Support

Enterprise-Sprachlösungen


Geschäftskunden und Partner von Nuance können sich im Nuance Network anmelden und haben folgende Möglichkeiten:

  • Einreichen oder Aktualisieren von Support-Anfragen
  • Download von Produkten
  • Durchsuchen der Wissensdatenbank
  • Anzeigen der neuesten Produktreleases
  • Anzeigen der Richtlinie zur Produktobsoleszenz
  • Verwaltung der eigenen Kontodaten
     

Für Enterprise-Sprachlösungen werden drei Supporttypen angeboten: SDK Support, Premium Support und 24x7 Support.

1) Leistungsumfang des SDK Supports:

  • Fünf Support-Anfragen pro Jahr
  • An Werktagen von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr
    (Kunde wählt MEZ, US Eastern Time oder Indian Standard Time)
  • Zugriff auf alle im Supportportal von Nuance Network verfügbaren Informationen
  • Wartungsupdates (zur Fehlerbehebung), z. B. 3.0.4 auf 3.0.5


2) Leistungsumfang des Premium Supports von Nuance:

  • Unbegrenzte Anzahl an Support-Anfragen
  • An Werktagen von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr
    (Kunde wählt MEZ, US Eastern Time oder Indian Standard Time)
  • Zugriff auf alle im Supportportal von Nuance Network verfügbaren Informationen
  • Wartungsupdates (zur Fehlerbehebung), z. B. 3.0.4 auf 3.0.5
  • Produktupgrades (neue Funktionen und Verbesserungen)
  • Große Upgrades, z. B. 8.0 auf 9.0
  • Kleinere Upgrades, z. B. 8.0 auf 8.5


3) Leistungsumfang des 24x7 Supports von Nuance:

  • Erweiterung des Leistungsumfangs des Premium Supports
  • Technischer Support auch außerhalb der Geschäftszeiten
  • Technischer Support bei Support-Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche innerhalb von vier Stunden
  • Technischer Support bei Anfragen während der Geschäftszeiten innerhalb von 30 Minuten


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Leitfaden zum Support von Nuance: Endanwender & VAR

 

 

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