Was Kunden wirklich meinen, nicht nur was sie sagen
Nuance Natural Language Understanding (NLU) ist das Fundament für eine flexible, effiziente und kundenfreundliche Self-Service-Lösung.
Kunden verstehen – aber natürlich!
Unsere Sprachdialogsysteme und virtuellen Assistenten basieren auf Natural Language Understanding, einer Technik, die sie intelligenter und effizienter macht. Sie leiten Anrufer direkt zum gewünschten Ziel und machen den Umgang mit Ihrem Self-Service-System angenehmer.
Das Verständnis der natürlichen Sprache ermöglicht es den Benutzern, mit Systemen und Geräten in ihren eigenen Worten zu interagieren, ohne durch einen festen Satz von Antworten eingeschränkt zu sein. Es hilft Systemen wie dem IVR oder virtuellen Assistenten, die Worte eines Menschen besser zu verstehen, weil es eine größere Vielfalt an Antworten erkennen kann, auch wenn es sie noch nie zuvor gehört hat.
Nuance ist Marktführer für natürliche Sprachsysteme. Unsere erstklassigen Lösungen sorgen für zielgenaue Weiterleitung von Anrufern und kürzere Gesprächszeiten und können die Anliegen Ihrer Kunden über eine dialogorientierte und intelligent agierende Self-Service-Umgebung bearbeiten.
Informieren Sie sich aus unseren aktuellsten Ressourcen
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Fachartikel: Parkbank oder Bankkonto(pdf. Neues Fenster öffnen)
Der Begriff natürliche Sprache bezieht sich auf Sprache, die Menschen in der Kommunikation untereinander verwenden. Wenn Computer diese „versteht“, spricht man von Natural Language Understanding (NLU).
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Fallstudie American Airlines(pdf. Neues Fenster öffnen)
Lesen Sie, wie Nuance der Fluggesellschaft geholfen hat, neue Höhen beim Kundenservice zu erklimmen und dabei die Betriebskosten zu senken.
Jetzt herunterladen(pdf. Neues Fenster öffnen)Vorteile
Nuance ist Marktführer für natürliche Sprachsysteme (NLU). Unsere erstklassigen Lösungen sorgen für zielgenaue Weiterleitung von Anrufern und kürzere Gesprächszeiten und können die Anliegen Ihrer Kunden über eine dialogorientierte und intelligent agierende Self-Service-Umgebung bearbeiten.
Statistiken
Die Ergebnisse sind da.
50 %
kürzere Gesprächsdauer
20 %
Mehr Produktivität im Callcenter
Lösungen und Technologien
Nuance NLU ist in folgenden Lösungen integriert:
Sprachdialogsysteme (IVR)
Natural Language Understanding ist das Herzstück unserer Sprachdialoglösungen. Es macht Self-Service-Systeme komfortabler für Anrufer und ermöglicht gleichzeitig einen automatisierten und effizienten Contact-Center-Betrieb.
Call Steering
Mit Call Steering können Ihre Kunden ihr Anliegen in eigenen Worten beschreiben. Das vereinfacht die Sprachnavigation und bringt sie schnell und ohne Umwege ans Ziel.
Virtuelle Assistenten
NLU-fähige virtuelle Assistenten ermöglichen eine angenehme Interaktion mit Ihrem Self-Service. Ihre Kunden sagen einfach, was sie wollen, oder tippen es ein, und der Assistent tritt in einen natürlich wirkenden Dialog mit ihnen.
SmartListener
Eine umfassende Toolsammlung für die Prototyperstellung von Sprachausgabeanwendungen und ihre unkomplizierte Optimierung durch den Einsatz von Benutzertextregeln, Benutzerwörterbüchern und Systemaufforderungen.