie Sprach- und Outbound-Dienste oder biometrische Sicherheitslösungen – und das alles gesteuert durch künstliche Intelligenz. Die Implementierung erfolgt durch das weltweit größte Expertenteam der Branche, und Sie profitieren von einer beispiellosen Vision, umfassendem Branchen-Know-how und einer einzigartigen Erfolgsbilanz mit Unternehmen wie dem Ihren.
McKinsey: Winning the expectations game in customer care
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Opus Research: Das Playbook für intelligente Assistenzsysteme
Erfahren Sie, wie Sie intelligente Assistenzsysteme und Authentifizierung in Ihre Self-Service-Strategien integrieren können.
Jetzt herunterladenUnsere Lösungen für die Kundenakquise helfen branchenführenden Marken dabei, aus Online-Shoppern Käufer zu machen, indem sie die Konversionsrate verbessern.
Mit unserer Kundenservicelösung können Unternehmen Interaktions- und Betriebskosten senken und sich durch ein erstklassiges Kundenerlebnis von Mitbewerbern abheben.
Unser Angebot für digitale Kundeninteraktion vereint das Beste an automatisierter und durch menschliche Mitarbeiter unterstützter Interaktion zu einer einheitlichen Plattform.
Unsere Voice-Technologien ermöglichen eine Reihe von IVR- und sprachbasierten Lösungen, die den Self-Service-Anteil im Kundenservice erhöhen und die betriebliche Effizienz fördern.
Unsere Plattform für proaktive Interaktion ermöglicht orchestrierte und automatisierte Outbound-Kommunikation über SMS-, Voice-, E-Mail und Push-Kanäle.
Unsere biometrischen Sicherheitslösungen ermöglichen Organisationen die Authentifizierung von Kunden – robust, natürlich, nahtlos – und erhöhen gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
Die schöne neue Welt wird langsam Realität. Neue Kanäle schaffen völlig neue Berührungspunkte und neue Interaktionsmöglichkeiten. Gleichzeitig steigen auch die Erwartungen der Verbraucher. Nuance hat seine Führungsrolle als Technologieanbieter in den Bereichen Spracherkennung, Verstehen natürlicher Sprache, Sprachdialogsysteme und KI dazu genutzt, um neue, innovative Lösungen für Unternehmen zu entwickeln. Diese sollen Firmen dabei helfen, ein intuitives Omni-Channel-Erlebnis zu schaffen, damit Unternehmen die Bindung zu ihren Kunden stärken und die Umsätze steigern können – bei gleichzeitiger Reduzierung der anfallenden Betriebskosten.
Seit über 20 Jahren pflegt Nuance Partnerschaften mit Tausenden von Unternehmen auf der ganzen Welt. Wir verfolgen einen ergebnisorientierten Ansatz, um mit maßgeschneiderten Lösungen zu überzeugen, die Ihre branchenspezifischen Bedürfnisse erfüllen.
Heben Sie Ihr Unternehmen mithilfe einzigartiger Personalisierung, optimierter Sicherheit und kreativer Strategien von der Masse ab – selbst dann, wenn Sie vor regulatorischen Herausforderungen stehen.
Erreichen Sie Ihre Ziele – von erhöhter Compliance und besseren Resultaten bis hin zur Werbung und Bindung von Mitgliedern – mit einer kosteneffizienten und intelligenten Automatisierung.
Bleiben Sie auf dem umkämpften Markt von heute wettbewerbsfähig, indem Sie die Consumer Journey effektiv verwalten – von der Kontoaktivierung bis hin zur Zahlungsabwicklung.
Schaffen Sie ein nahtloses, kanalübergreifendes Markenerlebnis – von der Verbesserung des Online-Shopping-Erlebnisses bis hin zur Senkung der Abbruchquoten.
Optimieren Sie das Reiseerlebnis, indem Sie mühelosen Zugriff auf Buchungen, Reisepläne, Routenänderungen und sonstige Serviceoptionen bereitstellen.
Bieten Sie dank intuitivem Self-Service hilfreiche Kundeninteraktion auf sämtlichen digitalen Kanälen – weit mehr als nur Zahlungserinnerungen und Störungsmeldungen.
Maximieren Sie den ROI aus Steuergeldern und bieten Sie gleichzeitig einfachen Zugriff auf die Services und Informationen, die Ihre Kunden benötigen – wann und wo immer sie dies tun.
Nutzen Sie die richtigen automatisierten Strategien, um im Rahmen der Customer Journey mit Ihren Kunden zu interagieren – von Prämienangeboten über Prämienzahlungen bis hin zur Reklamationsabwicklung.
Unsere KI-gestützen Lösungen erkennen menschliche Sprache, interpretieren die Bedeutung von Worten und Daten und wenden bei jeder Interaktion Kontext und Logik an.
Als Grundlage unserer automatisierten Self-Service-IVR- und Callcenter-Lösungen ermöglicht ASR Kunden die Interaktion mit Systemen mit nichts weiter als ihrer Stimme.
NLU bietet ein gesprächsorientiertes, intelligentes Self-Service-Erlebnis, indem es die natürlichen Eingaben eines Kunden lernt und sich entsprechend anpasst.
Die Möglichkeit zu einer anschlussfähigen und relevanten Konversation mit Kunden bringt messbare Ergebnisse und kommt bei den Kunden gut an: American Airlines konnte genau dies nach nur fünf Monaten Betrieb eines integrierten kanalübergreifenden Kundenservice-Systems feststellen.
