Workforce Management: Überwachen und managen Sie Callcenter-Teams für ein optimales Kundenerlebnis

Effektives Management von Live-Mitarbeiterteams um jeden Chat oder Anruf von Kunden zu einem positiven Erlebnis zu machen

Nuance verfügt über eine äußerst stabile Backend-Lösung für die Belegschaftsverwaltung, die Sie Ihr Interaktionskonzept spielend einfach skalieren lässt.

Optimieren Sie Ihre Kundeninteraktionen für die gesamte Belegschaft oder einzelne Mitarbeiter

Die Belegschaftsverwaltung umfasst ein Supervisor-Modul und eine Benutzeroberfläche für Mitarbeiter. Kombiniert liefern diese Lösungen erstklassige Funktionen zur Belegschaftsverwaltung und können gleichzeitig die Chat- und Anrufinteraktionen verbessern.

Chat-Interaktionen laufen – anders als lineare, aufeinanderfolgende Anrufinteraktionen – in der Regel gleichzeitig ab. Deshalb ermöglicht unsere Lösung zur Belegschaftsverwaltung die effektive, effiziente Überwachung der Online-Interaktionen Ihrer Mitarbeiter. Dabei spielt es keine Rolle, ob viele Mitarbeiter verwaltet werden müssen oder Sie lediglich einen Mitarbeiter überprüfen möchten, um z. B. Informationen zur Einhaltung der Compliance-Vorgaben nach einer Schulungssession zu erhalten. Unsere Tools sind so leistungsstark, flexibel und schnell, dass sie sich für alle diese Zwecke eignen.

Optimierung der Kundeninteraktion

Verwaltungsportal

Verwaltung von Mitarbeiterattributen und Anzeige und Konfiguration von Berichten bei gleichzeitiger Kontrolle aller Interaktionsvorgänge.

Funktionen

Erfahren Sie, wie Sie das Management von Live-Mitarbeiterteams effektiver gestalten können.

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