Nutzen Sie die Kanäle, die Ihre Kund:innen bevorzugen
Interagieren Sie mit Ihren Kund:innen über die Messaging-Kanäle, die sie tagtäglich nutzen.
Intelligentes, KI-basiertes Customer Engagement in allen Kanälen
85 % der Fortune 100-Unternehmen vertrauen auf Nuance, wenn es darum geht, die Zufriedenheit von Kunden und Agenten zu verbessern und gleichzeitig Kosten zu reduzieren und Einnahmen zu steigern. Wir helfen führenden Unternehmen, ihre Agenten zu unterstützen, Betrug vorzubeugen und ein rundum positives Kundenerlebnis in jeder Phase der Customer Journey zu bieten.
Unser Vorgehen basiert auf KI und wir nennen ihn "AI First-Ansatz"
Um eine Omnichannel Experience zu bieten, die der Kunde erwartet, bedarf es eines AI-First-Ansatzes. Nur durch eine Kombination aus automatisierter und menschlicher Interaktion erzielt man die besten Geschäftsergebnisse.
Automatisieren Sie über 80 % Ihrer Kundeninteraktion mithilfe von KI
Schlagen Sie die Brücke zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion
Unterstützen Sie Ihre Agent:innen mit KI und ermöglichen Sie eine kontinuierliche Lernschleife
Sorgen Sie mit biometrischer Sicherheitstechnologie für Kundenvertrauen
Mit unseren Lösungen erwecken Sie AI-First zum Leben
Die Omnichannel-Customer-Engagement-Lösungen von Nuance bringen leistungsstarke KI in Ihr Contact Center und darüber hinaus.
KI für das Contact Center
KI für das Contact Center von Nuance optimiert Ihre Contact Center-Plattform durch intelligente KI-basierte Services und Entwicklertools. So können Sie die Kundenerfahrung verbessern, Kosten senken und die Betriebseffizienz steigern.
Digital und Messaging
Mit den Digital- und Messaging-Lösungen von Nuance können Sie mit Ihren Kund:innen über deren bevorzugte Kanäle interagieren, bieten so eine reibungslose Erfahrung, verbessern die Kundenzufriedenheit, steigern Ihre Effizienz und kurbeln den Umsatz an.
Stimme und IVR
Die Sprachlösungen von Nuance sorgen für mehr Kundenzufriedenheit und senken gleichzeitig die Kosten, indem sie automatisierte Konversationserlebnisse bieten, die Anrufe in Ihrer IVR eindämmen und die Bearbeitung beschleunigen.
Authentifizierung und Betrug
Mit den Lösungen für biometrische Authentifizierung und intelligente Betrugsprävention von Nuance optimieren, schützen und personalisieren Sie jede einzelne Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg.
Effizienz Ihrer Agent:innen
Stellen Sie Ihren Agent:innen KI von Nuance an die Seite, damit sie ihre Average Handling Time (AHT) sowie die Erstlösungsquote wesentlich verbessern können und erhalten Sie zufriedenere Agent:innen und eine bessere Mitarbeiterbindung.
Contact Center Analytik
Die Analytiklösungen von Nuance erfassen automatisch alle Omnichannel-Kundeninteraktionen und analysieren diese. Mit den so gewonnenen Informationen können Sie die Performance Ihres Contact Centers verbessern.
Branchen
Wir verfügen über fundierte Fachkenntnisse und Lösungen in jeder der von uns bedienten Branchen, die auf großen, branchenspezifischen Datenbeständen aus Milliarden von Kundeninteraktionen pro Jahr basieren.
Partner
Wir arbeiten mit führenden Contact Center-Plattformen und Technologieanbietern. Unsere Cloud-Lösungen lassen sich mit führenden Contact Center as a Service (CCaaS)-Anbietern, Cloud-Anbietern und Technologiepartnern integrieren.
Professional Services
Sie können auf mehr als 700 KI-Experten von Nuance zurückgreifen. Unser Team bietet Erfahrung in hochspezialisierten Bereichen, die heutzutage schwer auf dem Markt zu finden sind.
Ergebnisse unserer Kunden
Dank unserer Intelligent Engagement- und Sicherheitslösungen können Unternehmen weltweit – darunter 85 der Fortune 100 – beachtliche Geschäftsergebnisse erzielen.
20 %
erhöhte Agenten- und Mitarbeiterzufriedenheit
50 %
höhere CSAT
80 %
höherer NPS
85 %
automatisierte Abwicklung beim Erstkontakt
20Mrd.+
Einsparungen in der Betrugsprävention
3Mrd.+
Einsparungen im Jahr
40 %
kürzere AHT
40–50 %
durchschnittliche Automatisierungsrate
2X
Konversionsrate
3X
mehr Zusatzverkäufe
150 %
Verbesserung bei Neuverkäufen
300 %
ROI aus reduzierten Betrugsverlusten
Gute Gründe für Nuance
Wir liefern erstklassige Kundenerlebnisse
Bewährte KI
Die Digital-, Sprach- und biometrischen Lösungen von Nuance helfen Unternehmen dabei, die Qualität der Customer Experience und Kundenbeziehungen zu verbessern.
Rundum positives Erlebnis
Mit unserer profunden Branchenerfahrung und unserem AI First-Ansatz im Hinblick auf intelligentes Engagement erschaffen Sie eine konsistente, vernetzte, interaktive Erfahrung in jeder Phase der Customer Journey.
Flexible Zusammenarbeit
Dank flexibler Bereitstellung und Zusammenarbeit haben Sie die volle Kontrolle über Ihre KI-Transformation. Nehmen Sie sie selbst in die Hand, greifen Sie bei Bedarf auf unser Know-how zurück oder überlassen Sie die Transformation komplett uns.
Für ein Vielfaches an Vorteilen
Kunden, die bei der gesamten Customer Journey auf KI setzen, …
Bewährte KI dank riesiger branchenspezifischer Sprachdepots
90 %
NLU-Absichtserkennung
99 %
Erfolgsrate bei
biometrischer Authentifizierung
90 %
Erkennung von Betrugsversuchen
Preisgekrönte Excellence liefert Ergebnisse
Nuance erhält 2021 bestes Rating für intelligente Assistenten für Unternehmen
Nuance wurde 2020–21 zum Branchenführer mit starker Ausführung und ausgezeichneter NLU ernannt
Nuance wurde 2020 als führender Anbieter digitaler Kundenservice-Lösungen geehrt
Nuance wurde 2020 als innovativster Biometrie-Anbieter ausgezeichnet