Support
Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Nuance Gatekeeper ist eine Cloud-native, hochmoderne und entscheidungsfähige KI-gestützte Biometrielösung für die sichere Authentifizierung über Sprach- und Digitalkanäle. Sie ermöglicht es Unternehmen, Betrugsverluste zu minimieren, die betriebliche Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Nuance Gatekeeper ist eine komplett skalierbare Sicherheitslösung für die Cloud. Basierend auf KI trifft Nuance Gatekeeper Entscheidungen anhand einer Reihe von unverwechselbaren Eigenschaften und Merkmalen des Anrufers. Damit ist es die weltweit schnellste und präziseste Sprachbiometrie-Engine – Nuance Lightning Engine - kombiniert mit weiteren, mehrschichtigen Sicherheitsfaktoren, wie z. B. Gesprächsbiometrie.
Nuance Gatekeeper bietet Ihnen die Sicherheit, die Sie sich wünschen. Egal, ob es sich um sensible Aufgaben wie Bargeldtransfer, die Aktivierung eines neuen Mobiltelefons oder andere, alltäglichere Aufgaben handelt.
Nuance Gatekeeper – Datenblatt
Nuance Gatekeeper: sichere Biometrie für die Cloud, die Kunden und Mitarbeiter begeistert und Betrügern keine Chance lässt.
Zum Datenblatt
Datenblatt zur biometrischen Betrugsprävention von Nuance
Informationen zur Anwendung der Nuance Security Suite, um effektiv und strukturiert gegen Betrugsversuche vorzugehen.
Zum DatenblattNuance Gatekeeper bietet Sicherheit über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und eröffnet Ihnen das gesamte Nuance Portfolio für intelligentes Engagement – ob für das Contact Center, IVR, Web oder mobile Anwendungen.
Nuance Lightning Engine™ ist ein neues KI-Tool, das tiefe neuronale Netze der vierten Generation (DNNs) verwendet. Es kombiniert Sprachbiometrie und natürliches Sprachverständnis (Natural Language Understanding), um sichere, personalisierte und menschenähnliche Kommunikation über Sprachkanäle zu ermöglichen. Mit Lightning reicht ein einziger menschlicher Befehl an einen intelligenten Lautsprecher, virtuellen Assistenten oder IVR aus, und das System versteht in nur einer halben Sekunde wer spricht und dessen Absichten.
ConversationPrint™ ist eine neue Form der Verhaltensbiometrie. ConversationPrint™ ist eine Branchenneuheit, die betrügerische Aktivitäten in Echtzeit erkennt. Das System analysiert während der Interaktion mit einem Menschen oder einem virtuellen Assistenten eine Auswahl aus Wörtern sowie Sprach- und Schriftmuster. Speech-to-Text, eine der Kernkompetenzen von Nuance, wird auf kurze, gesprochene Segmente angewandt, um Vokabular, Satzstruktur, Grammatik und weitere Elemente, die von Person zu Person variieren, zu analysieren.
Nuance Gatekeeper lässt sich mit Cloud-basierten Contact Centern wie Amazon Connect integrieren.
Mit Nuance Gatekeeper können Unternehmen gemeinsam gegen Betrüger vorgehen und Betrugsversuche am ersten Tag identifizieren und verhindern.
Mit unseren verbesserten Arbeitsabläufen können Betrugsfälle schneller analysiert und effizienter abgewendet werden.
Nuance Gatekeeper bietet drei Authentifizierungmethoden im Sprachkanal: VoicePrint, ConversationPrint™ und DevicePrint.
Wir sind seit mehr als zwei Jahrzehnten ein vertrauenswürdiger Partner für Sicherheit im Contact Center bei Finanzinstituten, Telekommunikationsunternehmen und in vielen anderen Branchen. Allein im letzten Jahr haben unsere Lösungen Betrug in Höhe von über 2 Milliarden US-Dollar verhindert und Unternehmen dabei unterstützt, erhebliche Einsparungen zu erzielen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Mit unseren globalen Kenntnissen und Ressourcen sind wir marktführend in der Entwicklung von innovativen Sicherheitstechnologien.
Jede Person interagiert in einzigartiger Art und Weise mit ihrer Umgebung. Nuance Gatekeeper analysiert daher relevante, biometrische Verhaltensmuster, wie z. B. die Verwendung von Tastatur, Maus und Smartphone sowie eventuelle Pausen bei der Durchführung einer Aufgabe. Bei Änderungen dieser Verhaltensmuster – beispielsweise, wenn ein Betrüger sich unbefugten Zugriff zu einer Chat-Session verschafft – weist Nuance Gatekeeper mit einer entsprechenden Meldung darauf hin und kann zur Eskalation an einen Betrugsspezialisten weiterleiten.
Nuance ist Vorreiter auf dem Gebiet der künstlichen Intelligenz und betreibt eine kontinuierliche Forschungsarbeit, wodurch Voiceprints mit jeder einzelnen an Qualität gewinnen. Dabei handelt es sich um eine selbstkorrigierende Technologie, die dafür sorgt, dass Voiceprints stets auf dem aktuellsten Stand sind. Dadurch entsteht eine Lösung, die basierend auf Kundenprofildaten erforderliche Erkenntnise über die Bedürfnisse von Personen ermöglicht, um den jeweils besten Mitarbeiter oder die beste Ressource für die entsprechenden Anforderungen zu ermitteln.
Schwerwiegende Angriffe werden von Nuance registriert, sobald ein vermeintlicher Betrüger mehrere Anrufe tätigt, um einen Mitarbeiter zu finden, der manipuliert oder beeinflusst werden kann. Wird solch ein Szenario identifiziert, schaltet Nuance das Betrugsteam ein, das die Problemsituation genauer analysiert und gegebenenfalls die Stimme des Betrügers auf eine Blacklist setzt. Künftige Betrugsversuche dieser Person werden somit umgehend unterbunden.
Intelligente Detektoren sind eine revolutionierende Technologie von Nuance zur effektiven Identifizierung von Betrugsversuchen.
Analysiert die komplette Audio-Aufnahme und bestimmt den während der Interaktion verwendeten Gerätetyp.
Analysiert die Netzwerk-Qualität und erkennt verdächtige Veränderungen.
Erkennt, mit welchem Land und welcher Stadt das Gerät verknüpft ist.
Analysiert die Metadaten eines Anrufs und erkennt, ob die Person, die den Anruf tätigt, dazu berechtigt ist.
Erkennt, ob ein Betrüger eine Aufzeichnung der Stimme seines Angriffsopfers verwendet.
Erkennt sogar perfekt gerenderte synthetische Sprache.
Garantiert, dass die biometrischen Daten von einem Menschen stammen.
Nuance Innovation Quarterly: The Security Edition
Verschaffen Sie sich umfassende Einblicke in das Sicherheitsumfeld von Contact Centern über alle Kanäle hinweg. Lesen Sie Praxisbeispiele zur Betrugsbekämpfung und spannende Erfahrungsberichte von Pionieren der KI-basierten Sicherheit.
„Betrug erreicht in vielen Unternehmen epidemische Ausmaße, da wissensbasierte Identitätsprüfungen nur symbolische Sicherheit bieten. Das gilt vor allem für digitale Kanäle, bei denen Benutzernamen und Passwörter aus Datenbanken gestohlen werden, aber auch für Contact Center, in denen Betrüger gestohlene Kundendaten nutzen, um Sicherheitsfragen zu beantworten. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, dass sich Unternehmen auf diese neue Situation einstellen und entsprechende Technologien implementieren, um Betrüger proaktiv zu erkennen und zu identifizieren. Nuance Gatekeeper ist die einzige Plattform auf dem Markt, die Unternehmen eine stabile und mehrstufige KI-basierte Lösung an die Hand gibt, um Betrüger zu erkennen, und gleichzeitig das Erlebnis für Benutzer und Kunden optimiert.“
Bretislav Beranek
Director of Security Strategy bei Nuance
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