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Business Consulting – Unterstützung für eine verbesserte Customer Experience

Experten-Know-how für erstklassigen Kundenservice

Ihr Geschäft ist komplex und steht unter hohem Zeitdruck. Gerne würden Sie einmal in Ruhe über eine vernünftige Strategie und Roadmap für besseren Kundenservice nachdenken, doch dazu fehlt Ihnen schlicht die Zeit. Nuance hat die Zeit dafür und kann Sie unterstützen.

Ihr kompetenter Berater für einen Kundenservice, der funktioniert

Mit seinen Strategieansätzen und einsatzfähigen Roadmaps schafft Nuance Business Consulting die Basis für ausgezeichneten Kundenservice. Unsere Berater haben fundiertes Branchenwissen und über 20 Jahre Praxiserfahrung. Sie liefern Ihnen die richtigen Strategien, um die sich ständig ändernden Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen und Ihr Geschäftsergebnis dabei im Auge zu behalten.

Vorteile

Strategische Planung

Mit der richtigen Roadmap zu Ihrem Geschäftsziel

Die strategische Planung soll die Weiterentwicklung Ihrer Serviceerfahrung an den zentralen Geschäftszielen Ihres Unternehmens ausrichten – und das auf sämtlichen Kanälen. Eine umsetzbare, maßgeschneiderte Strategie unterstützt Sie dabei, Investitionen zu tätigen, die Kundeninteraktionen zu verbessern und gleichzeitig Kapitalbeschränkungen, Kundennutzen, bestehende Technologieinvestitionen und Wachstumspläne zu berücksichtigen.

Verbesserte Customer Experience

Eine Roadmap zu hervorragendem Kundenservice

Eine Customer-Experience-Roadmap dient Ihnen als Orientierungshilfe bei der Optimierung Ihrer Kundenservice-Kanäle. Auf Grundlage eines tiefgreifenden Verständnisses Ihrer Geschäftsziele und -umgebung identifizieren wir Einsatzmöglichkeiten für maschinelles Lernen und Service mit Live-Assistenz (einschließlich durch Menschen unterstützter virtueller Assistenten und KI). Wir definieren Gelegenheiten für stärkere Personalisierung, Prognose und proaktive Interaktion – und dies immer mit Fokus auf herausragenden Resultaten im Kundenservice.

Informationsmaterial

Unser Branchen-Know-how für Ihre Kunden.

Datenblatt

Das Kundenerlebnis beginnt jetzt. Wir helfen Ihnen bei der Entwicklung passender Maßnahmen.