Produktabkündigung: SpeechAttendant und Open SpeechAttendant. Hier erfahren Sie mehr.(Neues Fenster öffnen)
Geschäftskunden und Partner von Nuance können sich im Nuance Network anmelden und haben folgende Möglichkeiten:
- Einreichen oder Aktualisieren von Support-Anfragen
- Download von Produkten
- Durchsuchen der Wissensdatenbank
- Anzeigen der neuesten Produktreleases
- Anzeigen der Richtlinie zur Produktobsoleszenz
- Verwaltung der eigenen Kontodaten
Für Enterprise-Sprachlösungen werden drei Supporttypen angeboten: SDK Support, Premium Support und 24x7 Support.
1) Leistungsumfang des SDK Supports:
- Fünf Support-Anfragen pro Jahr
- An Werktagen von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr (Kunde wählt MEZ, US Eastern Time oder Indian Standard Time)
- Zugriff auf alle im Supportportal von Nuance Network verfügbaren Informationen
- Wartungsupdates (zur Fehlerbehebung), z. B. 3.0.4 auf 3.0.5
2) Leistungsumfang des Premium Supports von Nuance:
- Unbegrenzte Anzahl an Support-Anfragen
- An Werktagen von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr (Kunde wählt MEZ, US Eastern Time oder Indian Standard Time)
- Zugriff auf alle im Supportportal von Nuance Network verfügbaren Informationen
- Wartungsupdates (zur Fehlerbehebung), z. B. 3.0.4 auf 3.0.5
- Produktupgrades (neue Funktionen und Verbesserungen)
- Große Upgrades, z. B. 8.0 auf 9.0
- Kleinere Upgrades, z. B. 8.0 auf 8.5
3) Leistungsumfang des 24x7 Supports von Nuance:
- Erweiterung des Leistungsumfangs des Premium Supports
- Technischer Support auch außerhalb der Geschäftszeiten
- Technischer Support bei Support-Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche innerhalb von vier Stunden
- Technischer Support bei Anfragen während der Geschäftszeiten innerhalb von 30 Minuten
Support anfordern
Leitfaden zum Support von Nuance: Endanwender(pdf) & VAR(pdf)