Intelligentes Customer-Engagement durch KI

Die schöne neue Welt wird Realität. Keine isolierten Erfahrungen mehr.

Neue Kanäle schaffen völlig neue Berührungspunkte und neue Interaktionsmöglichkeiten. Gleichzeitig nehmen die Erwartungen der Kunden drastisch zu.

Nuance steht für eine neuartige Form des Kundenservice, um Verbraucher von der Kundenfreundlichkeit eines Unternehmens zu überzeugen. Führende Unternehmen aus der ganzen Welt vertrauen bereits auf unsere intelligenten, Omni-channel Lösungen, um die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen.

Unsere Innovationen basieren auf jahrzehntelanger Erfahrung in den Bereichen Spracherkennung, natürlicher Sprache und Künstlicher Intelligenz. Unsere dialogbasierten Interaktionen und Self-Service Angebote ermöglichen ein gleichbleibendes Erlebnis über alle Kanäle – sowohl für den Live-Agent als auch den Kunden.

Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Ressourcen
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Fachartikel: Parkbank oder Bankkonto(pdf. Neues Fenster öffnen)

Der Begriff natürliche Sprache bezieht sich auf Sprache, die Menschen in der Kommunikation untereinander verwenden. Wenn Computer diese „versteht“, spricht man von Natural Language Understanding (NLU).

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Artikel: Die Kunst, Kundenwünsche zu verstehen (pdf. Neues Fenster öffnen)

Artikel: Die Kunst, Kundenwünsche zu verstehen(pdf. Neues Fenster öffnen)

Kundenerwartungen sind manchmal schwer vorhersehbar, es gibt allerdings einige Faktoren, die Kunden immer erwarten werden. Erfahren Sie in diesem Expertenartikel welche das sind und wie Sie darauf antworten können.

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Opus Research vergibt Nuance die höchste Bewertung in der Bewertung virtueller Assistenten für Unternehmen 2021.

Dank führender Omnichannel-Anwendungen, einer überlegenen Plattform und umfangreicher APIs sichert sich Nuance Platz 1 und verweist somit die Konkurrenz zum vierten Mal in Folge auf die Plätze.

Erfahren Sie mehr in der Pressemitteilung.

Es ist mehr als Omni‑Channel. Es ist EoT.

Das Internet der Dinge hat die Kundenerfahrung verändert. Unternehmen müssen sich heute in einer bisher nicht gekannten Art vernetzen und mit ihren Kunden kommunizieren. Wir nennen das Engagement of Things™.

Intelligente, automatisierte Angebote sorgen dafür, dass Ihre Kunden schnell die passende Antwort finden. Interaktionen mit Mitarbeitern liefern den Kunden personalisierte, relevante Informationen über alle Kanäle hinweg.

Geringere Kosten für Contact Center-Services. Neue Kunden. Sparen Sie Zeit für Ihr Unternehmen – und Ihre Kunden.

Lösungen

Machen Sie Ihre Kunden zu Fans Ihres Unternehmens

Produkte

Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg

Ihre Kunden möchten Omni‑Channel‑Engagement

90 %

der Verbraucher erwarten einheitliche Interaktionen auf sämtlichen Kanälen

80 %

berichten, auf verschiedenen Kanälen widersprüchliche Informationen erhalten zu haben.

57 %

rufen an, wenn Sie das Gesuchte nicht online finden.

Branchenwissen

Unser Know-how für Ihre Branche

Seit über 20 Jahren vertrauen weltweit tausende Unternehmen aller Branchen auf Nuance. Wir verfolgen einen ergebnisorientierten Ansatz, um mit maßgeschneiderten Lösungen Ihre branchenspezifischen Bedürfnisse zu erfüllen, zum Beispiel in folgenden Industrien:

Technologien

Volle Leistung für zufriedene Kunden

Handfeste Ergebnisse

Integrierte Strategie mit Schubkraft

Die Möglichkeit zu einer anschlussfähigen und relevanten Konversation mit Kunden bringt messbare Ergebnisse und kommt bei den Kunden gut an. American Airlines konnte genau dies nach nur fünf Monaten Betrieb eines integrierten kanalübergreifenden Kundenservice-Systems feststellen.

Informieren Sie sich über unser Nspire-Programm und lesen Sie Kundenmeinungen dazu!

Statistiken

Resultate, auf die American Airlines stolz sein kann

5 Mio. USD

Gespart durch Anrufautomatisierung

27 %

Weniger Anrufer, die schon im Hauptmenü einen Berater verlangen (auf 9 % gesenkt)

Neugierig geworden, wie Sie Ihr Contact Center zukunftsfähig gestalten können?

Sprechen Sie uns an, damit wir gemeinsam mit Ihnen definieren können, wie KI auch Ihr Customer Engagement über alle Kanäle zu jeder Zeit optimieren kann.