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Interacción con el cliente multicanal
Con el contenido multimedia de Nuance, puede dirigirse a los visitantes con vídeos, ofertas y mucho más, y ofrecer a sus clientes una experiencia de atención al cliente online realmente personalizada.
El contenido multimedia amplifica las interacciones digitales: desde la captación de clientes con promociones personalizadas a explicaciones de las funciones de un producto mediante un vídeo. Y con Nuance, tus opciones son infinitas.
El motor de reglas empresariales de Nuance proporciona a tus consumidores mensajes específicamente dirigidos según el contexto, la demografía y el comportamiento. Funciona como una opción de contenido independiente, pero también puede mejorar las interacciones asistidas (como los asistentes virtuales o las conversaciones de chats en tiempo real) y permitir que los agentes envíen contenido o formularios para ofrecer una interacción cómoda y eficiente a tus clientes.
Forrester: “Good Alone, Better Together” (Solos están bien, pero juntos mejor)
Lea este informe sobre cómo la integración de agentes virtuales y de chat puede ayudarle a ofrecer una atención al cliente sin problemas.
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Aprenda a adaptar las estrategias de interacción con el cliente de su empresa para satisfacer las crecientes expectativas y captar la fidelidad del cliente.
Consígalo ahora mismoNuance puede ayudarle a ofrecer contenido independiente y dirigido para promocionar productos y servicios a sus clientes. También puede presentar contenido enriquecido con un asistente virtual automático o conversaciones asistidas por personas con el fin de personalizar las experiencias que transcurren en todos los canales digitales.
Sus clientes pueden ver un vídeo en vez de leer párrafos y párrafos. Rellenar un formulario en la misma interacción en vez de tener que acceder a varias páginas diferentes. Recibir una oferta dirigida que llame su atención y los mantenga en su página web. Cuando su marca añada contenido que encante a sus clientes, a sus clientes les encantará su marca.
Resuelva las consultas de los clientes más rápido y con mayor eficiencia gracias a los mensajes específicamente dirigidos según el contexto, la demografía y el comportamiento que personalizan las promociones más importantes en cualquier momento de la interacción.
Una imagen vale más que mil palabras. Muestre cualquier fragmento de HTML —vídeos, ofertas, descuentos, enlaces, formularios, promociones o anuncios de productos— para que sus clientes interactúen con el contenido personalizado adecuado en el momento preciso.
Con Nuance, puede ofrecer una experiencia personalizada basada en el comportamiento de los clientes o mejorar las interacciones con el asistente virtual y el live chat con contenido multimedia como vídeos, promociones y mucho más.
El contenido multimedia tiene muchas facetas. Ayude a los clientes a encontrar información mediante el uso de preguntas frecuentes. Haga una buena oferta. O muestre a las visitas por qué su producto es mejor que el resto. Puede incluso transferir información del cliente directamente de formularios a su solución CRM de terceros.
