Nuance Experience Studio zur schnelleren Entwicklung einer Omni-Channel-Lösung mit einem gemeinsamen NLU-Modell

Einmal aufsetzen. In vielen Kanälen einsetzen.

Mit Nuance Experience Studio (NES) können Unternehmen Omni-Channel-Lösungen basierend auf einem NLU- (Natural Language Understanding) und Grammatikmodell einmal entwickeln und dann in beliebig vielen Kanälen bereitstellen.

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In der modernen Omni-Channel-Welt muss jeder einzelne Servicekanal eines Unternehmens – auch Sprachdialogsysteme und virtuelle Assistenten – optimal funktionieren. Sie investieren in NLU-Modelle, um ein erstklassiges Erlebnis zu schaffen, und müssen die Systeme kontinuierlich anpassen und pflegen, um maximale Effektivität zu gewährleisten. Und da in den meisten Fällen jeder Kanal auf einer anderen NLU-Engine läuft, muss immer wieder viel Zeit und Geld investiert werden. Außerdem ist das Kundenerlebnis nicht einheitlich und variiert von Kanal zu Kanal.

Zukunftsorientierte Unternehmen entwickeln Omni-Channel-Lösungen, die ein einheitliches Erlebnis für all die Kunden schaffen, die zwischen Sprachdialogsystemen, virtuellen Assistenten und mobilen Apps hin und her wechseln. Dafür setzen sie auf die Entwicklung eines NLU-Modells, das alle Kanäle unterstützt. Schließlich wollen sie den Einsatz mehrerer NLU-Modelle sowie Grammatikbibliotheken vermeiden, da das kostspielig und zeitaufwändig ist.

Dafür brauchen sie ein Tool, mit dem sie einmal eine Lösung entwickeln und diese dann vielfältig einsetzen können. Außerdem müssen sie dieses zentrale NLU-Modell auf mehreren Kanälen implementieren.

Mit Nuance Experience Studio können Unternehmen eine echte Omni-Channel-Lösung entwickeln, die auf einem NLU-Modell basiert, das für Sprachdialogsysteme und virtuelle Assistenten gleichermaßen funktioniert. Außerdem erhalten damit die Mitarbeiter (darunter auch Experten aus anderen Bereichen als der Sprachtechnologie) alle erforderlichen Informationen an die Hand und das System kann ohne Unterstützung eingesetzt werden, wodurch sich die Anschaffungs- und Betriebskosten auf ein Minimum reduzieren lassen.

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