Natural Language Understanding (NLU) für Sprachdialogsysteme und virtuelle Assistenten

Was Kunden wirklich meinen, nicht nur was sie sagen

Nuance Natural Language Understanding (NLU) ist das Fundament für eine flexible, effiziente und kundenfreundliche Self-Service-Lösung.

Kunden verstehen – aber natürlich!

Unsere Sprachdialogsysteme und virtuellen Assistenten basieren auf Natural Language Understanding, einer Technik, die sie intelligenter und effizienter macht. Sie leiten Anrufer direkt zum gewünschten Ziel und machen den Umgang mit Ihrem Self-Service-System angenehmer.

Das Verständnis der natürlichen Sprache ermöglicht es den Benutzern, mit Systemen und Geräten in ihren eigenen Worten zu interagieren, ohne durch einen festen Satz von Antworten eingeschränkt zu sein. Es hilft Systemen wie dem IVR oder virtuellen Assistenten, die Worte eines Menschen besser zu verstehen, weil es eine größere Vielfalt an Antworten erkennen kann, auch wenn es sie noch nie zuvor gehört hat.

Nuance ist Marktführer für natürliche Sprachsysteme. Unsere erstklassigen Lösungen sorgen für zielgenaue Weiterleitung von Anrufern und kürzere Gesprächszeiten und können die Anliegen Ihrer Kunden über eine dialogorientierte und intelligent agierende Self-Service-Umgebung bearbeiten.

Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Ressourcen
KI ermöglicht ein modernes Stimmerlebnis (pdf. Neues Fenster öffnen)

Fachartikel: Parkbank oder Bankkonto(pdf. Neues Fenster öffnen)

Der Begriff natürliche Sprache bezieht sich auf Sprache, die Menschen in der Kommunikation untereinander verwenden. Wenn Computer diese „versteht“, spricht man von Natural Language Understanding (NLU).

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American Airlines und Natural Language Understanding von Nuance (pdf. Neues Fenster öffnen)

Fallstudie American Airlines(pdf. Neues Fenster öffnen)

Lesen Sie, wie Nuance der Fluggesellschaft geholfen hat, neue Höhen beim Kundenservice zu erklimmen und dabei die Betriebskosten zu senken.

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Vorteile

Nuance ist Marktführer für natürliche Sprachsysteme (NLU). Unsere erstklassigen Lösungen sorgen für zielgenaue Weiterleitung von Anrufern und kürzere Gesprächszeiten und können die Anliegen Ihrer Kunden über eine dialogorientierte und intelligent agierende Self-Service-Umgebung bearbeiten.

Statistiken

Die Ergebnisse sind da.

50 %

kürzere Gesprächsdauer

20 %

Mehr Produktivität im Callcenter

Lösungen und Technologien

Nuance NLU ist in folgenden Lösungen integriert:

Möchten Sie NLU in Ihre IVR oder den virtuellen Assistenten einbinden?

Nutzen Sie die Vorteile der KI mit Nuance Mix—unserer neuen Entwicklerplattform

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