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Messaging im Kundenservice mit RCS Business Messaging

Fortschrittliches Messaging ohne Einschränkungen

Die Zukunft des Messaging ist da. Kombinieren Sie die Zuverlässigkeit von SMS mit ansprechender Grafik und intelligenter Kommunikation, um den bisher besten Kundenservice zu bieten.

Eine innovative Alternative für SMS – Rich Communication Services

Rich Communications Services (RCS) ist das neue Kommunikationsprotokoll für den Nachrichtenaustausch zwischen einem Anbieter und einem Smartphone. Dies ermöglicht es Verbrauchern auf der ganzen Welt, ihre Interaktion unterwegs mit Freunden, Familie und Unternehmen zu verbessern.

Speziell für den Nachrichtenaustausch zwischen Unternehmen und ihren Kunden bietet RCS Business Messaging viele innovative Funktionen: Lese- und Sendebenachrichtigungen, die Möglichkeit, statt nur einer Telefonnummer ein Logo und einen Firmennamen hinzuzufügen, und weitere interaktive Optionen, um einfache Textnachrichten in einen kollaborativen Kanal für die Kundenbindung zu verwandeln.

RCS Business Messaging wird ein integraler Bestandteil der Nuance Customer Service Messaging-Lösung sein, mit der Unternehmen im Rahmen ihrer Inbound- und Outbound-Kommunikation über digitale Kanäle wie Web, Mobile, SMS, Messaging, App, Smart Home Speaker usw. mit ihren Kunden kommunizieren können. Zum Einsatz kommen hierbei sowohl automatisierte als auch Interaktionen mit menschlicher Unterstützung.

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Vier Best Practices für das Messaging im Kundenservice mit nahtloser Omni-Channel-Interaktion

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Was ist RCS?

RCS ist ein globaler Messaging-Standard, der bereits von einer Vielzahl von Anbietern genutzt wird und den täglich mehr Anbieter in ihr Angebot aufnehmen. Auch als die nächste Generation von SMS gepriesen, verfügt die Technologie über eine Vielzahl von Funktionen, die es zu einem ansprechenden, interaktiven und effizienten Kommunikationskanal machen – dank RCS Business Messaging auch für Unternehmen.

Statistiken

Die Bedeutung von Messaging

55%+

der Verbraucher ziehen es vor, eine Form des Messaging für die Kommunikation mit Unternehmen zu nutzen.

80 %

der Verbraucher äußern Interesse an der RCS-Funktionalität, wobei viele RCS bereits morgen nutzen würden.

70 %

der Befragten würden über RCS Business Messaging eher mit einer Marke kommunizieren.

Eine Plattform für alle Kundeninteraktionen

Sehen Sie sich an, wie Sie Ihre Kunden mit der Lösung für Kundenservice-Messaging von Nuance auf den Kanälen erreichen, die sie nutzen möchten.

Was halten Sie von RCS Business Messaging?