Support
Interacción con el cliente multicanal
Permite a Nuance University crear un conjunto de conocimientos para su equipo. Los cursos prácticos le enseñan a instalar, configurar, diseñar, desarrollar y administrar con éxito las soluciones de tecnología de voz, así como a realizar su mantenimiento.
Si su equipo no tiene experiencia con las soluciones de voz, o ha incorporado a nuevos miembros desde que se asoció con Nuance, necesita los conocimientos adecuados sin más demora. Nuance University ofrece más de treinta cursos autodidácticos o en directo, impartidos en línea o en su lugar de trabajo.
Nuestras soluciones de formación basadas en web incluyen módulos autodidácticos y clases virtuales en directo, que utilizan las máquinas virtuales basadas en la nube para las prácticas.
Nuance University, basándose en los cursos, le ayuda a centrarse en un plan de estudios que cubra las necesidades concretas de su equipo. Incluso nos desplazaremos para trabajar con usted cara a cara.
La formación de Nuance proporciona una amplia gama de conocimientos para cada miembro de su equipo con el fin de ser más eficientes y superar las dificultades.
La formación de Nuance permite ser autosuficiente en procesos y herramientas de voz y ayuda a los miembros del equipo a analizar e interpretar los datos de implementación para mejorar el rendimiento.
Los cursos de formación y certificación de Nuance garantizan que los miembros del equipo aplicarán las prácticas recomendadas cuando utilicen las herramientas de Nuance, de forma que tendrán el éxito asegurado en las soluciones de atención al cliente.
Nuestro paquete QuickStart proporciona la base para los proyectos de atención al cliente: la tecnología, el ciclo de vida, el diseño, las gramáticas y el ajuste. QuickStart le prepara para trabajar en proyectos y para los cursos avanzados.
Un equipo que ofrece asistencia técnica para una aplicación de atención al cliente en red debe tener una gama de conocimientos. Los cursos de Nuance University presentan los principios esenciales del diseño de la interfaz de usuario, el flujo de llamadas, el desarrollo de gramáticas y el análisis de aplicaciones.
Trabajamos con su equipo para personalizar los talleres de conocimientos mediante la especificación de diseño, el código o los datos de implementación de la empresa. Los cursos abordan problemas y soluciones que podrá aplicar directamente a los clientes.
Nuance University le ayuda a desarrollar un equipo experto que instale, configure y dé asistencia técnica a las soluciones de voz. Esto reducirá el plazo de comercialización y los costes y aumentará los ingresos y la satisfacción del cliente. La certificación de Nuance es un estándar del sector que forma a los técnicos para que proporcionen soluciones o resuelvan problemas. Los socios certificados de Nuance se distinguen de la competencia y retienen a sus principales empleados.
Nuance University ofrece formación y certificación en las siguientes áreas:
Aprenda instalación básica, configuración, resolución de problemas y asistencia técnica de nivel 1 para Nuance Speech Server, Nuance Recognizer, Nuance Vocalizer y el administrador de licencias.
Aprenda a implementar las soluciones de biometría de voz con VocalPassword.
Aprenda a implementar las soluciones de biometría de voz con FreeSpeech.
Aprende a desarrollar los conjuntos de gramática de lenguaje natural con el portal de gestión de llamadas.
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