Infografía: 7 problemas de los clientes provocados por IVR. ¿Tiene la culpa su IVR?

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¿Qué dice su sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) sobre su organización? Si es como la mayoría, tal vez no esté orgulloso de él, lo cual es un problema si tenemos en cuenta que los sistemas IVR se han convertido en el principal canal de escalado para los clientes que ya están insatisfechos. En la siguiente infografía se muestra qué características de IVR enfurecen a los consumidores por teléfono. Si le preocupa la reputación de su marca y la competitividad, es momento de reconsiderar su experiencia de IVR.

 

Infografías sobre los dolores de cabeza del sistema IVR

Reciba más información sobre cómo ofrecer una experiencia de IVR sencilla y moderna.

Descarge el informe de Frost & Sullivan: “Benefits of Refreshing the IVR: Customers Speak Out” (Beneficios de actualizar el sistema IVR: los clientes toman la palabra).

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