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Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Nutzen Sie eine ganzheitliche optimierte Kundeninteraktion auf allen digitalen Kanälen. Digitales Customer Engagement von Nuance vereint das Beste aus den Bereichen automatisierte, virtuelle Assistenten und Kundenservice-Interaktionen, die durch Live-Agents unterstützt werden.
Es spielt keine Rolle, ob Ihre Kunden Self-Service-Optionen bevorzugen oder lieber direkt mit einem Mitarbeiter sprechen – die Nuance Digital Engagement Platform ist perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ausgerichtet.
Wir unterstützen Ihr Unternehmen bei der Kundenakquise, der Kundenbindung und der Kundenbetreuung, um nachhaltige Erfolge zu erzielen.
Intelligente, automatisierte Lösungen sorgen dafür, dass Ihre Kunden schnell die passenden Antworten finden, ohne in der Warteschleife hängen zu müssen. Interaktionen mit Mitarbeitern liefern den Kunden auf allen Geräten und an jedem Ort personalisierte, relevante Informationen.
Das führt zu geringeren Kosten für den Kundenservice, höheren Konversionsraten sowie Zeitersparnis für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden.
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Jetzt herunterladenMit der Digital Engagement Plattform von Nuance steigern Sie die Effektivität Ihres Unternehmens und reduzieren die Kosten bei gleichzeitig höheren Umsätzen.
Erfahren Sie im Video wie Sie die Customer Journey Ihrer Kunden digitalisieren können.
Unser professionelles Business- und Analytics-Team stellt unmittelbar umsetzbare und anwendbare Daten zur Verfügung. Es arbeitet eng mit Ihrem Unternehmen zusammen und gewährleistet die kontinuierliche, maßgeschneiderte Prozessoptimierung und erhöht somit die Erfolgschancen erheblich.
Individuelle, geschäftliche Herausforderungen erfordern in der Regel meist maßgeschneiderte Ansätze. Deshalb haben wir Lösungen entwickelt, mit denen Sie Ihre Ziele für Konversionen und Kundenservice auf die effektivste und effizienteste Weise erreichen und somit die Leistung Ihres Unternehmens stetig verbessern.
Technologische Optimierung besteht nicht nur aus Software und Transaktionen. Sie erfordert auch qualifizierte Fachkräfte, die mit den notwendigen Fähigkeiten ausgestattet sind, um mit Echtzeitdaten einen umsetzbaren Handlungsplan ausarbeiten zu können. Nutzen Sie das Digital Engagement von Nuance, um Ihr Unternehmen voranzubringen.
Vor jedem Engagement identifizieren wir mit Ihnen bestehende Lücken und potentielle Verbesserungsmöglichkeiten und zeigen Ihnen Lösungsansätze auf. Unsere Spezialisten und Berater nutzen ihre Expertise, um sich in Ihre Betriebsabläufe einzuarbeiten, um gemeinsam mit Ihnen den größtmöglichen Mehrwert zu schaffen.
Nina, die virtuelle Assistentin von Nuance, ermöglicht einen intelligenten, intuitiven Dialog zwischen Kunden und Ihrem Unternehmen. Nina kann Verständnisfragen stellen, die Intention des Verbrauchers verstehen, Antworten personalisieren, auf gängige Anfragen eingehen und garantiert einen nahtlosen Übergang zu Live-Agents, wobei der Kontext der Unterhaltung stets gewahrt wird. All dies unterstützt Ihr Unternehmen dabei, ein ausgezeichnetes Self-Service-Erlebnis zu bieten.
Um Kontaktabbrüche im Online-Bereich zu reduzieren, müssen Kunden problemlos mit einem Live-Chat-Berater verbunden werden können. Nuance-Lösungen erkennen den optimalen Zeitpunkt für die Weiterleitung einer Kundeninteraktion, z. B. bei komplexen Fragen. Unser Live-Chat verfügt über eine intelligente Warteschlange zur Reduzierung von Wartezeiten, eine kompetenzbasierte Weiterleitung an passende Berater sowie die Übermittlung aller wichtigen Informationen.
Digital Engagement-Lösungen von Nuance unterstützen Ihr Unternehmen bei der Bereitstellung einer nahtlosen, benutzerspezifischen Customer Journey auf sämtlichen Kanälen und Geräten.
Verbraucher wechseln im Laufe ihrer Customer Journey zwischen vielen Kanälen. Stellen Sie sicher, dass dieser Prozess nahtlos ist. Beim Übergang von einem Fernsehwerbespot zu einer mobilen Interaktion, einem Sprachdialogsystem zu einer SMS oder von einer automatisierten Unterhaltung zu einem Gespräch mit einem Servicemitarbeiter muss der Kontext der gesamten Omni-Channel-Interaktion folgen, so dass die Anliegen Ihrer Kunden ohne Bruch gelöst werden.
Der virtuelle Assistent versteht die Intention Ihrer Kunden, stellt klärende Fragen und sichert so einen reibungslosen Ablauf. Spezielle Skripts helfen Beratern dabei, die Kunden angemessen zu unterstützen. Mithilfe der Co-Browsing-Funktion können Browser-Ansichten auf sichere Weise geteilt werden. Zudem kann der Nuance Prediction Service dank maschinellem Lernen voraussagen, warum Kunden den Kontakt aufnehmen und ermöglichen somit ein noch reibungsloseres Kundenerlebnis.
Unser virtueller Assistent und Live-Chat funktionieren zusammen noch besser. Integrieren Sie beide Produkte in dasselbe überschaubare, leicht verständliche Interaktionsfenster, um Kontakt und Kontext zu wahren sowie gleichzeitig das Benutzererlebnis entsprechend zu personalisieren. Sie können außerdem mühelos die Chat-Positionierung anpassen und gleichzeitig A/B-Tests durchführen, durch die Sie weitere Erkenntnisse über potentielle Verbesserungen erhalten.
Die intelligenten Regeln der Nuance-Engine basieren auf umfangreichen Echtzeit-Analysen und Ihren Unternehmenszielen. Auf diese Weise wird für jede Unterhaltung zwischen einer automatisierten bzw. einer Interaktion mit einem Live-Agent gewählt. Die Entscheidung basiert auf dem Verhalten und dem Profil des Benutzers sowie der Verfügbarkeit eines geeigneten Live-Agenten. An nur einem Tag kann eine entsprechende Optimierung in all Ihre digitalen Kanälen implementiert werden.
Die Nuance-Plattform ermöglicht sowohl ein automatisiertes als auch ein Agenten-unterstütztes Erlebnis, auf jedem beliebigen Kanal – Desktop-, mobile, innerhalb Ihrer App, im Apple Business Chat, per SMS, über die sozialen Medien oder in Messaging-Apps von Drittanbietern. Dank der künstlichen Intelligenz unserer Technologien, können Sie Ihre Kunden über deren präferierten Kanal erreichen, mit ihnen kommunizieren, und können immer die gleich hohe Servicequalität bieten und garantieren.
Die durchgängige Transparenz und Durchlässigkeit, die vom virtuellem Assistenten bis hin zu Live-Chat-Unterhaltungen reicht, bietet ein einheitliches Reporting und weitere Erkenntnisse anhand der Stimme des Kunden. Basierend auf diesem Reporting, wird eine kontinuierliche Verbesserung des Self-Service-Kundenerlebnis ermöglicht. Dies gilt sowohl für den Verlauf der durch Agenten unterstützten Interaktionen sowie übergeordnete Verbesserungen in den Bereichen Konversion und Problemlösung.
Profitieren Sie von umfassenden Analysen über die automatisierten sowie der Agenten-gestützten Interaktionen, um die Leistungskennzahlen Ihres Unternehmens für den gesamten Funnel zu messen, potentielle Optimierungsmöglichkeiten zu erkennen und erfolgreich umzusetzen. Damit erhalten Sie eine optimale Customer Journey, steigenden Umsatz, reduzierte Kosten sowie eine umfassende, verbesserte Customer Experience.
