Erleichtern Sie Ihren Kunden das Leben
Nuance unterstützt sie dabei mit KI-basierten Lösungen herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
Die schöne neue Welt wird Realität. Keine isolierten Erfahrungen mehr.
Neue Kanäle schaffen völlig neue Berührungspunkte und neue Interaktionsmöglichkeiten. Gleichzeitig nehmen die Erwartungen der Kunden drastisch zu.
Nuance steht für eine neuartige Form des Kundenservice, um Verbraucher von der Kundenfreundlichkeit eines Unternehmens zu überzeugen. Führende Unternehmen aus der ganzen Welt vertrauen bereits auf unsere intelligenten, Omni-channel Lösungen, um die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen.
Unsere Innovationen basieren auf jahrzehntelanger Erfahrung in den Bereichen Spracherkennung, natürlicher Sprache und Künstlicher Intelligenz. Unsere dialogbasierten Interaktionen und Self-Service Angebote ermöglichen ein gleichbleibendes Erlebnis über alle Kanäle – sowohl für den Live-Agent als auch den Kunden.
Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Ressourcen
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Fachartikel: Parkbank oder Bankkonto (Neues Fenster öffnen)
Der Begriff natürliche Sprache bezieht sich auf Sprache, die Menschen in der Kommunikation untereinander verwenden. Wenn Computer diese „versteht“, spricht man von Natural Language Understanding (NLU).
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Artikel: Die Kunst, Kundenwünsche zu verstehen (Neues Fenster öffnen)
Kundenerwartungen sind manchmal schwer vorhersehbar, es gibt allerdings einige Faktoren, die Kunden immer erwarten werden. Erfahren Sie in diesem Expertenartikel welche das sind und wie Sie darauf antworten können.
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Opus Research vergibt Nuance die höchste Bewertung in der Bewertung virtueller Assistenten für Unternehmen 2021.
Dank führender Omnichannel-Anwendungen, einer überlegenen Plattform und umfangreicher APIs sichert sich Nuance Platz 1 und verweist somit die Konkurrenz zum vierten Mal in Folge auf die Plätze.
Es ist mehr als Omni‑Channel. Es ist EoT.
Das Internet der Dinge hat die Kundenerfahrung verändert. Unternehmen müssen sich heute in einer bisher nicht gekannten Art vernetzen und mit ihren Kunden kommunizieren. Wir nennen das Engagement of Things™.
Intelligente, automatisierte Angebote sorgen dafür, dass Ihre Kunden schnell die passende Antwort finden. Interaktionen mit Mitarbeitern liefern den Kunden personalisierte, relevante Informationen über alle Kanäle hinweg.
Geringere Kosten für Contact Center-Services. Neue Kunden. Sparen Sie Zeit für Ihr Unternehmen – und Ihre Kunden.
Lösungen
Machen Sie Ihre Kunden zu Fans Ihres Unternehmens
Kundenakquise
Bieten Sie personalisierte, omni-channel Kundenerlebnisse zu jeder Zeit
Kundenservice
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, machen Sie Ihre Kunden zu loyalen Fans und das bei reduzierten Kosten.
Produkte
Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg
Digital
Mehr Umsatz, weniger Kosten und ein besseres Customer-Engagement durch Kombination automatisierter virtueller Assistenten und durch menschliche Mitarbeiter unterstützter Kundenservice-Interaktionen in einer einheitlichen Plattform.
Stimme
Der Wunsch nach intelligenten, autonomen, gesprächsorientierten Interaktionen wird Wirklichkeit. Bringen Sie Sprachdialogsysteme (IVR) und Sprachlösungen, die fast schon menschlich wirken, in Ihr Unternehmen.
Sicherheit
Die biometrische Authentifizierung und Betrugsprävention der nächsten Generation von Nuance schützen Ihr Unternehmen durch Betrugsprävention und Authentifizierung.
Analytics
Setzen Sie aus Daten gewonnene Erkenntnisse in Maßnahmen für ein besseres Kundenerlebnis und stärkere Geschäftsergebnisse um.
Ihre Kunden möchten Omni‑Channel‑Engagement
90 %
der Verbraucher erwarten einheitliche Interaktionen auf sämtlichen Kanälen
80 %
berichten, auf verschiedenen Kanälen widersprüchliche Informationen erhalten zu haben.
57 %
rufen an, wenn Sie das Gesuchte nicht online finden.
Branchenwissen
Unser Know-how für Ihre Branche
Seit über 20 Jahren vertrauen weltweit tausende Unternehmen aller Branchen auf Nuance. Wir verfolgen einen ergebnisorientierten Ansatz, um mit maßgeschneiderten Lösungen Ihre branchenspezifischen Bedürfnisse zu erfüllen, zum Beispiel in folgenden Industrien:
Finanzwesen
Heben Sie Ihr Unternehmen mithilfe einzigartiger Personalisierung, optimierter Sicherheit und kreativer Strategien von der Masse ab – selbst dann, wenn Sie vor regulatorischen Herausforderungen stehen.
Telekommunikation
Bleiben Sie auf dem umkämpften Markt von heute wettbewerbsfähig, indem Sie die Consumer Journey effektiv verwalten – von der Kontoaktivierung bis hin zur Zahlungsabwicklung.
Einzelhandel
Schaffen Sie ein nahtloses, kanalübergreifendes Markenerlebnis – von der Verbesserung des Online-Shopping-Erlebnisses bis hin zur Senkung der Abbruchquoten.
Versicherungen
Nutzen Sie die richtigen automatisierten Strategien, um im Rahmen der Customer Journey mit Ihren Kunden zu interagieren – von Prämienangeboten über Prämienzahlungen bis hin zur Reklamationsabwicklung.
Versorgungsunternehmen
Bieten Sie dank intuitivem Self-Service hilfreiches Customer-Engagement auf sämtlichen digitalen Kanälen – weit mehr als nur Zahlungserinnerungen und Störungsmeldungen.
Behörden
Maximieren Sie den ROI aus Steuergeldern und bieten Sie gleichzeitig einfachen Zugriff auf die Services und Informationen, die Ihre Kunden benötigen – wann und wo immer sie dies tun.
Technologien
Volle Leistung für zufriedene Kunden
Künstliche Intelligenz (KI)
Unsere KI-gestützten Lösungen erkennen menschliche Sprache, interpretieren die Bedeutung von Worten und Daten und wenden bei jeder Interaktion Kontext und Logik an.
Automatische Spracherkennung (ASR)
Als Grundlage unserer automatisierten Self-Service-IVR- und Callcenter-Lösungen ermöglicht ASR Kunden die Interaktion mit Systemen mit nichts weiter als ihrer Stimme.
Natural Language Understanding (NLU)
NLU bietet ein gesprächsorientiertes, intelligentes Self-Service-Erlebnis, indem es die natürlichen Eingaben eines Kunden lernt und sich entsprechend anpasst.
Handfeste Ergebnisse
Integrierte Strategie mit Schubkraft
Die Möglichkeit zu einer anschlussfähigen und relevanten Konversation mit Kunden bringt messbare Ergebnisse und kommt bei den Kunden gut an. American Airlines konnte genau dies nach nur fünf Monaten Betrieb eines integrierten kanalübergreifenden Kundenservice-Systems feststellen.
Informieren Sie sich über unser Nspire-Programm und lesen Sie Kundenmeinungen dazu!
Statistiken
Resultate, auf die American Airlines stolz sein kann
5 Mio. USD
Gespart durch Anrufautomatisierung
27 %
Weniger Anrufer, die schon im Hauptmenü einen Berater verlangen (auf 9 % gesenkt)