Natural Language Understanding (NLU) für Sprachdialogsysteme und virtuelle Assistenten

Was Kunden wirklich meinen, nicht nur was sie sagen

Nuance Natural Language Understanding (NLU) ist das Fundament für eine flexible, effiziente und kundenfreundliche Self-Service-Lösung.

Bring intelligence to life™

Kunden verstehen – aber natürlich!

Unsere Sprachdialogsysteme und virtuellen Assistenten basieren auf Natural Language Understanding, einer Technik, die sie intelligenter und effizienter macht. Sie leiten Anrufer direkt zum gewünschten Ziel und machen den Umgang mit Ihrem Self-Service-System angenehmer.

Verstehen natürlicher Sprache bietet Benutzern die Möglichkeit, in eigenen Worten mit Systemen und Geräten zu interagieren, ohne dass sie an vorgegebene Antworten gebunden sind. Das hilft Sprachdialogsystemen oder virtuellen Assistenten, die Wörter eines Menschen besser zu verstehen, denn sie erkennen mehr Antworten, auch wenn diese noch nie zuvor gehört wurden.

Nuance ist Marktführer für natürliche Sprachsysteme. Unsere erstklassigen Lösungen sorgen für zielgenaue Weiterleitung von Anrufern und kürzere Gesprächszeiten und können die Anliegen Ihrer Kunden über eine dialogorientierte und intelligent agierende Self-Service-Umgebung bearbeiten.

Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Quellen
Nuance NLU in einer Omni-Channel-Welt

Sprachdialogsysteme in einer Omni-Channel-Welt

In diesem Leitfaden für eine erfolgreiche Omni-Channel-Strategie lernen Sie fünf Möglichkeiten zur Modernisierung Ihres Sprachdialogsystems kennen.

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American Airlines und Natural Language Understanding von Nuance

Fallstudie American Airlines

Lesen Sie, wie Nuance der Fluggesellschaft geholfen hat, neue Höhen beim Kundenservice zu erklimmen und dabei die Betriebskosten zu senken.

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Vorteile

Nuance ist Marktführer für natürliche Sprachsysteme. Unsere erstklassigen Lösungen sorgen für zielgenaue Weiterleitung von Anrufern und kürzere Gesprächszeiten und können die Anliegen Ihrer Kunden über eine dialogorientierte und intelligent agierende Self-Service-Umgebung bearbeiten.

Statistiken

Die Ergebnisse sind da.

50 %

kürzere Gesprächsdauer

20 %

Mehr Produktivität im Callcenter
Lösungen und Technologien

Nuance NLU ist in folgenden Lösungen integriert:

Sprachdialogsysteme

Natural Language Understanding ist das Herzstück unserer Sprachdialoglösungen. Es macht Self-Service-Systeme komfortabler für Anrufer und ermöglicht gleichzeitig einen automatisierten und effizienten Contact-Center-Betrieb.

Call Steering

Mit Call Steering können Ihre Kunden ihr Anliegen in eigenen Worten beschreiben. Das vereinfacht die Sprachnavigation und bringt sie schnell und ohne Umwege ans Ziel.

Virtuelle Assistenten

NLU-fähige virtuelle Assistenten ermöglichen eine angenehme Interaktion mit Ihrem Self-Service. Ihre Kunden sagen einfach, was sie wollen, oder tippen es ein, und der Assistent tritt in einen natürlich wirkenden Dialog mit ihnen.

SmartListener

Eine umfassende Toolsammlung für die Prototyperstellung von Sprachausgabeanwendungen und ihre unkomplizierte Optimierung durch den Einsatz von Benutzertextregeln, Benutzerwörterbüchern und Systemaufforderungen.

Natural Language Understanding in der Praxis

Commerce Bank: bessere Self-Service-Anwendungen mit natürlicher Sprache
So erzielen führende Branchenvertreter mit unserer Unterstützung konkrete Ergebnisse.

Erfahren Sie, wie Nuance der amerikanischen Commerce Bank bei der Verbesserung ihres Tastensystem-Self-Service helfen und welche Ergebnisse die Bank erzielen konnte.

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Ihrem Unternehmenserfolg beiträgt.

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