Invierta en mejores experiencias de los clientes
Ya sea que necesite subir el nivel de sus experiencias digitales, convertir su IVR en un canal de autoservicio inteligente o proporcionar lo último en prevención de fraude, las soluciones de IA de Nuance para servicios financieros le dan la cobertura que necesita.
Con la confianza de los directivos de los servicios financieros
Las soluciones de IA de Nuance para los servicios financieros mejoran la experiencia de autoservicio y asistencia humana a través de los canales digitales y de voz, y le ayudan a prevenir el fraude y mejorar los procesos de autenticación gracias a la biometría multimodal.
Este es el motivo por el que 19 de las 20 mayores entidades financieras del mundo* eligen a Nuance para que les ayude a ofrecer experiencias de cliente personalizadas, fluidas y seguras.
*Excluida China
Ventajas
Soluciones de IA probadas. Impacto en el negocio probado.
Nuance ayuda a las empresas de servicios financieros de todo el mundo a satisfacer la creciente demanda de los clientes en cuanto a rapidez, comodidad y protección, ya sea para transferir fondos, restablecer una contraseña o comprobar una transacción sospechosa.
Ofrezca experiencias omnicanal excelentes
Proporcione experiencias innovadoras a los clientes en todos los canales para impulsar las solicitudes de préstamos, tarjetas e inversiones, aumentar el CSAT y reducir la pérdida de clientes. Desarrolle una ventaja competitiva sostenible ofreciendo a cada cliente las experiencias conversacionales sin esfuerzo que esperan, sin importar cómo y dónde decidan interactuar con usted.
Agilice la autenticación y evite el fraude
Elimine los inconvenientes de los PIN y las contraseñas mediante el uso de la biometría conversacional, de voz y de comportamiento para autenticar a los clientes basándose en quiénes son, no en lo que saben o tienen. Identifique de forma proactiva a los defraudadores antes de que puedan atacar y proteja a sus clientes, reduzca las pérdidas y ayude a los equipos de prevención de fraude a detectar, prevenir e investigar más fraude.
Aumente la eficiencia y reduzca los costes
Aumente la automatización del autoservicio y facilite a los agentes información basada en la IA, así como recomendaciones de productos y diálogos para reducir el tiempo medio de gestión, mejorar la resolución en el primer contacto e incrementar las conversiones. Utilice los eficaces análisis e informes para identificar las oportunidades de optimizar los recorridos de los clientes.
Resultados reales
60%
aumento del desvío de llamadas con el asistente virtual de Nuance
66%
reducción del TMO con la autenticación mejorada
87%
resolución en el primer contacto con el asistente virtual de Nuance
300%
ROI de reducción en las pérdidas por fraude
Mejores experiencias digitales en menos tiempo.
Implemente una experiencia de cliente digital excelente en tan solo cuatro semanas con los componentes esenciales del sector bancario de Nuance para chatbots y asistentes virtuales. Gracias a las intenciones específicas del sector y a la experiencia demostrada, esta plataforma basada en la IA se integra con sus datos, lo que le permite ofrecer respuestas personalizadas a través de cualquier canal y disponer de la posibilidad de recurrir al chat en tiempo real cuando sea necesario.
Consiga la información técnica sobre el producto(pdf. Abrir una nueva ventana)
Recursos
Casos prácticos
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