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Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Mit Nuance Multimedia-Inhalten können Sie Besucher mit Videos, Angeboten und mehr ansprechen und Ihren Online-Kunden so ein wahrhaft personalisiertes Kundenservice-Erlebnis bieten.
Mit Multimedia-Inhalten steigern Sie Ihre digitale Interaktionsrate noch weiter. Überzeugen Sie Kunden mit einem personalisierten Angebot oder erklären Sie die Funktionsweise eines Produkts mithilfe eines Videos. Mit Nuance sind Ihre Möglichkeiten endlos.
Mit der Business Rule Engine von Nuance können Sie Verbrauchern zielgerichtete Botschaften zur Verfügung stellen, die entweder auf dem Kontext, auf den demographischen Daten oder auf Verhaltensweisen des Nutzers basieren. Die Engine kann entweder als eigenständige Option eingesetzt werden oder unterstützte Interaktionen optimieren – so zum Beispiel Konversationen mit virtuellen Assistenten oder im Rahmen von Live-Chats. Dadurch können Mitarbeiter für eine effiziente und mühelose Interaktion mit Ihren Kunden Inhalte oder Formulare gezielt bereitstellen.
Forrester: Good Alone, Better Together
Lesen Sie diesen Bericht darüber, wie die Integration von Chat und virtuellen Agenten Ihnen helfen kann, einen nahtlosen Kundenservice zu bieten.
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McKinsey: Erwartungen im Kundenservice übertreffen
Erfahren Sie, wie Sie die Strategien Ihres Unternehmens für die Kundeninteraktion anpassen können, um steigenden Erwartungen gerecht zu werden und Kunden zu binden.
Jetzt herunterladenNuance kann Ihnen helfen, eigenständige, gezielte Inhalte auszugeben, um Ihren Kunden Produkte und Dienstleistungen nahezubringen. Sie können außerdem komplexe Inhalte innerhalb einer automatisierten Unterhaltung mit einem virtuellen Assistenten oder einem durch einen Menschen unterstützten Gespräch präsentieren, um so Erlebnisse in sämtlichen digitalen Kanälen zu personalisieren.
Ihre Kunden können sich ein Video ansehen, anstatt viele Absätze lesen zu müssen. Ein Formular innerhalb derselben Interaktion ausfüllen, anstatt sich durch mehrere Landingpages klicken zu müssen. Ein gezieltes Angebot erhalten, das die Aufmerksamkeit der Kunden erregt und sie auf Ihrer Seite bleiben lässt. Wenn Ihre Marke Inhalte hinzufügt, die Ihre Kunden begeistert, werden sie Ihre Marke lieben.
Bearbeiten Sie Kundenanfragen schneller und effizienter, dank Nachrichten, die kontextbezogenen und auf Demografie und Verhalten abgestimmt sind. Damit haben Sie die Möglichkeit, die am besten geeigneten Werbeaktionen zu personalisieren – und dies zu jedem Zeitpunkt der Interaktion.
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Zeigen Sie beliebige HTML-Inhalte an – Videos, Angebote, Rabatte, Links, Formulare, Werbeaktionen oder Produktwerbung –, um Ihre Kunden zur richtigen Zeit mit den richtigen personalisierten Inhalten anzusprechen.
Mit Nuance können Sie ein personalisiertes Erlebnis auf Grundlage von Kundenverhalten bieten oder Interaktionen mit dem virtuellen Assistenten und per Live-Chat mithilfe von Multimedia-Inhalten wie Video, Werbeaktionen und vielen weiteren verbessern.
Multimedia-Inhalte sind vielseitig. Helfen Sie Kunden mit FAQs, Informationen zu finden. Machen Sie ein tolles Angebot. Oder informieren Sie Ihre Besucher, warum Ihr Produkt besser ist als der Rest. Sie können Kundeninformationen sogar direkt aus Formularen in Ihre CRM-Lösung eines Drittanbieters übertragen.
