Support
Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Ihr Geschäft ist komplex und steht unter hohem Zeitdruck. Gerne würden Sie einmal in Ruhe über eine vernünftige Strategie und Roadmap für besseren Kundenservice nachdenken, doch dazu fehlt Ihnen schlicht die Zeit. Nuance hat die Zeit dafür und kann Sie unterstützen.
Mit seinen Strategieansätzen und einsatzfähigen Roadmaps schafft Nuance Business Consulting die Basis für ausgezeichneten Kundenservice. Unsere Berater haben fundiertes Branchenwissen und über 20 Jahre Praxiserfahrung. Sie liefern Ihnen die richtigen Strategien, um die sich ständig ändernden Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen und Ihr Geschäftsergebnis dabei im Auge zu behalten.
Ein überzeugender Kundenservice beschert Ihnen treue Kunden und eröffnet neue Interaktionsgelegenheiten. Wir unterstützen Sie dabei, optimale Benutzererlebnisse zu liefern, die die Kundenzufriedenheit steigern.
Unser objektiver Ansatz unterstützt Ihre individuelle Strategie und vorhandenen Investitionen – völlig unabhängig von Technologie oder Kanal.
Wir verbessern Ihre Geschäftsergebnisse, indem wir die Kosten für Technologie und Callcenter-Betrieb senken, und liefern Ihnen eine Roadmap für Ihre zukünftigen Investitionen, die sich Ihren Wachstumsplänen anpasst.
Die strategische Planung soll die Weiterentwicklung Ihrer Serviceerfahrung an den zentralen Geschäftszielen Ihres Unternehmens ausrichten – und das auf sämtlichen Kanälen. Eine umsetzbare, maßgeschneiderte Strategie unterstützt Sie dabei, Investitionen zu tätigen, die Kundeninteraktionen zu verbessern und gleichzeitig Kapitalbeschränkungen, Kundennutzen, bestehende Technologieinvestitionen und Wachstumspläne zu berücksichtigen.
Eine Customer-Experience-Roadmap dient Ihnen als Orientierungshilfe bei der Optimierung Ihrer Kundenservice-Kanäle. Auf Grundlage eines tiefgreifenden Verständnisses Ihrer Geschäftsziele und -umgebung identifizieren wir Einsatzmöglichkeiten für maschinelles Lernen und Service mit Live-Assistenz (einschließlich durch Menschen unterstützter virtueller Assistenten und KI). Wir definieren Gelegenheiten für stärkere Personalisierung, Prognose und proaktive Interaktion – und dies immer mit Fokus auf herausragenden Resultaten im Kundenservice.
Wir analysieren und beurteilen Kundenkontaktpunkte innerhalb des gesamten Unternehmens und innerhalb sämtlicher Sprach- und Digitalkanäle, um Verbesserungspotenziale für das Kundenerlebnis aufzudecken
Unser Team stellt sicher, dass Sie Ihren Kunden die am besten geeigneten und wirkungsvollsten Self-Service-Anwendungen zur Verfügung stellen, sodass diese mühelosen Zugriff auf Informationen im jeweiligen Kanal ihrer Wahl haben. Dies beinhaltet Self-Service-Lösungen, die KI-gestützt oder um menschliche Unterstützung erweitert sind.
Zusätzlich zu Auswertungen im Rahmen der Roadmap-Erstellung können wir außerdem fokussierte Strategien rund um die sichere Authentifizierung für Sprach- und sonstige Service-Kanäle entwickeln und so eine schnelle Implementierung, hohe Benutzerfreundlichkeit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleisten.
Unser Branchen-Know-how für Ihre Kunden.
