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Kundeninteraktion auf sämtlichen Kanälen
Entdecken Sie akkurate, automatisierte Audio-Transkription für mehrere Sprecher
Mehr denn je setzen Unternehmen auf Audiodaten, um Erkenntnisse zu gewinnen. So eröffnen sich neue Wege, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Effizienz der Arbeitskraft zu steigern, vor Betrug zu schützen und die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften zu gewährleisten.
Um so viel wie möglich aus Ihren Audio-Daten herauszuholen, sind Sie jedoch auf schnelle, akkurate Transkriptionen angewiesen. Durch die Integration der Nuance Transcription Engine kann Ihre Technologie deutlich mehr leisten – egal, ob Sie Nachrichten oder Telefonkonferenzen transkribieren oder Lösungen zur Sprachanalyse nutzen wollen.
Datenblatt „Nuance Transcription Engine“
Erfahren Sie mehr über das schnelle und akkurate Transkriptions-Tool für gesprächsbasierte Audiodateien: die Nuance Transcription Engine.
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White Paper „Nuance Transcription Engine“
Das gesprochene Wort festhalten: Kundenerlebnisse durch Omni-Channel-Transkriptionen und Analysen verbessern Entdecken Sie, wie Sie mit Nuance Contact-Center-Audiodaten kostengünstig auswerten können.
Jetzt herunterladenDie Nuance Transcription Engine kann bis zu sechs verschiedene Sprecher identifizieren und transkribieren und eignet sich somit bestens für komplexe Audiodateien wie Telefonkonferenzen oder Geschäftstreffen.
Unser Team arbeitet stets daran, weitere Sprachen und Dialekte hinzuzufügen. So sind Sie mit einer Lösung weltweit gut aufgestellt und müssen nicht auf unterschiedliche Transkriptionsdienste zurückgreifen.
Die Nuance Transcription Engine kann geschriebene Texte oder suchmaschinenoptimierte Gitterformate ausgeben, die Ihnen unmittelbare Einblicke liefern, digital archiviert sind und vollständig durchsucht werden können.
Schneiden Sie das Tool auf die Arbeit mit spezifischen Anwendungen zu, indem Sie spezielle Terminologie einpflegen, sodass Produktnamen oder Namen von Personen erkannt werden.
Jede Zeile der Transkription ist komplett zeitkodiert und gestempelt, wodurch klar und deutlich ersichtlich ist, wer was gesagt hat – und zu welchem Zeitpunkt.
Das Tool nutzt unser führendes Deep Neural Network (DNN) und KI, um basierend auf Wahrscheinlichkeiten alternative Wörter vorzuschlagen, wenn das Gesagte nicht deutlich genug ist, um es zu transkribieren.
Durch sehr genaue Echtzeit-Transkriptionen können Sie aufgenommene oder Live-Audiodateien detailliert auswerten und neue Erkenntnisse gewinnen, mit denen Sie das Kundenerlebnis verbessern, effizienter arbeiten und die Betriebskosten senken können.
Dank zahlreicher Möglichkeiten zur Optimierung der Geschwindigkeit und der Genauigkeit sowie zur Integration in bestehende Produkte und Arbeitsabläufe können Sie das Tool genau so nutzen, wie es für Ihre Lösung am besten passt.
Dank flexibler Bereitstellungsoptionen können Sie die jeweils für Sie passende Option wählen: nutzungs- oder prozessbasierte Lizenzen sowie standortgebundene oder Cloud-basierte Bereitstellung.
Es werden bereits 43 Sprachen unterstützt und weitere werden hinzukommen. So sorgt eine einzige Lösung für weltweite Abdeckung – und das mit einem einzigen, zuverlässigen Tool.
Lösungen zur Sprachanalyse für Contact Center werden immer beliebter, da Unternehmen versuchen, den Wert von Kundeninteraktionen besser auszuschöpfen. Egal, ob Sie als OEM eine komplette Analyselösung entwickeln oder ob Sie Ihre internen Arbeitsabläufe optimieren wollen: NTE ermöglicht schnelle und genaue Transkriptionen und liefert so essentielle Daten, um neue Erkenntnisse zu gewinnen.
In Kombination mit FreeSpeech und FraudMiner von Nuance können Sie Ihre Analyselösung durch biometrische Sicherheit und erweiterte Betrugserkennung ergänzen.
Genauigkeit – einer der höchsten Werte der Branche
Sprachen – und weitere in der Pipeline
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