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Interacción con el cliente multicanal
El futuro de la mensajería ya está aquí. Combine la fiabilidad de los SMS con gráficos sofisticados y comunicaciones inteligentes para ofrecer una atención al cliente como nunca.
Rich Communications Services (RCS) es el nuevo protocolo de comunicación para mensajería entre un operador y un teléfono inteligente que permite a los consumidores de todo el mundo aumentar la forma en que se relacionan con amigos, familiares y empresas, mientras están en movimiento.
RCS Business Messaging está pensado para la comunicación entre las empresas y sus clientes e incluye funciones como notificaciones de mensajes leídos y enviados, la posibilidad de añadir un logotipo y nombre de empresa, en lugar de simplemente mostrar un número de teléfono, y otras opciones interactivas. El objetivo es convertir los mensajes de texto simples en un canal de interacción con el cliente.
RCS Business Messaging formará parte de la solución del Servicio de mensajería de atención al cliente de Nuance. Se trata de un servicio para la comunicación entrante y saliente que permite a las organizaciones conversar con los clientes a través de canales digitales, como web, móviles, SMS, mensajería, aplicaciones, altavoces inteligentes para el hogar, etc., utilizando interacciones automatizadas y asistidas por el ser humano.
Informe técnico del Servicio de Mensajería para la Atención al Cliente
Cuatro prácticas recomendadas para una interacción omnicanal fluida con los clientes a través de los servicios de mensajería
Consígalo ahora mismo
Descubra cómo, cuando el servicio de mensajería de atención al cliente se realiza correctamente, es fácil de integrar en una estrategia de interacción multicanal.
Consígalo ahora mismoRCS es un estándar de mensajería global que ya han implementado diversos operadores y al que cada día se suman más operadores. Proclamado como la próxima generación de SMS, incluye una multitud de funciones que lo convertirán en un canal de comunicación atractivo, interactivo y eficiente, incluso para las organizaciones, gracias a RCS Business Messaging.
Los consumidores pueden enviar mensajes a amigos y familiares, así como a empresas, utilizando texto simple, emojis, etc., sin necesidad de descargar una aplicación. Y con las notificaciones de lectura y escritura, saben en todo momento cuándo recibirán una respuesta, algo especialmente importante para la comunicación comercial.
Las organizaciones pueden enviar notificaciones, recordatorios y mensajes instantáneos interesantes y prácticos para crear una sintonía perfecta con sus clientes y alcanzar un alto grado de satisfacción.
La capacidad de compartir fácilmente fotos y otros contenidos multimedia aumenta la forma en que los consumidores pueden interactuar con las empresas. En lugar de describir lo que ven, pueden simplemente tomar una foto y enviarla. Nunca ha sido tan práctica la atención al cliente.
de los consumidores prefieren utilizar la mensajería para comunicarse con las empresas.
de los consumidores expresan interés en la funcionalidad RCS y muchos afirman que la usarían mañana mismo.
de los encuestados serían más propensos a comunicarse con una marca usando RCS Business Messaging.
Observe cómo el servicio de mensajería de atención al cliente le permite interactuar con tus clientes a su manera.
