Support

Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen

Machen Sie Ihren Kunden das Leben leicht

Nuance kann Ihr Unternehmen dabei unterstützen, mit herausragenden Kundenerlebnissen zu begeistern. KI-basiert. Kundenorientiert.

Machen Sie Intelligenz lebendig

Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen, intelligent umgesetzt

Nuance steht für eine neuartige Form des Kundenservice, der Verbraucher von der Kundenfreundlichkeit eines Unternehmens überzeugt und sich von traditionellen Angeboten abhebt. Dafür stellen wir Lösungen für die Kundeninteraktion bereit, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren. Führende Unternehmen aus der ganzen Welt vertrauen bereits auf unsere intelligenten Systeme, um die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen und sogar zu übertreffen. Denn Kunden wünschen sich heute, dass der Kundenservice nicht nur intuitiv und gleichbleibend gut, sondern im Idealfall auch noch sofort verfügbar ist – egal, auf welchem Gerät oder über welchen Kanal oder Touchpoint die Kontaktaufnahme stattfindet. Unsere Systeme basieren auf jahrzehntelanger Erfahrung in den Bereichen Spracherkennung, natürliche Sprache und Dialogsysteme, die durch künstliche Intelligenz gesteuert werden. Das ermöglicht Interaktionen wie mit anderen Menschen und ein auf allen Kanälen gleichbleibendes Erlebnis, das Unterstützung durch Mitarbeiter und Self-Service-Optionen miteinander verbindet. Was auch immer Sie brauchen, um Ihre Kunden zufriedenzustellen, Nuance hat die passende Lösung.

Unsere Omni-Channel-Plattform für Unternehmen zur Interaktion mit Kunden umfasst Lösungen für die Neukundenakquise und Kundenbetreuung. Dafür werden digitale Produkte genauso eingesetzt wie Sprach- und Outbound-Dienste oder biometrische Sicherheitslösungen – und das alles gesteuert durch künstliche Intelligenz. Die Implementierung erfolgt durch das weltweit größte Expertenteam der Branche, und Sie profitieren von einer beispiellosen Vision, umfassendem Branchen-Know-how und einer einzigartigen Erfolgsbilanz mit Unternehmen wie dem Ihren.

Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Quellen
McKinsey Research: So übertreffen Sie sämtliche Erwartungen

McKinsey: Winning the expectations game in customer care

Erfahren Sie, wie Sie die Kundeninteraktionen Ihres Unternehmens anpassen können, um steigenden Erwartungen gerecht zu werden und Kunden zu binden.

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Opus Research: Das Playbook für intelligente Assistenzsysteme

Opus Research: Das Playbook für intelligente Assistenzsysteme

Erfahren Sie, wie Sie intelligente Assistenzsysteme und Authentifizierung in Ihre Self-Service-Strategien integrieren können.

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Forrester Research führt Nuance auf dem 1. Platz in der Kategorie Chatbots/Virtuelle Assistenten für Enterprise-Kundenservice

Nina, intelligente virtuelle Assistentin von Nuance, unter zehn Chatbot-Anbietern als empfohlenes Produkt ausgewählt.

Bericht herunterladen
Lösungen

Machen Sie potenzielle Kunden zu Anhängern Ihrer Marke

Produkte

Interagieren Sie Touchpoint-, Kanal- und Geräte-übergreifend mit Ihren Kunden

Omni-Channel-Evolution

Wie sich die Interaktion mit Kunden verändert hat – und das zum Guten

Die schöne neue Welt wird langsam Realität. Neue Kanäle schaffen völlig neue Berührungspunkte und neue Interaktionsmöglichkeiten. Gleichzeitig steigen auch die Erwartungen der Verbraucher. Nuance hat seine Führungsrolle als Technologieanbieter in den Bereichen Spracherkennung, Verstehen natürlicher Sprache, Sprachdialogsysteme und KI dazu genutzt, um neue, innovative Lösungen für Unternehmen zu entwickeln. Diese sollen Firmen dabei helfen, ein intuitives Omni-Channel-Erlebnis zu schaffen, damit Unternehmen die Bindung zu ihren Kunden stärken und die Umsätze steigern können – bei gleichzeitiger Reduzierung der anfallenden Betriebskosten.

Statistiken

Ihre Kunden möchten Omni-Channel-Interaktion

90 %

aller Verbraucher wünschen sich kanalübergreifende Einheitlichkeit

80 %

berichten, auf verschiedenen Kanälen widersprüchliche Informationen erhalten zu haben.

57 %

rufen an, wenn Sie das Gesuchte nicht online finden.
Branchen-Know-how

Ihre Branche ist unser Know-how

Seit über 20 Jahren pflegt Nuance Partnerschaften mit Tausenden von Unternehmen auf der ganzen Welt. Wir verfolgen einen ergebnisorientierten Ansatz, um mit maßgeschneiderten Lösungen zu überzeugen, die Ihre branchenspezifischen Bedürfnisse erfüllen.

Technologien

Volle Leistung für zufriedene Kunden

Handfeste Ergebnisse

Integrierte Strategie mit Schubkraft

Die Möglichkeit zu einer anschlussfähigen und relevanten Konversation mit Kunden bringt messbare Ergebnisse und kommt bei den Kunden gut an: American Airlines konnte genau dies nach nur fünf Monaten Betrieb eines integrierten kanalübergreifenden Kundenservice-Systems feststellen.

Statistiken

Resultate, auf die American Airlines stolz sein kann

5 Mio. USD

Gespart durch Anrufautomatisierung

27 %

Weniger Anrufer, die schon im Hauptmenü einen Berater verlangen (auf 9 % gesenkt)

Erfahren Sie, wie Nuance dazu beitragen kann,
Ihr Unternehmen mit KI-gestützten Omni-Channel-Lösungen für die Kundeninteraktion von der Masse abzuheben.