Support
Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Die Kerntechnologien von Nuance stecken in den Lösungen, die Jahr für Jahr Milliarden von Kundeninteraktionen ermöglichen. Über viele Jahre hinweg hat Nuance seine bewährten Technologien mithilfe von Forschung und Entwicklung perfektioniert – für eine optimierte Kommunikation mit fortgeschrittener KI und integrierten Werkzeugen.
Automatische Spracherkennung erweckt automatisierte Kundenservice-Anwendungen zum Leben. Ihre Kundeninteraktionen wird durch Spracherkennung bereichert.
Text-to-Speech ist heute so ausdrucksstark und natürlich wie nie zuvor. Damit werden einzigartige, dialogfördernde und vollständig personalisierte Self-Service-Interaktionen möglich, und zwar über alle Kanäle und zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Mit Natural Language Understanding, einer Technik zum Verstehen natürlicher Sprache, bleiben Sie mit Ihren Kunden auf Tuchfühlung, indem Sie Service mit persönlichem Touch und echtem Dialog bieten.
„Meine Stimme ist mein Passwort.“ Fünf einfache Wörter, die Passwörter, PINs und Sicherheitsfragen überflüssig machen. Der denkbar beste Einstieg in jede Interaktion mit Ihrem Kunden.
Nuance Transcription Engine (NTE) liefert eine schnelle und zuverlässige, für Suchmaschinen optimierte Textausgabe aus Audiodateien mit mehreren Sprechern. Auf diese Weise können Unternehmen enorme Mengen an Audiomaterial in sinnvolle Texte verwandeln.
Whitepaper zur natürlichen Sprache: Sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden.
Whitepaper zur Schaffung eines intuitiveren und ansprechenderen Kundenerlebnisses mit verbesserter Automatisierung und geringeren Callcenter-Kosten durch den Einsatz natürlicher Sprache.
Jetzt herunterladen
Fallstudie: American Airlines (US Airways) Reaches New Heights in Customer Service
Die Fallstudie verrät, wie die Fluggesellschaft mit einem personalisierten und intuitiven Self-Service das Kundenerlebnis verbessern und Kosten senken konnte.
Jetzt herunterladenDie automatische Spracherkennung ist die Grundlage unserer Automatisierungslösungen für Contact-Center. Diese Technologie arbeitet genau, zuverlässig und ist extrem flexibel. Sie ermöglicht es Ihren Kunden das System einfach durch Sprechen zu bedienen.
Mehr über automatische Spracherkennung
Nuance Recognizer ist die Software, die das Herzstück unserer Automatisierungslösungen für Contact-Center bildet. Es bietet die höchste Erkennungsgenauigkeit der Branche und ermöglicht eine natürliche und authentische Interaktion mit Self-Service-Systemen.
Die neuesten Fortschritte in der Text-to-Speech-Technik („Sprachsynthese“) machen Self-Service-Anwendungen so flexibel wie noch nie, ohne dass Sie Abstriche bei der Qualität fürchten müssen. Ein vielfältiges Stimmportfolio, Mehrsprachigkeit, benutzerdefinierbare Stimmen und leistungsstarke Tools für die Feinabstimmung machen eine Investition in Mikrofonsprecher hinfällig.
Nuance Vocalizer ist ein Enterprise-fähiges Sprachausgabemodul, mit dem Sie die Wahrnehmung Ihres Sprachdialogsystems (IVR) verbessern und einen menschlicheren und persönlicheren Kundenkontakt schaffen können. Und das in 53 Sprachen und mit über 119 Stimmen.
Erfahren Sie, wie UMB ein personalisiertes, sprachbasiertes Callcenter eingerichtet und seine Automatisierungsrate in nur 5 Jahren von 40 auf 80 % erhöht hat.
So konnte Turkcell Global Bilgi mit Call Steering ein intelligentes Kundenservicesystem einrichten.
Die Oracle CRM-App mit Sprachsteuerung von Nuance im Einsatz.
Mit Natural Language Understanding verschieben sich die Grenzen der Interaktion zwischen Mensch und Maschine. NLU lernt aus der Spracheingabe Ihrer Kunden und passt sich an. So wird der Serviceablauf ganz neu definiert und es entstehen neue Möglichkeiten für die Verbesserung von Self-Service-Angeboten.
Mehr zum NLU (Verstehen natürlicher Sprache)
Mit Call Steering können Ihre Kunden ihr Anliegen in eigenen Worten beschreiben. Dadurch kommen sie schneller und direkter ans Ziel, Sie erhöhen Ihre Automatisierungsrate, und es sind weniger Weiterleitungen erforderlich. So (er)hält man zufriedene Kunden.
Unsere virtuelle Assistentin Nina verleiht Ihrer Website und Ihren mobilen Erlebnissen eine persönliche Note – sie spricht genauso mit den Kunden wie eine menschliche Mitarbeiterin. Das Ergebnis: geringere Betriebskosten, mehr Einkäufe und höhere Konversionsraten.
Die Kunden besser betreuen, die Kosten für Mitarbeiter-gestützte Services senken und Betrugsfälle auf ein Minimum reduzieren. Das hat Nuance mit Sprachbiometrie geschafft, die bei den angesehensten Finanzinstituten und innovativsten Unternehmen der Welt zum Einsatz kommt. Eine Welt ohne Passwörter, PINs und Sicherheitsfragen – überzeugen Sie sich selbst.
Es ist Zeit, Passwörter und PINs durch die Stimme Ihrer Kunden abzulösen. So können einfache, effiziente und sichere Authentifizierungen für Mobil-Apps, Sprachdialogsysteme (IVR) und sogar Websites ermöglicht werden.
Wer unterzieht sich schon gern diesem Verhör am Anfang jedes Anrufs beim Kundendienst? Ersparen Sie das Ihren Kunden. Als schöner Nebeneffekt erwarten Sie verkürzte Abwicklungszeiten und bessere Upselling-Chancen.
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