Support

Kerntechnologien – Omni-Channel-Lösungen für die Kundeninteraktion

Innovative Technologien hinter unseren Lösungen

Über viele Jahre hinweg hat Nuance seine zentralen Technologien verfeinert. Sie stecken auch in den Lösungen, die Jahr für Jahr Milliarden von Kundeninteraktionen ermöglichen.

Informieren Sie sich aus unsere aktuellsten Quellen
Whitepaper zur natürlichen Sprache

Whitepaper zur natürlichen Sprache: Sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden.

Whitepaper zur Schaffung eines intuitiveren und ansprechenderen Kundenerlebnisses mit verbesserter Automatisierung und geringeren Callcenter-Kosten durch den Einsatz natürlicher Sprache.

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Fallstudie American Airlines (US Airways)

Fallstudie: American Airlines (US Airways) Reaches New Heights in Customer Service

Die Fallstudie verrät, wie die Fluggesellschaft mit einem personalisierten und intuitiven Self-Service das Kundenerlebnis verbessern und Kosten senken konnte.

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Automatische Spracherkennung (ASR)

Technologie, die erkennt, was Ihre Kunden brauchen

Die automatische Spracherkennung ist die Grundlage unserer Automatisierungslösungen für Contact-Center. Sie arbeitet genau, zuverlässig und extrem flexibel und ermöglicht es Ihren Kunden, das System einfach durch Sprechen zu bedienen.

Mehr über automatische Spracherkennung

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Text-to-Speech (TTS)

Ohren auf!

Die neuesten Fortschritte in der Text-to-Speech-Technik („Sprachsynthese“) machen Self-Service-Anwendungen so flexibel wie noch nie, ohne dass Sie Abstriche bei der Qualität fürchten müssen. Ein vielfältiges Stimmportfolio, Mehrsprachigkeit, benutzerdefinierbare Stimmen und leistungsstarke Tools für die Feinabstimmung machen eine Investition in Mikrofonsprecher hinfällig.

Mehr zu Text-to-Speech

Echte Erfolgsstorys

Natural Language Understanding (NLU)

Intelligente Technik für einen reibungslosen Kundenservice

Mit Natural Language Understanding verschieben sich die Grenzen der Interaktion zwischen Mensch und Maschine. NLU lernt aus der Spracheingabe Ihrer Kunden und passt sich an. So wird der Serviceablauf ganz neu definiert und es entstehen neue Möglichkeiten für die Verbesserung von Self-Service-Angeboten.

Mehr zum Verstehen natürlicher Sprache

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Sprachbiometrie

Den Kunden an der Stimme erkennen. Mit Sicherheit.

Die Kunden besser betreuen, die Personalkosten im Callcenter senken und Betrugsfälle auf ein Minimum reduzieren. Das hat Nuance mit Voice Biometrics geschafft, der Sprachbiometrielösung, die bei den angesehensten Finanzinstituten und innovativsten Unternehmen der Welt zum Einsatz kommt. Eine Welt ohne Passwörter, PINs und Sicherheitsfragen. Was sagen Sie dazu?

Mehr zu Stimmbiometrie

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Unser Technologie-Know-how für Ihre Kunden

Fallstudien
Webcast

Mehr über die richtige Sprachtechnologie für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden.