Multimedia-Inhalte: Personalisierte Inhalte und spezialisierte Angebote für Omni-Channel-Kundeninteraktion

Online-Erlebnisse personalisieren – mehr als nur Live-Chat und Anrufe

Mit Nuance Multimedia-Inhalten können Sie Besucher mit Videos, Angeboten und mehr ansprechen und Ihren Online-Kunden so ein wahrhaft personalisiertes Kundenservice-Erlebnis bieten.

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Komplexe Inhalte für personalisierte Interaktionen bereitstellen

Mit Multimedia-Inhalten steigern Sie Ihre digitale Interaktionsrate noch weiter. Überzeugen Sie Kunden mit einem personalisierten Angebot oder erklären Sie die Funktionsweise eines Produkts mithilfe eines Videos. Mit Nuance sind Ihre Möglichkeiten endlos.

Mit der Business Rule Engine von Nuance können Sie Verbrauchern zielgerichtete Botschaften zur Verfügung stellen, die entweder auf dem Kontext, auf den demographischen Daten oder auf Verhaltensweisen des Nutzers basieren. Die Engine kann entweder als eigenständige Option eingesetzt werden oder unterstützte Interaktionen optimieren – so zum Beispiel Konversationen mit virtuellen Assistenten oder im Rahmen von Live-Chats. Dadurch können Mitarbeiter für eine effiziente und mühelose Interaktion mit Ihren Kunden Inhalte oder Formulare gezielt bereitstellen.

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McKinsey: Erwartungen im Kundenservice übertreffen (Neues Fenster öffnen)

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Erfahren Sie, wie Sie die Strategien Ihres Unternehmens für die Kundeninteraktion anpassen können, um steigenden Erwartungen gerecht zu werden und Kunden zu binden.

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Vorteile

Funktionen

Interaktiv, integriert, ansprechend.

Erfahren Sie, wie Multimedia-Inhalte von Nuance Ihnen helfen können, Ihren Kunden personalisierte Interaktionen zu bieten.