Branchenführende Innovation trifft auf fortschrittliche KI.
Die Kerntechnologien von Nuance stecken in den Lösungen, die Jahr für Jahr Milliarden von Kundeninteraktionen ermöglichen. Über viele Jahre hinweg hat Nuance seine bewährten Technologien mithilfe von Forschung und Entwicklung perfektioniert – für eine optimierte Kommunikation mit fortgeschrittener KI und integrierten Werkzeugen.
Automatische Spracherkennung
Automatische Spracherkennung erweckt automatisierte Kundenservice-Anwendungen zum Leben. Ihre Kundeninteraktionen wird durch Spracherkennung bereichert.
Text-to-Speech
Text-to-Speech ist heute so ausdrucksstark und natürlich wie nie zuvor. Damit werden einzigartige, dialogfördernde und vollständig personalisierte Self-Service-Interaktionen möglich, und zwar über alle Kanäle und zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Verstehen natürlicher Sprache (NLU)
Mit Natural Language Understanding, einer Technik zum Verstehen natürlicher Sprache, bleiben Sie mit Ihren Kunden auf Tuchfühlung, indem Sie Service mit persönlichem Touch und echtem Dialog bieten.
Sprachbiometrie
„Meine Stimme ist mein Passwort.“ Fünf einfache Wörter, die Passwörter, PINs und Sicherheitsfragen überflüssig machen. Der denkbar beste Einstieg in jede Interaktion mit Ihrem Kunden.
Nuance Transcription Engine
Nuance Transcription Engine (NTE) liefert eine schnelle und zuverlässige, für Suchmaschinen optimierte Textausgabe aus Audiodateien mit mehreren Sprechern. Auf diese Weise können Unternehmen enorme Mengen an Audiomaterial in sinnvolle Texte verwandeln.
Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Ressourcen
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Whitepaper zur Schaffung eines intuitiveren und ansprechenderen Kundenerlebnisses mit verbesserter Automatisierung und geringeren Callcenter-Kosten durch den Einsatz natürlicher Sprache.
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Die Fallstudie verrät, wie die Fluggesellschaft mit einem personalisierten und intuitiven Self-Service das Kundenerlebnis verbessern und Kosten senken konnte.
Jetzt herunterladen(pdf. Neues Fenster öffnen)Automatische Spracherkennung (ASR)
Technologie, die erkennt, was Ihre Kunden brauchen
Die automatische Spracherkennung ist die Grundlage unserer Automatisierungslösungen für Contact-Center. Diese Technologie arbeitet genau, zuverlässig und ist extrem flexibel. Sie ermöglicht es Ihren Kunden das System einfach durch Sprechen zu bedienen.
Mehr über automatische Spracherkennung
Nuance Recognizer
Nuance Recognizer ist die Software, die das Herzstück unserer Automatisierungslösungen für Contact-Center bildet. Es bietet die höchste Erkennungsgenauigkeit der Branche und ermöglicht eine natürliche und authentische Interaktion mit Self-Service-Systemen.
Nuance Recognizer unterstützt mehr als 75 Sprachen und Dialekte. Ob Ihre Kunden nun aus Argentinien, Neuseeland oder Österreich – anrufen, Ihr mehrsprachiges Self-Service-System versteht sie alle.
Text-to-Speech (TTS)
Ohren auf!
Die neuesten Fortschritte in der Text-to-Speech-Technik („Sprachsynthese“) machen Self-Service-Anwendungen so flexibel wie noch nie, ohne dass Sie Abstriche bei der Qualität fürchten müssen. Ein vielfältiges Stimmportfolio, Mehrsprachigkeit, benutzerdefinierbare Stimmen und leistungsstarke Tools für die Feinabstimmung machen eine Investition in Mikrofonsprecher hinfällig.
Nuance Vocalizer
Nuance Vocalizer ist ein Enterprise-fähiges Sprachausgabemodul, mit dem Sie die Wahrnehmung Ihres Sprachdialogsystems (IVR) verbessern und einen menschlicheren und persönlicheren Kundenkontakt schaffen können. Und das in 53 Sprachen und mit über 119 Stimmen.
Echte Erfolgsstorys
Alles spricht für exzellenten Kundenservice (Video abspielen)
Erfahren Sie, wie UMB ein personalisiertes, sprachbasiertes Callcenter eingerichtet und seine Automatisierungsrate in nur 5 Jahren von 40 auf 80 % erhöht hat.
Gesprochene Sprache, ganz natürlich (Video abspielen)
So konnte Turkcell Global Bilgi mit Call Steering ein intelligentes Kundenservicesystem einrichten.
Ein Tag im Leben einer Pharmavertreterin mit Oracle Voice und Nuance (Video abspielen)
Die Oracle CRM-App mit Sprachsteuerung von Nuance im Einsatz.
Natural Language Understanding (NLU)
Intelligente Technik für einen reibungslosen Kundenservice
Mit Natural Language Understanding verschieben sich die Grenzen der Interaktion zwischen Mensch und Maschine. NLU lernt aus der Spracheingabe Ihrer Kunden und passt sich an. So wird der Serviceablauf ganz neu definiert und es entstehen neue Möglichkeiten für die Verbesserung von Self-Service-Angeboten.
Mehr zum NLU (Verstehen natürlicher Sprache)
Call Steering
Mit Call Steering können Ihre Kunden ihr Anliegen in eigenen Worten beschreiben. Dadurch kommen sie schneller und direkter ans Ziel, Sie erhöhen Ihre Automatisierungsrate, und es sind weniger Weiterleitungen erforderlich. So (er)hält man zufriedene Kunden.
Virtuelle Assistenten
Unsere virtuelle Assistentin Nina verleiht Ihrer Website und Ihren mobilen Erlebnissen eine persönliche Note – sie spricht genauso mit den Kunden wie eine menschliche Mitarbeiterin. Das Ergebnis: geringere Betriebskosten, mehr Einkäufe und höhere Konversionsraten.
79 % der Verbraucher bevorzugen automatisierte Sprachlösungen (natürliche Sprache oder angeleiteter Dialog) gegenüber Tastensystemen.
Sprachbiometrie
Den Kunden an der Stimme erkennen. Mit Sicherheit.
Die Kunden besser betreuen, die Kosten für Mitarbeiter-gestützte Services senken und Betrugsfälle auf ein Minimum reduzieren. Das hat Nuance mit Sprachbiometrie geschafft, die bei den angesehensten Finanzinstituten und innovativsten Unternehmen der Welt zum Einsatz kommt. Eine Welt ohne Passwörter, PINs und Sicherheitsfragen – überzeugen Sie sich selbst.
VocalPassword
Es ist Zeit, Passwörter und PINs durch die Stimme Ihrer Kunden abzulösen. So können einfache, effiziente und sichere Authentifizierungen für Mobil-Apps, Sprachdialogsysteme (IVR) und sogar Websites ermöglicht werden.
FreeSpeech
Wer unterzieht sich schon gern diesem Verhör am Anfang jedes Anrufs beim Kundendienst? Ersparen Sie das Ihren Kunden. Als schöner Nebeneffekt erwarten Sie verkürzte Abwicklungszeiten und bessere Upselling-Chancen.
Mit biometrischer Stimmprüfung erfolgt die Authentifizierung in fünf Sekunden – 80 % schneller als durch Eingabe von Daten.
Unser Technologie-Know-how für Ihre Kunden
Fallstudien
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Acer America(pdf. Neues Fenster öffnen)
Read how Acer America drove service improvements with a natural language speech solution on Nuance’s hosted IVR platform. -
Windstream(pdf. Neues Fenster öffnen)
Read how Windstream reinvented their online customer experience with Nina Web.
Webcast
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Sprachbiometrie – Best-Practices für eine hohe Akzeptanzrate(Neues Fenster öffnen)
Learn how to implement Voice biometrics, from creating a launch plan to developing an enrollment strategy.
Artikel
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Die Kunst, Kundenwünsche zu verstehen(pdf. Neues Fenster öffnen)
Kundenerwartungen sind manchmal schwer vorhersehbar, es gibt allerdings einige Faktoren, die Kunden immer erwarten werden. Erfahren Sie in diesem Expertenartikel welche das sind und wie Sie darauf antworten können.