Intelligenter Self-Service
Schöpfen Sie das Potenzial Ihres Contact-Centers voll aus – mit intelligenten und intuitiven Self-Service-Anwendungen für alle Kanäle. Ihre Kunden werden es Ihnen danken. Ihr Betriebsergebnis auch!
Service, wie ihn Kunden wünschen
Heutzutage möchten Verbraucher auf alle möglichen Informationen sofortigen Zugriff haben. Ohne leistungsfähige Self-Service-Funktionen ist dieser Anspruch kaum kostenverträglich zu erfüllen. Seit gut 20 Jahren versorgt Nuance Unternehmen vieler Branchen mit modernster Technik für Self-Service-Systeme und ermöglicht ihnen so den rentablen Betrieb ihrer Contact-Center.
Vorteile
Know-how, ausgereifte Technik, Marktführerschaft und ein effizientes Delivery System: Dies ist das Rezept für die erfolgreiche Einführung von Self-Service-Anwendungen.
Unsere Anwendungsservices sind langjährig bewährt. Wir haben schon Tausende Self-Service-Projekte in allengroßen Branchen abgewickelt. Schützen Sie Ihre Investition: Wählen Sie Nuance als Partner. Wir wissen, worauf es ankommt.
Nuance greift auf modernste Technik für Dialogsysteme und Sprache zurück: Verstehen natürlicher Sprache, virtuelle Assistenten und Sprachbiometrie. Unsere Experten gehen mit dieser Technik täglich um. Sie kennen ihr Leistungsspektrum und wissen, wie man sie geschickt bei der Entwicklung intelligenter Self-Service-Anwendungen einsetzt.
Kooperationsmodelle
Zusammenarbeit nach Maß
Möchten Sie Ihr gesamtes Projekt vollständig in die Hände eines Partners abgeben oder nur bestimmte Bausteine wie Design und Konzeption? Oder benötigen Sie lediglich Unterstützung bei ganz bestimmten Kleinigkeiten? Was es auch sei, Nuance ist für Sie da.
Sie brauchen eine einsatzfertige Komplettlösung? Der Rundumservice von Nuance umfasst Definition der geschäftlichen und funktionalen Anforderungen, VUI/UX-Design, Erstellung von Anwendungsarchitekturen, Implementierung des Programmcodes, Usability-Test, Qualitätssicherung, Einrichtung und Optimierung.
Sie möchten sich selbst um die Umsetzung Ihres Projekts kümmern? Wir können Sie mit Designern, Sprachwissenschaftlern und Projektmanagern unterstützen, die ihr Know-how zu Sprachanwendungsdesign, Grammatik, Usability-Prüfung und Optimierungsdiensten einbringen.
Ihnen fehlt für die erfolgreiche Umsetzung Ihres Projekts das Know-how in einem speziellen Bereich? Wir können Ihr bestehendes Team ergänzen. Setzen Sie sich mit Nuance in Verbindung und lassen Sie uns das richtige Modell für gemeinsamen Erfolg erkunden.
FastStart Approach
Auf schnellstem Weg zur Rendite
Ist Ihr Budget zu klein? Ihr Anrufaufkommen eher niedrig? Oder haben Sie für ein Großprojekt schlicht nicht genügend Zeit? Mit dem FastStart-Paket von Nuance kommen Sie schnell, effizient und budgetverträglich zu einer leistungsfähigen sprachgesteuerten Self-Service-Anwendung. Auf der Basis von gut 20 Jahren Praxiserfahrung liefern wir Ihnen einsatzfertige Lösungen zu einem kostengünstigen Preis und in einem überblickbaren Zeitrahmen: maximales Ergebnis bei minimalem Risiko.
Beschleunigte Markteinführung mit FastStart im Vergleich zu anderen Ansätzen
Funktionen
Bausteine für Self-Service und proaktive Interaktion
Bieten Sie Ihren Kunden ein dialogfähiges Sprachsystem – mit FastStart für Call Steering. Unsere Lösungen basieren auf Natural Language Understanding, einer Technik zum Verstehen natürlicher Sprache. Sie ersparen Anrufern das Durchlaufen verschachtelter Menüs und leiten sie stattdessen sofort zum gewünschten Service oder Ansprechpartner weiter.
Viele Anrufer empfinden die Authentifizierung bei IVR-Systemen als Hürde. Mit FastStart für die Authentifizierung brauchen Ihre Kunden keine PINs und Kennwörter mehr. Sie weisen sich mittels Sprachbiometrie beim System aus und gelangen damit schnell, einfach und sicher zu den gewünschten Services.
Unsere Erfahrung aus Tausenden Installationen von Sprachdialogsystemen haben wir in Best Practices für das Design von Self-Service-Systemen für die Finanzbranche, das Gesundheitswesen und Versorgungsunternehmen umgesetzt. Diese liegen unserem FastStart-Paket für IVR-Self-Services zugrunde, das die wichtigsten Self-Service-Funktionen bietet und messbare Ergebnisse liefert.
Für eine auf die jeweiligen Branchenanforderungen abgestimmte proaktive Interaktion bietet Nuance fertige Pakete und Services für das Interaktionsdesign, die eine zügige Automatisierung wichtiger Bereiche ermöglichen: Erinnerungen an Arzttermine, Benachrichtigungen zur Unterbrechung der Wasser- oder Stromversorgung und Benachrichtigungen zu Fahr- oder Flugplanänderungen.
Der feste Leistungsumfang unserer FastStart-Pakete ist vielleicht nicht in allen Situationen passgenau. Kein Problem: Gemeinsam mit Ihnen loten unsere Experten umgehend aus, wo Anpassungen vonnöten sind, und unterbreiten Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot.
Informationsmaterial
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The FastStart Approach(pdf. Neues Fenster öffnen)
Learn about an implementation methodology that helps companies like yours offer superior speech-enabled self-service to customers quickly and affordably.
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Get a Fast Start on Better Customer Interactions(Neues Fenster öffnen)
In this webcast, you’ll discover how to enhance the customer experience while cutting costs, reducing implementation time and leveraging vertical self-service solutions.