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Políticas de privacidad

Política de privacidad de Nuance

Declaración de privacidad de Nuance

Esta Declaración de privacidad (“Declaración”) describe los datos personales que recopila Nuance, cómo los usamos y cuándo los compartimos al interactuar contigo, ofrecer nuestros productos y servicios, y llevar a cabo nuestras operaciones comerciales.

Esta Declaración es aplicable a Nuance Communications, Inc., sus afiliados y cualquier filial perteneciente en su totalidad a nivel mundial, llamados “Nuance” en esta Declaración. Cuando nos referimos a productos de Nuance, nos referimos a todos los servicios y productos de Nuance.

A los fines de la legislación aplicable en material de protección de datos, el afiliado o filial de Nuance responsable de la recopilación y uso de tus datos personales es el afiliado o filial con quien tengas un contrato, o el afiliado o filial situado en el país en que resides. Puedes contactar con nosotros a través de privacy@nuance.com si deseas confirmar la identidad de la filial de Nuance responsable.

¿Qué datos personales recopilamos?

Nuance recopila datos personales al entregar nuestros productos, llevar a cabo campañas de marketing y realizar nuestras operaciones comerciales. Los datos personales recopilados varían dependiendo de si se recopilan (i) mediante nuestras páginas web o aplicaciones, incluyendo www.nuance.com y shop.nuance.com y sus variaciones locales (“Páginas”) o (ii) a través de nuestros productos y servicios, incluyendo pero sin limitarse a software, servicios de atención al cliente, tecnología de reconocimiento de voz y productos de información médica (“Productos”).

Es posible que recopilemos datos personales directamente en las siguientes situaciones:

  • Cuando compras, descargas o registras software de Nuance o utilizas nuestros servicios de ayuda de software, es posible que recopilemos información de contacto como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección física, número de teléfono y datos de pago, junto con información de los Productos de Nuance que compres, descargues o registres.
  • Si te comunicas con Nuance para fines de marketing, como expresar interés en los Productos de Nuance a través del formulario web, participar en una promoción, o asistir a un evento de Nuance u otro evento de marketing, recopilaremos la información que nos proporciones, como tus datos de contacto (incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, organización y cargo) y los Productos de Nuance que te interesan.
  • Al enviar una solicitud de empleo, recopilamos los datos personales divulgados en la solicitud, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, vida laboral y educación.
  • También es posible que recopilemos automáticamente otros datos electrónicos derivados del uso que hagas de nuestras Páginas. Estos datos pueden incluir tu dirección IP, sello de fecha y hora, datos sobre la interacción con nuestras Páginas y datos recopilados de nuestro uso de cookies y herramientas de seguimiento similares.

A través de nuestros Productos, es posible que recopilemos datos personales directamente en las siguientes situaciones:

  • Cuando utilizas la tecnología de reconocimiento de voz de Nuance, ya sea mediante el uso de Productos de Nuance o usando productos de terceros que emplean tecnología de reconocimiento de voz de Nuance, podemos captar tu voz y las palabras que dices en el producto.
  • Si utilizas un producto de intercambio de información médica de Nuance, como PowerShare, recopilaremos los datos personales y las imágenes de atención sanitaria que envíes.
  • Si utilizas Swype y nos permites recopilar los datos de uso, recopilaremos información sobre el software y cómo lo utilizas, incluyendo cambios en la configuración, ubicación del dispositivo, selección de idioma, rutas de trazado de caracteres, palabras personalizadas, número total de caracteres pulsados o deslizados, velocidad de entrada de texto y otros datos similares.
  • También es posible que recopilemos otros datos electrónicos derivados del uso de nuestros Productos. Estos datos pueden incluir tu dirección IP, datos de uso, y datos que muestren el registro, la instalación y el uso que haces de los Productos de software de Nuance. Excepto en el caso de la dirección IP y los identificadores de dispositivo únicos, generalmente recopilamos estos datos de forma colectiva y no identificable.

Nuance puede recopilar datos personales indirectamente en ciertas situaciones, en particular:

  • Ofrecemos productos de reconocimiento de voz en el ámbito sanitario, digitalización médica, transcripción y documentación clínica para hospitales y proveedores de servicios médicos. Para ofrecer estos productos, podemos recopilar información del paciente tanto directamente de nuestros clientes del sector sanitario como de proveedores al servicio de nuestros clientes del sector sanitario (como médicos individuales), proveedores de servicios de digitalización y laboratorio, y proveedores de servicios de expedientes médicos electrónicos. Estos datos del paciente pueden incluir nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de expediente médico, diagnóstico, imagen e información sobre el tratamiento. Cuando se requiera consentimiento para la recopilación y uso de la información médica, obtendremos dicho consentimiento si interactuamos directamente con los pacientes. No obstante, en caso de que procesemos datos personales en nombre de un tercero, que sea quien tenga el acceso directo con el paciente, la obtención del consentimiento será de dicho tercero.
  • Ofrecemos reconocimiento de voz, entrada de texto y productos de comunicaciones a clientes corporativos, y podemos recopilar datos personales procesados en dichos productos, incluyendo grabaciones de voz, texto, nombres o números de teléfono.
  • Obtenemos información de contacto de marketing, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, organización y cargo de nuestros vendedores y distribuidores, de fuentes públicas y de listas de correo de terceros.
  • Recopilamos datos personales de terceros, incluyendo vida laboral y educación, para llevar a cabo la verificación de antecedentes y referencias para solicitudes de empleo y para solicitudes para establecer relaciones de vendedor y distribuidor con Nuance, sujetos a tu consentimiento cuando sea obligatorio por ley.

Cookies

Nuance y sus asociados utilizan cookies y herramientas de seguimiento similares para distinguirte de otros usuarios como se describe en nuestra Declaración de Cookies.

¿Cómo utilizamos los datos personales?

Operaciones comerciales generales
Utilizamos información de contacto para comercializar, vender y mantener los Productos de Nuance, sujeto a tu consentimiento cuando sea requerido por ley. Permitimos a los destinatarios de mensajes de marketing y colaterales optar por no recibir más comunicaciones de Nuance en cualquier momento sin perjuicio ninguno.

Utilizamos tu información de pago y tus datos de contacto para apoyar, establecer y llevar a cabo relaciones con el cliente según sea necesario para el cumplimiento de nuestros términos de servicio contigo (incluyendo, por ejemplo, completar transacciones de compra, completar un pedido, confirmar pedidos, responder a solicitudes de información sobre productos y servicios, prestar servicio y enviar los productos comprados). Si no proporcionas los datos personales que necesitamos, es posible que no podamos completar la transacción.

Utilizamos datos personales de solicitudes de empleo cuando sea necesario para respaldar nuestro interés legítimo en procesar tu solicitud y ponernos en contacto en un futuro si se presentan oportunidades.

Utilizamos datos personales de personas asociadas a vendedores y distribuidores sugeridos para llevar a cabo la verificación de antecedentes y referencias antes de iniciar una relación contractual y cuando sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales a las que estamos sujetos.

Datos procesados dentro de nuestros Productos
Utilizamos los datos personales que se procesan dentro de nuestros Productos, como datos de voz en productos de reconocimiento de voz, datos médicos en productos de datos médicos, datos personales procesados en productos de comunicaciones y cualquier dato personal contenido en los datos de uso de producto que recopilamos, para ofrecer nuestros Productos bajo los términos aplicables y para nuestros intereses legítimos a la hora de ajustar, mantener, mejorar y desarrollar los Productos. Nunca usamos estos datos, conocidos como “Datos personales de producto”, para fines de marketing y nunca vendemos o transferimos sus datos a terceros para sus fines de marketing.

Utilizamos datos electrónicos colectivos y no identificables del uso de nuestros Productos y Páginas para el funcionamiento, el análisis, la mejora y el desarrollo de nuestras Páginas y Productos. Esta información no se utiliza para informar de decisiones sobre personas concretas; se procesa para entender cómo las diferentes categorías de usuarios interactúan con nuestras Páginas y Productos para poder mejorar constantemente nuestros Productos.

¿Cuándo compartimos datos personales?

Es posible que compartamos Datos personales de producto en las siguientes situaciones:

  • Con nuestros afiliados y filiales, y con proveedores que actúen en nuestro nombre para respaldar las Páginas o la entrega de Productos;
  • Con el cliente en cuyo nombre y bajo cuya indicación estamos procesando los datos; y
  • Cuando tengamos tu consentimiento para utilizar tus Datos personales para un propósito específico.

Podemos compartir sus datos personales con nuestros afiliados, filiales, vendedores, proveedores, subcontratistas y distribuidores, y con proveedores que actúen en su nombre y el nuestro para dar servicio a nuestros clientes y llevar a cabo cualquier contrato que acordemos con usted (incluyendo, por ejemplo, con vendedores que ayudan con la gestión de clientes potenciales y proveedores que realizan la transcripción con respecto a nuestros productos y servicios).

Podemos compartir información electrónica colectiva, anónima y no identificable con nuestros afiliados y con proveedores que actúen en nuestro nombre.

Es posible que compartamos datos personales derivados del uso de la Página (excluyendo Datos personales de producto), con proveedores de análisis y motores de búsqueda que nos ayudan en la mejora de nuestras Páginas, conforme a la sección de cookies de esta Declaración de privacidad. Es posible que nuestras Páginas utilicen Google Analytics. Google recopila y procesa datos al ofrecer Google Analytics tal y como se describe aquí: www.google.com/policies/privacy/partners/.

Es posible que compartamos datos personales de las solicitudes de empleo con proveedores que actúen en nuestro nombre que nos ayudan en la contratación, verificación de antecedentes y asuntos relacionados con recursos humanos.

Si compartimos tus datos personales (incluyendo datos personales de producto) con filiales o proveedores que actúen en nuestro nombre, lo hacemos bajo acuerdos vinculantes que requieren que los terceros utilicen y protejan los datos personales con arreglo a los principios descritos en esta Declaración de Privacidad. Estos terceros están autorizados a utilizar tus datos personales solo cuando sea necesario para ofrecernos dichos servicios.

También podemos compartir datos personales para cumplir con la ley y los procesos legales, responder a investigaciones gubernamentales y a solicitudes legales de las autoridades públicas (incluyendo cumplir requisitos de cumplimiento de ley o seguridad nacional) y para proteger la vida, propiedad, o la seguridad de Nuance o de sus clientes. Si Nuance se viera involucrada en alguna fusión, adquisición o venta de activos de todo o cualquier parte de su negocio, los datos personales en poder de Nuance se pueden transferir a un comprador o entidad sucesora.

Control de tus datos personales

Puedes cambiar tus preferencias para optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento contactando con nosotros en privacy@nuance.com. También puedes seguir las instrucciones para optar por no recibir comunicaciones en el comunicado relevante. Si optas por no recibir comunicaciones, guardaremos tu dirección de correo electrónico para asegurarnos de no enviarte más comunicaciones.

Si has presentado una solicitud de empleo a Nuance o si Nuance ha recabado tus datos personales para examinar una propuesta de relación de distribuidor o vendedor, puedes contactar con nosotros en privacy@nuance.com para solicitar la cancelación de tus datos. Responderemos a tu solicitud en un plazo razonable.

Si desea acceder, corregir o solicitar la eliminación de sus Datos personales de producto, puede contactar con nosotros a través de privacy@nuance.com. Nuance generalmente procesa los Datos personales de producto en nombre de nuestros clientes sanitarios, de empresa y corporativos. Si nos contacta, podemos dirigir su consulta a nuestro cliente en cuyo nombre los Datos personales de producto está procesando. Haremos todos los esfuerzos razonables para eliminar los datos personales de sus productos cuando usted lo solicite en un plazo de tiempo razonable. Nuance podría rechazar su solicitud para acceder, solicitar o eliminar los Datos personales de producto cuando así lo permita la legislación aplicable.

Si has enviado Datos personales de producto a Nuance utilizando tu propia cuenta de usuario que te permite controlar tus datos, puedes eliminar los datos facilitados iniciando sesión en tu cuenta y siguiendo las directrices del sistema de ayuda.

Lugar de procesamiento y transferencias transfronterizas

Nuance está presente en más de 35 países. Es posible que realicemos transferencias fronterizas internacionales de tus datos personales y que procesemos datos de carácter personal en jurisdicciones que no sean la jurisdicción de recopilación original.

Es posible que transfiramos datos personales recopilados a otros afiliados de Nuance o a otras empresas que realicen funciones de apoyo en nuestro nombre (cada una como se describió anteriormente) en otros países, incluidos Estados Unidos, India, Filipinas y otros países fuera del espacio económico europeo, o tu país de residencia, y esos datos personales pueden ser almacenados o procesados en dichos países.

Tanto si tus datos personales se procesan en tu país de residencia o en otro lugar, tomaremos medidas para garantizar que tus datos están sujetos a las salvaguardias adecuadas requeridas en la Declaración de privacidad, las leyes de protección de datos aplicables y los mecanismos de adecuación de transferencia de datos apropiados legalmente reconocidos. Los datos personales que se transfieren fuera de tu país de residencia pueden estar sujetos al acceso legítimo de los tribunales, las fuerzas del orden público y otras autoridades gubernamentales, en virtud de la legislación del país extranjero.

Marco de protección de privacidad de UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU.

Nuance y sus filiales estadounidenses participan en, y han certificado que cumplen con, el Marco de protección de privacidad de UE-EE. UU. y el Marco de protección de privacidad de Suiza-EE. UU. en lo que respecta a la recopilación, uso y retención de datos personales transferidos desde la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza a los Estados Unidos. Nos comprometemos a someter todos los datos personales recibidos de países miembros de la Unión Europea (UE), el Reino Unido y Suiza, respectivamente, en dependencia de cada Marco de protección de privacidad, a los Principios aplicables del Marco. Para obtener más información sobre los Marcos de protección de privacidad y para ver nuestro certificado, dirígete a la Lista de protección de privacidad del Departamento de Comercio de Estados Unidos.

Nuance y sus filiales estadounidenses son responsables del procesamiento de los datos personales que reciben, bajo cada Marco de protección de privacidad, y posteriormente los transfiere a un tercero que actúa como agente en su nombre. Nuance y sus filiales estadounidenses cumplen con los Principios de protección de privacidad para todas las transferencias sucesivas de datos personales de la UE, Reino Unido y Suiza, incluidas las disposiciones de responsabilidad de transferencias sucesivas.

Con respecto a los datos personales recibidos o transferidos en virtud del Marco de protección de privacidad, Nuance y sus filiales estadounidenses están sujetos a las autoridades de aplicación de reglamentación de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos. En determinadas situaciones, es posible que se nos solicite que divulguemos datos personales en respuesta a las solicitudes legales de autoridades públicas, incluyendo los requisitos de seguridad nacional o de cumplimiento de la ley.

Si tienes un problema de privacidad o de uso de datos sin resolver que no hemos solucionado satisfactoriamente, contacta con nuestro proveedor de resolución de disputas en Estados Unidos (de forma gratuita) en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Bajo ciertas condiciones, descritas con más detalle en la página web de protección de privacidad, puede que tengas derecho a invocar un arbitraje obligatorio cuando se hayan agotado otros procedimientos de resolución de consultas.

A los efectos de la adhesión al Marco de protección de privacidad de UE-EE. UU. y al Marco de protección de privacidad de Suiza-EE. UU., las “filiales estadounidenses” se refieren a QuadraMed Quantim Corporation; J.A. Thomas & Associates, Inc.; Nuance Enterprise Solutions & Services Corporation; Nuance Healthcare Diagnostic Solutions, Inc.; Physician Technology Partners, LLC; y Nuance Transcription Services, Inc.

Almacenamiento y seguridad

Seguimos estándares generalmente aceptados para proteger los datos personales que recibimos, tanto durante la transmisión como una vez recibida. La información que nos proporcione se almacena en nuestros servidores seguros. Las transacciones de pago se cifrarán utilizando estándares de PCI-DSS. Si Nuance le ha facilitado una contraseña, usted es responsable de mantener su confidencialidad. Si tiene cualquier pregunta sobre la seguridad de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de privacy@nuance.com.

Conservamos los datos personales en la medida necesaria para ofrecer productos a nuestros clientes, empleados y futuros empleados. Por lo general, conservamos los datos personales mientras siga siendo un cliente activo o usuario de nuestras Páginas y Servicios y durante 3 años después, o si no, según sea necesario para nuestras operaciones comerciales o las leyes aplicables. Es posible que una retención más larga sea necesaria bajo las condiciones contractuales con el controlador de datos para quien prestamos servicios, para la prevención del fraude, identificar problemas técnicos, o para resolver procesos judiciales. Las imágenes añadidas a PowerShare se borran automáticamente después de 45 días. Los datos de menores pueden ser borrados inmediatamente después de que los hayamos procesado para nuestro cliente.

Puede que conservemos información colectiva que no permita la identificación personal más allá de este tiempo para fines de investigación y para ayudarnos a mejorar y desarrollar nuestros Productos. No se te puede identificar mediante la información colectiva conservada o utilizada para estos fines. Conservaremos cualquier registro de objeción a recibir comunicaciones de marketing indicada por ti para respetar tus deseos y no seguir contactando contigo.

niños

Si un cliente de Nuance incluye tecnología de producto de reconocimiento de voz en un producto de cliente, Nuance puede recibir datos de voz de los usuarios del producto para ofrecer reconocimiento de voz al usuario. Esta es una función del funcionamiento de la tecnología de voz de Nuance. Esto significa que si el usuario es menor de 13 años, Nuance puede recibir datos personales de niños menores de 13 años. Es responsabilidad del cliente de Nuance obtener cualquier consentimiento requerido por ley, incluyendo la Ley de Protección de la Privacidad de Menores en Línea y las leyes de protección de datos relevantes, para la recopilación de dichos datos personales.

Excepto como se describe en el párrafo anterior, Nuance no recopila intencionalmente datos personales de niños menores de 13 años. Nuance ha adoptado la política de que no proporcionará servicios alojados a sitios web y servicios en línea dirigidos principalmente a menores. Ningún niño menor de 13 años debe enviar datos personales a Nuance. Si se entera de que un niño menor de 13 años ha enviado datos personales a Nuance, póngase en contacto con nosotros en privacy@nuance.com y borraremos los datos de inmediato.

Tus derechos

Bajo las leyes aplicables y en determinadas circunstancias, usted puede tener derecho a:

  • solicitar acceso a los detalles de tus datos personales que conservamos, sin coste alguno;
  • solicitar la rectificación, restricción o eliminación de tus datos personales;
  • oponerte al procesamiento de tus datos;
  • solicitar que los datos personales que nos hayas facilitado se transfieran a terceros.

Nuance nunca vende o transfiere tus datos a terceros para sus fines de marketing. También puedes optar por no recibir más comunicaciones de marketing de Nuance en cualquier momento sin perjuicio ninguno.

Nuance se asocia con terceros para mostrar publicidad en nuestra página web o administrar nuestra publicidad en otras páginas. Nuestro asociado puede utilizar cookies y herramientas similares de seguimiento para ofrecerte publicidad basada en tus actividades de navegación e intereses. Si deseas optar por no recibir anuncios basados en tus intereses haz clic aquí [o, si te encuentras en la Unión Europea, haz clic aquí]. Ten en cuenta que seguirás recibiendo anuncios genéricos.

Si desea ejercer los derechos antes mencionados, o comunicarnos cualquier queja, en cualquier momento puede ponerse en contacto con nosotros, especificando el motivo de su solicitud, en:

privacy@nuance.com o por correo (para todo el mundo) en:

Director de protección de datos
Nuance Communications, Inc.
1 Wayside Road
Burlington MA 01803
EE. UU.

O contactando con nuestro representante en la UE en:

Director de protección de datos
Nuance Communications Ireland, Ltd
20 Merrion Road
Ballsbridge, Dublin 4
IRLANDA

Si no resolvemos satisfactoriamente tu solicitud o problema, puedes contactar con la autoridad de protección de datos local.

Empleados de Nuance y trabajadores temporales

Esta Declaración de privacidad no incluye la recopilación por parte de Nuance de datos personales de empleados y trabajadores temporales, que se describe en una Declaración de privacidad aparte de RR. HH. facilitada a los empleados de Nuance.

Cambios en esta Declaración de privacidad

Podemos actualizar esta Declaración de privacidad de vez en cuando publicando una versión actualizada en las Páginas de Nuance. Cada actualización incluirá la última fecha de actualización de la declaración. Revisa la última versión de esta Declaración de privacidad periódicamente para mantenerte al día sobre el uso de datos personales de Nuance. Si realizamos cambios materiales en la forma en la que Nuance usa o comparte datos personales, lo publicaremos en nuestras Páginas y te notificaremos por correo electrónico para informarte del cambio propuesto. Cualquier cambio material solo se aplicará a los datos personales recopilados después de que la Declaración de privacidad revisada entre en vigor.

Actualizado: 17 de mayo de 2019.