Support
Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Nuance kann Ihr Unternehmen dabei unterstützen, mit herausragende Kundenerlebnisse zu begeistern. KI-basiert. Kundenorientiert.
Neue Kanäle schaffen völlig neue Berührungspunkte und neue Interaktionsmöglichkeiten. Gleichzeitig nehmen die Erwartungen der Kunden drastisch zu.
Nuance steht für eine neuartige Form des Kundenservice, der Verbraucher von der Kundenfreundlichkeit eines Unternehmens überzeugt. Führende Unternehmen aus der ganzen Welt vertrauen bereits auf unsere intelligenten Systeme, um die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen. Dabei decken wir immer mehr Geräte und alle Kanäle und Berührungspunkte ab.
Unsere Systeme basieren auf jahrzehntelanger Innovation in den Bereichen Spracherkennung, natürliche Sprache und KI-gestützte Dialogsysteme. Das ermöglicht Interaktionen wie mit anderen Menschen und ein auf allen Kanälen gleichbleibendes Erlebnis, das Unterstützung durch Mitarbeiter und Self-Service-Optionen miteinander verbindet. Es funktioniert für die Neukundengewinnung ebenso wie für die Kundenbetreuung.
Forrester: Kundenservice-Trends 2018
Lesen Sie, wie Automation, KI und menschliche Unterstützung gemeinsam die Kundeninteraktion verändern.
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McKinsey: Winning the expectations game in customer care
Erfahren Sie, wie Sie die Kundeninteraktionen Ihres Unternehmens anpassen können, um steigenden Erwartungen gerecht zu werden und Kunden zu binden.
Jetzt herunterladenAus der neuen Kundenerfahrung ist ein Konzept geworden, das wir als Engagement of Things™ bezeichnen.
Das Internet der Dinge hat die Kundenerfahrung vorangebracht. Daraus ist für Unternehmen die Notwendigkeit erwachsen, sich in viel vernetzterer Form mit Verbrauchern auseinanderzusetzen. Nuance bezeichnet dies als Engagement of Things™.
Intelligente, automatisierte Angebote sorgen dafür, dass Ihre Kunden schnell die passende Antwort finden, und Interaktionen mit Mitarbeitern liefern den Kunden auf allen Geräten und überall personalisierte, relevante Informationen.
Weniger Kosten für Contact-Center-Services. Mehr gewonnen Kunden. Sparen Sie Zeit für Ihr Unternehmen – und Ihre Kunden.
Kanalunabhängig das passende Erlebnis für jeden Kunden zur rechten Zeit
Steigern Sie die Kundenbindung und den Customer Lifetime Value und senken Sie gleichzeitig die Kosten und Abwanderungsquote.
Sprechen Sie den richtigen Besucher zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft an – auf allen digitalen Kanälen. Mehr Umsatz, weniger Kosten und ein besseres Customer-Engagement durch Kombination automatisierter virtueller Assistenten und durch menschliche Mitarbeiter unterstützter Kundenservice-Interaktionen in einer einheitlichen Plattform.
Der Wunsch nach intelligenten, autonomen, gesprächsorientierten Interaktionen wird Wirklichkeit. Bringen Sie Sprachdialogsysteme (IVR) und Sprachlösungen, die fast schon menschlich wirken, in Ihr Unternehmen.
Nutzen Sie orchestrierte und automatisierte Outbound-Kommunikation über SMS-, Voice-, E-Mail und Push-Kanäle.
Die biometrischen Sicherheitslösungen der nächsten Generation von Nuance schützen Ihr Unternehmen durch Betrugsprävention und Authentifizierung.
Setzen Sie aus Daten gewonnene Erkenntnisse in Maßnahmen für ein besseres Kundenerlebnis und stärkere Geschäftsergebnisse um.
der Verbraucher erwarten einheitliche Interaktionen auf sämtlichen Kanälen
berichten, auf verschiedenen Kanälen widersprüchliche Informationen erhalten zu haben.
rufen an, wenn Sie das Gesuchte nicht online finden.
Seit über 20 Jahren pflegt Nuance Partnerschaften mit Tausenden von Unternehmen auf der ganzen Welt. Wir verfolgen einen ergebnisorientierten Ansatz, um mit maßgeschneiderten Lösungen zu überzeugen, die Ihre branchenspezifischen Bedürfnisse erfüllen.
Heben Sie Ihr Unternehmen mithilfe einzigartiger Personalisierung, optimierter Sicherheit und kreativer Strategien von der Masse ab – selbst dann, wenn Sie vor regulatorischen Herausforderungen stehen.
Erreichen Sie Ihre Ziele – von erhöhter Compliance und besseren Resultaten bis hin zur Werbung und Bindung von Mitgliedern – mit einer kosteneffizienten und intelligenten Automatisierung.
Bleiben Sie auf dem umkämpften Markt von heute wettbewerbsfähig, indem Sie die Consumer Journey effektiv verwalten – von der Kontoaktivierung bis hin zur Zahlungsabwicklung.
Schaffen Sie ein nahtloses, kanalübergreifendes Markenerlebnis – von der Verbesserung des Online-Shopping-Erlebnisses bis hin zur Senkung der Abbruchquoten.
Optimieren Sie das Reiseerlebnis, indem Sie mühelosen Zugriff auf Buchungen, Reisepläne, Routenänderungen und sonstige Serviceoptionen bereitstellen.
Bieten Sie dank intuitivem Self-Service hilfreiches Customer-Engagement auf sämtlichen digitalen Kanälen – weit mehr als nur Zahlungserinnerungen und Störungsmeldungen.
Maximieren Sie den ROI aus Steuergeldern und bieten Sie gleichzeitig einfachen Zugriff auf die Services und Informationen, die Ihre Kunden benötigen – wann und wo immer sie dies tun.
Nutzen Sie die richtigen automatisierten Strategien, um im Rahmen der Customer Journey mit Ihren Kunden zu interagieren – von Prämienangeboten über Prämienzahlungen bis hin zur Reklamationsabwicklung.
Unsere KI-gestützten Lösungen erkennen menschliche Sprache, interpretieren die Bedeutung von Worten und Daten und wenden bei jeder Interaktion Kontext und Logik an.
Als Grundlage unserer automatisierten Self-Service-IVR- und Callcenter-Lösungen ermöglicht ASR Kunden die Interaktion mit Systemen mit nichts weiter als ihrer Stimme.
NLU bietet ein gesprächsorientiertes, intelligentes Self-Service-Erlebnis, indem es die natürlichen Eingaben eines Kunden lernt und sich entsprechend anpasst.
Die Möglichkeit zu einer anschlussfähigen und relevanten Konversation mit Kunden bringt messbare Ergebnisse und kommt bei den Kunden gut an. American Airlines konnte genau dies nach nur fünf Monaten Betrieb eines integrierten kanalübergreifenden Kundenservice-Systems feststellen.
Informieren Sie sich über unser Nspire-Programm und lesen Sie Kundenmeinungen dazu!
