Support
Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Nuance unterstützt sie dabei mit KI-basierten Lösungen herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
Neue Kanäle schaffen völlig neue Berührungspunkte und neue Interaktionsmöglichkeiten. Gleichzeitig nehmen die Erwartungen der Kunden drastisch zu.
Nuance steht für eine neuartige Form des Kundenservice, um Verbraucher von der Kundenfreundlichkeit eines Unternehmens überzeugt. Führende Unternehmen aus der ganzen Welt vertrauen bereits auf unsere intelligenten, omni-channel Systeme, um die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen.
Unsere Innovationen basieren auf jahrzehntelanger Erfahrung in den Bereichen Spracherkennung, natürlicher Sprache und Künstlicher Intelligenz. Unsere dialogbasierten Interaktionen und Self-Service Angebote ermöglichen ein gleichbleibendes Erlebnis über alle Kanäle – sowohl für den Live-Agent als auch den Kunden.
Forrester Studie: Einblicke in die Authentifizierungs- und Betrugslandschaft von heute
Laden Sie die Forrester-Studie Einblicke in die Authentifizierungs- und Betrugslandschaft von Heute herunter, und erfahren Sie wie Betrug im Kundenservice heute funktioniert und was Sie dagegen tun können.
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Whitepaper: Die Digitale Transformation neu denken
Mit der richtigen Strategie zur digitalen Transformation bereiten Sie Ihre Unternehmen auf die digitale Zukunft des Unternehmens vor. Dieses Whitepaper gibt Ihnen hierzu Einblicke und Empfehlungen.
Jetzt herunterladenDas Internet der Dinge hat die Kundenerfahrung verändert. Unternehmen müssen sich heute in einer bisher nicht gekannten Art vernetzen und mit ihren Kunden kommunizieren. Wir nennen das Engagement of Things™.
Intelligente, automatisierte Angebote sorgen dafür, dass Ihre Kunden schnell die passende Antwort finden. Interaktionen mit Mitarbeitern liefern den Kunden personalisierte, relevante Informationen über alle Kanäle hinweg.
Geringere Kosten für Contact Center-Services. Neue Kunden. Sparen Sie Zeit für Ihr Unternehmen – und Ihre Kunden.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, machen Sie Ihre Kunden zu loyalen Fans und das bei reduzierten Kosten.
Sprechen Sie den richtigen Besucher zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft an – auf allen digitalen Kanälen. Mehr Umsatz, weniger Kosten und ein besseres Customer-Engagement durch Kombination automatisierter virtueller Assistenten und durch menschliche Mitarbeiter unterstützter Kundenservice-Interaktionen in einer einheitlichen Plattform.
Der Wunsch nach intelligenten, autonomen, gesprächsorientierten Interaktionen wird Wirklichkeit. Bringen Sie Sprachdialogsysteme (IVR) und Sprachlösungen, die fast schon menschlich wirken, in Ihr Unternehmen.
Nutzen Sie orchestrierte und automatisierte Outbound-Kommunikation über SMS-, Voice-, E-Mail und Push-Kanäle.
Die biometrischen Sicherheitslösungen der nächsten Generation von Nuance schützen Ihr Unternehmen durch Betrugsprävention und Authentifizierung.
Setzen Sie aus Daten gewonnene Erkenntnisse in Maßnahmen für ein besseres Kundenerlebnis und stärkere Geschäftsergebnisse um.
der Verbraucher erwarten einheitliche Interaktionen auf sämtlichen Kanälen
berichten, auf verschiedenen Kanälen widersprüchliche Informationen erhalten zu haben.
rufen an, wenn Sie das Gesuchte nicht online finden.
Seit über 20 Jahren vertrauen weltweit tausende Unternehmen auf Nuance. Wir verfolgen einen ergebnisorientierten Ansatz, um mit maßgeschneiderten Lösungen Ihre branchenspezifischen Bedürfnisse zu erfüllen.
Heben Sie Ihr Unternehmen mithilfe einzigartiger Personalisierung, optimierter Sicherheit und kreativer Strategien von der Masse ab – selbst dann, wenn Sie vor regulatorischen Herausforderungen stehen.
Erreichen Sie Ihre Ziele – von erhöhter Compliance und besseren Resultaten bis hin zur Werbung und Bindung von Mitgliedern – mit einer kosteneffizienten und intelligenten Automatisierung.
Bleiben Sie auf dem umkämpften Markt von heute wettbewerbsfähig, indem Sie die Consumer Journey effektiv verwalten – von der Kontoaktivierung bis hin zur Zahlungsabwicklung.
Schaffen Sie ein nahtloses, kanalübergreifendes Markenerlebnis – von der Verbesserung des Online-Shopping-Erlebnisses bis hin zur Senkung der Abbruchquoten.
Optimieren Sie das Reiseerlebnis, indem Sie mühelosen Zugriff auf Buchungen, Reisepläne, Routenänderungen und sonstige Serviceoptionen bereitstellen.
Bieten Sie dank intuitivem Self-Service hilfreiches Customer-Engagement auf sämtlichen digitalen Kanälen – weit mehr als nur Zahlungserinnerungen und Störungsmeldungen.
Maximieren Sie den ROI aus Steuergeldern und bieten Sie gleichzeitig einfachen Zugriff auf die Services und Informationen, die Ihre Kunden benötigen – wann und wo immer sie dies tun.
Nutzen Sie die richtigen automatisierten Strategien, um im Rahmen der Customer Journey mit Ihren Kunden zu interagieren – von Prämienangeboten über Prämienzahlungen bis hin zur Reklamationsabwicklung.
Unsere KI-gestützten Lösungen erkennen menschliche Sprache, interpretieren die Bedeutung von Worten und Daten und wenden bei jeder Interaktion Kontext und Logik an.
Als Grundlage unserer automatisierten Self-Service-IVR- und Callcenter-Lösungen ermöglicht ASR Kunden die Interaktion mit Systemen mit nichts weiter als ihrer Stimme.
NLU bietet ein gesprächsorientiertes, intelligentes Self-Service-Erlebnis, indem es die natürlichen Eingaben eines Kunden lernt und sich entsprechend anpasst.
Die Möglichkeit zu einer anschlussfähigen und relevanten Konversation mit Kunden bringt messbare Ergebnisse und kommt bei den Kunden gut an. American Airlines konnte genau dies nach nur fünf Monaten Betrieb eines integrierten kanalübergreifenden Kundenservice-Systems feststellen.
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