Contenido multimedia: contenido enriquecido y ofertas personalizadas para interactuar con el cliente multicanal

Personalice las experiencias en línea más allá de los chats en directo y las llamadas

Con el contenido multimedia de Nuance, puede dirigirse a los visitantes con vídeos, ofertas y mucho más, y ofrecer a sus clientes una experiencia de atención al cliente online realmente personalizada.

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Proporciona contenido enriquecido para una interacción personalizada

El contenido multimedia amplifica las interacciones digitales: desde la captación de clientes con promociones personalizadas a explicaciones de las funciones de un producto mediante un vídeo. Y con Nuance, tus opciones son infinitas.

El motor de reglas empresariales de Nuance proporciona a tus consumidores mensajes específicamente dirigidos según el contexto, la demografía y el comportamiento. Funciona como una opción de contenido independiente, pero también puede mejorar las interacciones asistidas (como los asistentes virtuales o las conversaciones de chats en tiempo real) y permitir que los agentes envíen contenido o formularios para ofrecer una interacción cómoda y eficiente a tus clientes.

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McKinsey: “Winning the expectations game in customer care” (Ganar el juego de las expectativas en la atención al cliente) (pdf. Abrir una nueva ventana)

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Aprenda a adaptar las estrategias de interacción con el cliente de su empresa para satisfacer las crecientes expectativas y captar la fidelidad del cliente.

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Ventajas

Características

Interactivo, integrado, atractivo.

Descubra cómo el contenido multimedia de Nuance le puede ayudar a ofrecer interacciones personalizadas a tus clientes.