Enterprise-Sprachlösungen

• Einreichen oder Aktualisieren von Support-Anfragen
• Download von Produkten
• Durchsuchen der Wissensdatenbank
• Anzeigen der neuesten Produktreleases
• Anzeigen der Richtlinie zur Produktobsoleszenz
• Verwaltung der eigenen Kontodaten

1) Leistungsumfang des SDK Supports:

• Fünf Support-Anfragen pro Jahr
• An Werktagen von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr (Kunde wählt MEZ, US Eastern Time oder Indian Standard Time)
• Zugriff auf alle im Supportportal von Nuance Network verfügbaren Informationen
• Wartungsupdates (zur Fehlerbehebung), z. B. 3.0.4 auf 3.0.5

2) Leistungsumfang des Premium Supports von Nuance:

• Unbegrenzte Anzahl an Support-Anfragen
• An Werktagen von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr (Kunde wählt MEZ, US Eastern Time oder Indian Standard Time)
• Zugriff auf alle im Supportportal von Nuance Network verfügbaren Informationen
• Wartungsupdates (zur Fehlerbehebung), z. B. 3.0.4 auf 3.0.5
• Produktupgrades (neue Funktionen und Verbesserungen)
• Große Upgrades, z. B. 8.0 auf 9.0
• Kleinere Upgrades, z. B. 8.0 auf 8.5

3) Leistungsumfang des 24x7 Supports von Nuance:

• Erweiterung des Leistungsumfangs des Premium Supports
• Technischer Support auch außerhalb der Geschäftszeiten
• Technischer Support bei Support-Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche innerhalb von vier Stunden
• Technischer Support bei Anfragen während der Geschäftszeiten innerhalb von 30 Minuten