Servicios financieros - Mayor conversión en línea y mejor atención al cliente

Tenemos la próxima innovación que tendrá un impacto en su sector

Líder en atención al cliente. Saque partido a su página web con tecnología de Nuance.

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Optimiza tu sitio web para mejorar los servicios, reducir costes y profundizar las relaciones con tus clientes en línea.

La banca nunca se detiene, los clientes esperan que los bancos les faciliten la vida; para ello, confían en que les proporcionen la información y los servicios que necesitan, cuando los necesitan y en los canales que prefieran. Esperan transacciones muy seguras sin complicaciones. Con Nuance, puedes cumplir con estas demandas aparentemente imposibles y ofrecer un servicio de próxima generación.

Nuance proporciona una plataforma multicanal que te permite ofrecer una experiencia más segura, personalizada y satisfactoria a tus clientes, lo que supone una clara ventaja competitiva en todos los canales.

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Ventajas

Aumente el número de solicitantes e inscripciones

Permita que las marcas de servicios financieros aconsejen y ayuden a los visitantes del sitio mediante las distintas opciones del plan a través de distintos canales para generar beneficios y ofrezca una gran experiencia de cliente. Simplifique las cosas para que los consumidores obtengan ayuda para configurar y gestionar su cuenta en línea con asistencia virtual, live chat o guías.

Autenticación y seguridad mejoradas

Evite un gran volumen de llamadas entrantes para solicitar contraseñas y preguntas de seguridad ofreciendo una autenticación sin problemas con soluciones biométricas inteligentes que reduzcan el fraude y mejoren el tiempo de gestión del agente y la satisfacción del cliente.

Retención de clientes
mejorada

Ayude a las marcas de servicios financieros a reducir llamadas y costes operativos mientras ofrece una experiencia del cliente que aporta factores diferenciales de marca a través de varios canales y dispositivos. Interactúe y resuelva los problemas de los clientes donde, cuando y como quieran. Con la plataforma de Nuance puede dirigirse a los consumidores que manifiesten que necesitan asistencia.

Estadísticas

Los resultados ya han llegado

15%

Porcentaje de reducción del AHT

75%

Porcentaje de resolución en el primer contacto

54 %

Porcentaje de disminución en el abandono de la cola

Conocemos las necesidades de los servicios financieros. Trabajemos juntos para satisfacerlas.

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