Kerntechnologien – Omni-Channel-Lösungen für die Kundeninteraktion

Innovative Technologien hinter unseren Lösungen

Über viele Jahre hinweg hat Nuance seine zentralen Technologien verfeinert. Sie stecken auch in den Lösungen, die Jahr für Jahr Milliarden von Kundeninteraktionen ermöglichen.

Automatische Spracherkennung

Automatische Spracherkennung öffnet die Tür für unbegrenzt automatisierte Kundenservice-Anwendungen, die Ihre Kundeninteraktionen durch Spracherkennung bereichern.

Text-to-Speech

Mit Text-in-Sprache (Text-to-Speech, TTS) werden einzigartige, dialogfördernde und vollständig personalisierte Self-Service-Interaktionen möglich, und zwar in allen Kanälen und zu jeder Tag- und Nachtzeit.

Verstehen natürlicher Sprache

Mit Natural Language Understanding, einer Technik zum Verstehen natürlicher Sprache, bleiben Sie mit Ihren Kunden auf Tuchfühlung, indem Sie Service mit persönlichem Touch und echtem Dialog bieten.

Sprachbiometrie

„Meine Stimme ist mein Passwort.“ Fünf einfache Wörter, die Passwörter, PINs und Sicherheitsfragen überflüssig machen. Der denkbar beste Einstieg in jede Interaktion mit Ihrem Kunden.

Nuance Transcription Engine

Nuance Transcription Engine (NTE) liefert eine schnelle und zuverlässige, für Suchmaschinen optimierte Textausgabe aus Audiodateien mit mehreren Sprechern. Auf diese Weise können Unternehmen enorme Mengen an Audiomaterial in sinnvolle Texte verwandeln.

Informieren Sie sich aus unsere aktuellsten Quellen
Whitepaper zur natürlichen Sprache

Whitepaper zur natürlichen Sprache: Sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden.

Whitepaper zur Schaffung eines intuitiveren und ansprechenderen Kundenerlebnisses mit verbesserter Automatisierung und geringeren Callcenter-Kosten durch den Einsatz natürlicher Sprache.

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Fallstudie American Airlines (US Airways)

Fallstudie: American Airlines (US Airways) Reaches New Heights in Customer Service

Die Fallstudie verrät, wie die Fluggesellschaft mit einem personalisierten und intuitiven Self-Service das Kundenerlebnis verbessern und Kosten senken konnte.

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Automatische Spracherkennung (ASR)

Technologie, die erkennt, was Ihre Kunden brauchen

Die automatische Spracherkennung ist die Grundlage unserer Automatisierungslösungen für Contact-Center. Sie arbeitet genau, zuverlässig und extrem flexibel und ermöglicht es Ihren Kunden, das System einfach durch Sprechen zu bedienen.

Mehr über automatische Spracherkennung

Nuance Recognizer

Nuance Recognizer ist das Herzstück unserer Automatisierungslösungen für Contact-Center. Er bietet höchste Erkennungsgenauigkeit und ermöglicht eine ganz natürliche Interaktion mit Self-Service-Systemen.

Small Business Bundle – Loquendo ASR

Loquendo ASR ist Teil des Loquendo Small Business Bundle und ideal für Kunden, die einfache Self-Service-Lösungen bereitstellen wollen. Es ergänzt das Lösungsangebot unserer Partnerunternehmen für KMU und nutzt vorhandene Ressourcen für Professional Services.

Globe icon

Nuance Recognizer unterstützt 85 Sprachen und Dialekte. Ob Ihre Kunden nun aus Argentinien, Neuseeland oder Österreich anrufen, Ihr mehrsprachiges Self-Service-System versteht sie alle.

Text-to-Speech (TTS)

Ohren auf!

Die neuesten Fortschritte in der Text-to-Speech-Technik („Sprachsynthese“) machen Self-Service-Anwendungen so flexibel wie noch nie, ohne dass Sie Abstriche bei der Qualität fürchten müssen. Ein vielfältiges Stimmportfolio, Mehrsprachigkeit, benutzerdefinierbare Stimmen und leistungsstarke Tools für die Feinabstimmung machen eine Investition in Mikrofonsprecher hinfällig.

Mehr zu Text-to-Speech

Nuance Vocalizer

Nuance Vocalizer ist ein Enterprise-fähiges Sprachausgabemodul, mit dem Sie die Wahrnehmung Ihres Sprachdialogsystems verbessern und einen menschlicheren und persönlicheren Kundenkontakt schaffen können. Und das in mehr als 46 Sprachen und mit über 107 Stimmen.

Small Business Bundle – Loquendo TTS

Als Teil des Loquendo Small Business Bundle bietet Loquendo TTS kleineren Unternehmen eine einfache, kosteneffektive Lösung zur Verbesserung ihres Kundenservice.

Echte Erfolgsstorys

UMB video thumbnail
Alles spricht für exzellenten Kundenservice

Erfahren Sie, wie UMB ein personalisiertes, sprachbasiertes Callcenter eingerichtet und seine Automatisierungsrate in nur 5 Jahren von 40 auf 80 % erhöht hat.

Turkcell video thumbnail
Gesprochene Sprache, ganz natürlich

So konnte Turkcell Global Bilgi mit Call Steering ein intelligentes Kundenservicesystem einrichten.

Life of sales rep video thumbnail
Ein Tag im Leben einer Pharmavertreterin mit Oracle Voice und Nuance

Die Oracle CRM-App mit Sprachsteuerung von Nuance im Einsatz.

Natural Language Understanding (NLU)

Intelligente Technik für einen reibungslosen Kundenservice

Mit Natural Language Understanding verschieben sich die Grenzen der Interaktion zwischen Mensch und Maschine. NLU lernt aus der Spracheingabe Ihrer Kunden und passt sich an. So wird der Serviceablauf ganz neu definiert und es entstehen neue Möglichkeiten für die Verbesserung von Self-Service-Angeboten.

Mehr zum Verstehen natürlicher Sprache

Call Steering

Mit Call Steering können Ihre Kunden ihr Anliegen in eigenen Worten beschreiben. Dadurch kommen sie schneller und direkter ans Ziel, Sie erhöhen Ihre Automatisierungsrate, und es sind weniger Weiterleitungen erforderlich. So (er)hält man zufriedene Kunden.

Virtuelle Assistenten

Unsere virtuelle Assistentin Nina gibt Ihrer Website und Ihren Mobil-Apps eine persönliche Note – sie spricht genauso mit den Kunden wie eine menschliche Mitarbeiterin. Das Ergebnis: geringere Betriebskosten, mehr Einkäufe und höhere Konversionsraten.

Speech icon

79 % der Verbraucher bevorzugen automatisierte Sprachlösungen (natürliche Sprache oder angeleiteter Dialog) gegenüber Tastensystemen.

Sprachbiometrie

Den Kunden an der Stimme erkennen. Mit Sicherheit.

Die Kunden besser betreuen, die Personalkosten im Callcenter senken und Betrugsfälle auf ein Minimum reduzieren. Das hat Nuance mit Voice Biometrics geschafft, der Sprachbiometrielösung, die bei den angesehensten Finanzinstituten und innovativsten Unternehmen der Welt zum Einsatz kommt. Eine Welt ohne Passwörter, PINs und Sicherheitsfragen. Was sagen Sie dazu?

Mehr zu Stimmbiometrie

VocalPassword

Es ist Zeit, Passwörter und PINs durch die Stimme Ihrer Kunden abzulösen – eine einfache, effiziente und sichere Authentifizierungsmethode für Ihre Mobil-Apps, IVR-Systeme und sogar Internetanwendungen.

FreeSpeech

Wer unterzieht sich schon gern diesem Verhör am Anfang jedes Anrufs beim Kundendienst? Ersparen Sie das Ihren Kunden. Als schöner Nebeneffekt erwarten Sie verkürzte Abwicklungszeiten und bessere Upselling-Chancen.

Speech icon

Per Sprachbiometrie erfolgt die Benutzerauthentifizierung in fünf Sekunden und damit 80 % schneller als die Authentifizierung durch Angabe von Daten.

Unser Technologie-Know-how für Ihre Kunden

Fallstudien
  • Acer America
    Read how Acer America drove service improvements with a natural language speech solution on Nuance’s hosted IVR platform.
  • Windstream
    Read how Windstream reinvented their online customer experience with Nina Web.
Webcast

Mehr über die richtige Sprachtechnologie für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden.

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