Detenga a los impostores, estafadores y ladrones de identidad a tiempo
Las soluciones biométricas de prevención del fraude de Nuance identifican con precisión a los delincuentes que intentan acceder a cuentas de otros clientes. De esta manera, las organizaciones pueden pasar de el fraude a perseguirlo.
Evite el fraude antes de que se produzca
Las soluciones de prevención del fraude de Nuance detectan estafadores tanto recurrentes como y desconocidos que se hacen pasar por clientes verdaderos, y evitan las actividades delictivas en el contact center, en aplicaciones móviles y páginas web.
Hay delincuentes profesionales, nuevos y reincidentes, que todos los días intentan estafar a las instituciones. Nuance identifica las transacciones arriesgadas de estafadores nuevos y conocidos en menos de 10 segundos. Nuestros nuevos detectores inteligentes detienen a los delincuentes antes de que puedan cometer un delito. Y con la autenticación continua, los clientes de Nuance pueden identificar cuándo un estafador está utilizando credenciales robadas y detectar los conocidos ataques “Man-in-the-Middle” a través de intermediarios.
El problema que representa el fraude va a más, debido al creciente número de canales en los que los consumidores participan y el uso cada vez más extendido de los canales digitales en particular. Los estafadores no intentan acceder a las cuentas de forma aislada, sino que se aprovechan de los canales, dispositivos y puntos de acceso cada vez más numerosos y en la mayoría de las ocasiones desconectados entre sí. Para combatir el fraude de verdad, las organizaciones necesitan adoptar una estrategia de seguridad, común en todos los canales, que detenga a los estafadores independientemente de cómo y desde dónde ataquen.
Nuance se ha consolidado como líder del mercado en biometría y ofrece una solución completa para la detección y prevención del fraude y la identificación y verificación de clientes, que se integra a la perfección en una plataforma común para mitigar las pérdidas económicas directas.
Una solución completa de prevención del fraude para los canales de voz y digitales.
Obtenga nuestros últimos recursos
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Nuance Gatekeeper: Biometría segura en la nube(pdf)
La solución que desearán sus agentes y clientes y odiarán los estafadres
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Explorando el panorama del fraude y la autenticación multicanal(pdf. Abrir una nueva ventana)
Cómo la biometría potencia las estrategias actuales de autenticación y prevención del fraude
Más información(pdf. Abrir una nueva ventana)Ventajas
Detener a los estafadores conocidos
Nuance Security Suite compara una grabación de audio con una lista negra de huellas de voces de estafadores conocidos y alerta a las organizaciones, en tiempo real, antes de que se comenta un delito.
Evitar nuevos fraudes
Al analizar automáticamente las llamadas en tiempo real, los detectores inteligentes pueden identificar fácil y rápidamente posibles casos de fraude desconocidos, como personas diferentes que llaman a la misma cuenta, estafadores que utilizan una grabación de audio o incluso que se hacen pasar por una persona del sexo opuesto.
Autenticación continua
A menudo, los clientes se comunican en diferentes canales para resolver sus consultas(por ejemplo, por teléfono, asistente virtual, respuesta de voz interactiva —o IVR— y live chat). Nuance Security Suite proporciona un sistema de autenticación continua entre los diferentes tipos de comunicación para garantizar una seguridad constante. Si un estafador trata de entrar en la conversación, podemos identificarlo rápidamente para evitar cualquier pérdida.
Los resultados hablan por si solos
60%
Porcentaje de empresas que han sido víctimas de la ingeniería social en 2016.
70%
Porcentaje de fraude en el contac center cometido por las mismas personas.
55%
Porcentaje de consumidores que utilizan las mismas contraseñas para la banca online, las cuentas de email y las redes sociales.
2/3
Proporción de filtración de datos que se producen por la explotación de contraseñas débiles o robadas. Características
Características
Una solución completa de seguridad para los canales de voz y los canales digitales
Combatir el fraude es algo más que atrapar a los infractores. Se necesita una solución global para prevenir, perseguir y acabar con el fraudes.
Evite la ingeniería social
Nuance Security Suite analiza llamadas entrantes en base a más de 100 factores biométricos diferentes, incluyendo grabaciones de audio y voces alteradas con ingeniería social. Continuamente se verifica al usuario en base a decenas de factores biométricos de conducta para descubrir a estafadores que puedan haber iniciado sesión con credenciales robadas para manipular a los agentes del contact center para conseguir información. El sistema entonces alerta al equipo de prevención de fraude para que pueda intervenir en tiempo real e identificar a los culpables en el momento en que interactúen de nuevo con la organización en el futuro.
Detectores inteligentes y tecnologías avanzadas anti-spoofing para identificar estafas
Los detectores inteligentes constituyen una nueva tecnología de vanguardia de Nuance que facilita en gran medida la identificación de los estafadores. Con el ID de canal (Channel ID) podemos determinar el tipo de canal desde el que se está actuando, con el ID geográfico (Geo ID) podemos identificar el país y la ciudad a la que está asociado el dispositivo, mientras que el ID de red (Network ID) nos permite analizar la calidad de la red para detectar cambios sospechosos. Con la ayuda de estas y otras tecnologías anti-spoofing como la validación ANI, el ID de voces sintéticas (Synthetic ID) y la detección de grabaciones de audio (Playback detection), nuestros clientes van muy por delante de los estafadores.
La Inteligencia Artificial en la lucha contra el fraude
Gracias a nuestra propia tecnología de IA patentada, Nuance mejora continuamente la calidad y precisión de las huellas de voces con cada interacción. Esta tecnología autocorrectiva se asegura de que las huellas de voz estén actualizadas y evita, por ejemplo, el envejecimiento entre otros problemas.
Persiga a los infractores reincidentes
No se limite a evitar el fraude: persiga a los estafadores. Casi todas las herramientas de prevención de fraude se centran en evitar el fraude que se intenta producir, pero el fraude sigue sucediendo una y otra vez. Nuance Security Suite ofrece a los departamentos de fraude soluciones fraudesde prevención y aporta pruebas biométricas que son aceptadas en un juicio para poder detener y procesar a los estafadores.
Mantenga el fraude a raya
Nuestra solución robusta y flexible permite que los equipos más pequeños puedan hacer frente a más intentos de fraude, detectando de forma inteligente cuando los estafadores están en en plena acción. Los detectores inteligentes, como la detección de género, voces sintéticas, grabaciones de audio y de palabras clave en tiempo real para descubrir secuencias concretas de palabras en una llamada o grabación, utilizan la IA para determinar el nivel de riesgo de una llamada y si es conveniente alertar al equipo de prevención de fraude Estas herramientas, junto a muchas otras, ofrecen al equipo de prevención de fraude alarmas priorizables, y reducen las alertas falsas.
ConversationPrint™
ConversationPrint es capaz de identificar las actividades fraudulentas en tiempo real por medio de la elección de palabras y patrones de voz. Se aplica la conversión de voz a texto (Speech to text), una capacidad principal de Nuance, a segmentos de voz cortos para analizar el vocabulario, la estructura de las frases y las gramáticas, entro otros rasgos, que son exclusivos de cada persona. Los estafadores pueden ser capaces de robar credenciales, pero nunca serán capaces de comunicarse como sus víctimas.
Recursos
Caso de éxito
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Royal Bank of Scotland(pdf. Abrir una nueva ventana)
Descubra cómo RBS está luchando contra el fraude y protegiendo a sus 19 millones de clientes gracias a una rápida detección de los intentos de fraude en el contact center y canales digitales. -
Deutsche Telekom(pdf. Abrir una nueva ventana)
Descubra cómo Deutsche Telekom ha disminuido la fricción en la experiencia de sus más de 168 millones de clientes gracias a la biometría de voz
Informe de analista
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TEI de Forrester sobre Nuance Security Suite(pdf. Abrir una nueva ventana)
En este informe puede conocer las razones por las que un banco de Fortune 100uno de los principales bancos del mundo eligió Nuance Security Suite y cómo le ahorró a la entidad bancaria 24,3 millones de dólares en reducción de fraudes y mejoraó de la eficiencia y el rendimiento de su contact center; en 10 meses habían amortizado la operacióninversión.
Libro blanco
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Fraude en el contact center y los canales digitales(pdf. Abrir una nueva ventana)
strategias para conseguir un equilibrio entre seguridad y experiencia de cliente.
Data sheet
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Herramientas biométricas contra el fraude de Nuance(pdf. Abrir una nueva ventana)
Deje a los estafadores y ladrones de identidad sin palabras con Nuance Security Suite.