Support

Intelligentes Customer-Engagement durch KI

Machen Sie Ihren Kunden das Leben leicht

Nuance kann Ihr Unternehmen dabei unterstützen, mit herausragende Kundenerlebnisse zu begeistern. KI-basiert. Kundenorientiert.

Machen Sie Intelligenz lebendig

Die schöne neue Welt wird langsam Realität. Keine isolierten Erfahrungen mehr.

Neue Kanäle schaffen völlig neue Berührungspunkte und neue Interaktionsmöglichkeiten. Gleichzeitig nehmen die Erwartungen der Kunden drastisch zu.

Nuance steht für eine neuartige Form des Kundenservice, der Verbraucher von der Kundenfreundlichkeit eines Unternehmens überzeugt. Führende Unternehmen aus der ganzen Welt vertrauen bereits auf unsere intelligenten Systeme, um die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen. Dabei decken wir immer mehr Geräte und alle Kanäle und Berührungspunkte ab.

Unsere Systeme basieren auf jahrzehntelanger Innovation in den Bereichen Spracherkennung, natürliche Sprache und KI-gestützte Dialogsysteme. Das ermöglicht Interaktionen wie mit anderen Menschen und ein auf allen Kanälen gleichbleibendes Erlebnis, das Unterstützung durch Mitarbeiter und Self-Service-Optionen miteinander verbindet. Es funktioniert für die Neukundengewinnung ebenso wie für die Kundenbetreuung.

Informieren Sie sich aus unsere aktuellsten Ressourcen
McKinsey Research: Winning the Expectations Game

McKinsey: Winning the expectations game in customer care

Erfahren Sie, wie Sie die Kundeninteraktionen Ihres Unternehmens anpassen können, um steigenden Erwartungen gerecht zu werden und Kunden zu binden.

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Es ist mehr als Omni-Channel. Es ist EoT.

Aus der neuen Kundenerfahrung ist ein Konzept geworden, das wir als Engagement of Things™ bezeichnen.

Das Internet der Dinge hat die Kundenerfahrung vorangebracht. Daraus ist für Unternehmen die Notwendigkeit erwachsen, sich in viel vernetzterer Form mit Verbrauchern auseinanderzusetzen. Nuance bezeichnet dies als Engagement of Things™.

Intelligente, automatisierte Angebote sorgen dafür, dass Ihre Kunden schnell die passende Antwort finden, und Interaktionen mit Mitarbeitern liefern den Kunden auf allen Geräten und überall personalisierte, relevante Informationen.

Weniger Kosten für Contact-Center-Services. Mehr gewonnen Kunden. Sparen Sie Zeit für Ihr Unternehmen – und Ihre Kunden.

Nuance als starker Performer hervorgehoben – in „The Forrester New Wave™: Conversational Computing Platforms, Q2 2018“ – Conversational Computing: Das nächste Paradigma in der Mensch-Maschine-Interaktion

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Lösungen

Machen Sie potenzielle Kunden zu Anhängern Ihrer Marke

Produkte

Interagieren Sie Touchpoint-, Kanal- und Geräte-übergreifend mit Ihren Kunden

Statistiken

Ihre Kunden möchten Omni-Channel-Engagement

90 %

der Verbraucher erwarten einheitliche Interaktionen auf sämtlichen Kanälen

80 %

berichten, auf verschiedenen Kanälen widersprüchliche Informationen erhalten zu haben.

57 %

rufen an, wenn Sie das Gesuchte nicht online finden.

Branchen-Know-how

Ihre Branche ist unser Know-how

Seit über 20 Jahren pflegt Nuance Partnerschaften mit Tausenden von Unternehmen auf der ganzen Welt. Wir verfolgen einen ergebnisorientierten Ansatz, um mit maßgeschneiderten Lösungen zu überzeugen, die Ihre branchenspezifischen Bedürfnisse erfüllen.

Technologien

Volle Leistung für zufriedene Kunden

Handfeste Ergebnisse

Integrierte Strategie mit Schubkraft

Die Möglichkeit zu einer anschlussfähigen und relevanten Konversation mit Kunden bringt messbare Ergebnisse und kommt bei den Kunden gut an. American Airlines konnte genau dies nach nur fünf Monaten Betrieb eines integrierten kanalübergreifenden Kundenservice-Systems feststellen.

Informieren Sie sich über unser Nspire-Programm und lesen Sie Kundenmeinungen dazu!

Statistiken

Resultate, auf die American Airlines stolz sein kann

5 Mio. USD

Gespart durch Anrufautomatisierung

27 %

Weniger Anrufer, die schon im Hauptmenü einen Berater verlangen (auf 9 % gesenkt)

Erfahren Sie, wie Nuance dazu beitragen kann,
Ihr Unternehmen mit KI-gestützten Omni-Channel-Customer-Engagement-Lösungen von der Masse abzuheben.