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Interacción con el cliente multicanal
Las soluciones biométricas de prevención del fraude de Nuance identifican con precisión a los delincuentes que intentan acceder a cuentas de otros clientes. De esta manera, las organizaciones pueden pasar de el fraude a perseguirlo.
Las soluciones de prevención del fraude de Nuance detectan estafadores tanto recurrentes como y desconocidos que se hacen pasar por clientes verdaderos, y evitan las actividades delictivas en el contact center, en aplicaciones móviles y páginas web.
Hay delincuentes profesionales, nuevos y reincidentes, que todos los días intentan estafar a las instituciones. Nuance identifica las transacciones arriesgadas de estafadores nuevos y conocidos en menos de 10 segundos. Nuestros nuevos detectores inteligentes detienen a los delincuentes antes de que puedan cometer un delito. Y con la autenticación continua, los clientes de Nuance pueden identificar cuándo un estafador está utilizando credenciales robadas y detectar los conocidos ataques “Man-in-the-Middle” a través de intermediarios.
El problema que representa el fraude va a más, debido al creciente número de canales en los que los consumidores participan y el uso cada vez más extendido de los canales digitales en particular. Los estafadores no intentan acceder a las cuentas de forma aislada, sino que se aprovechan de los canales, dispositivos y puntos de acceso cada vez más numerosos y en la mayoría de las ocasiones desconectados entre sí. Para combatir el fraude de verdad, las organizaciones necesitan adoptar una estrategia de seguridad, común en todos los canales, que detenga a los estafadores independientemente de cómo y desde dónde ataquen.
Nuance se ha consolidado como líder del mercado en biometría y ofrece una solución completa para la detección y prevención del fraude y la identificación y verificación de clientes, que se integra a la perfección en una plataforma común para mitigar las pérdidas económicas directas.
Una solución completa de prevención del fraude para los canales de voz y digitales.
Fraude en el contact center y los canales digitales
Estrategias para encontrar un equilibrio entre la seguridad y la experiencia del cliente.
Más información
Informe TEI de Forrester sobre Nuance Security Suite
En este informe puede conocer las razones por las que 100uno de los principales bancos del mundo eligió Nuance Security Suite y cómo ahorró 24,3 millones de dólares de fraude y mejor la eficiencia y el rendimiento de su contact center; en 10 meses habían amortizado la inversión.
Más informaciónNuance Security Suite compara una grabación de audio con una lista negra de huellas de voces de estafadores conocidos y alerta a las organizaciones, en tiempo real, antes de que se comenta un delito.
Al analizar automáticamente las llamadas en tiempo real, los detectores inteligentes pueden identificar fácil y rápidamente posibles casos de fraude desconocidos, como personas diferentes que llaman a la misma cuenta, estafadores que utilizan una grabación de audio o incluso que se hacen pasar por una persona del sexo opuesto.
A menudo, los clientes se comunican en diferentes canales para resolver sus consultas(por ejemplo, por teléfono, asistente virtual, respuesta de voz interactiva —o IVR— y live chat). Nuance Security Suite proporciona un sistema de autenticación continua entre los diferentes tipos de comunicación para garantizar una seguridad constante. Si un estafador trata de entrar en la conversación, podemos identificarlo rápidamente para evitar cualquier pérdida.
Porcentaje de empresas que han sido víctimas de la ingeniería social en 2016.
Porcentaje de fraude en el contac center cometido por las mismas personas.
Porcentaje de consumidores que utilizan las mismas contraseñas para la banca online, las cuentas de email y las redes sociales.
Proporción de filtración de datos que se producen por la explotación de contraseñas débiles o robadas. Características
Combatir el fraude es algo más que atrapar a los infractores. Se necesita una solución global para prevenir, perseguir y acabar con el fraudes.
Nuance Security Suite analiza llamadas entrantes en base a más de 100 factores biométricos diferentes, incluyendo grabaciones de audio y voces alteradas con ingeniería social. Continuamente se verifica al usuario en base a decenas de factores biométricos de conducta para descubrir a estafadores que puedan haber iniciado sesión con credenciales robadas para manipular a los agentes del contact center para conseguir información. El sistema entonces alerta al equipo de prevención de fraude para que pueda intervenir en tiempo real e identificar a los culpables en el momento en que interactúen de nuevo con la organización en el futuro.
Los detectores inteligentes constituyen una nueva tecnología de vanguardia de Nuance que facilita en gran medida la identificación de los estafadores. Con el ID de canal (Channel ID) podemos determinar el tipo de canal desde el que se está actuando, con el ID geográfico (Geo ID) podemos identificar el país y la ciudad a la que está asociado el dispositivo, mientras que el ID de red (Network ID) nos permite analizar la calidad de la red para detectar cambios sospechosos. Con la ayuda de estas y otras tecnologías anti-spoofing como la validación ANI, el ID de voces sintéticas (Synthetic ID) y la detección de grabaciones de audio (Playback detection), nuestros clientes van muy por delante de los estafadores.
Gracias a nuestra propia tecnología de IA patentada, Nuance mejora continuamente la calidad y precisión de las huellas de voces con cada interacción. Esta tecnología autocorrectiva se asegura de que las huellas de voz estén actualizadas y evita, por ejemplo, el envejecimiento entre otros problemas.
No se limite a evitar el fraude: persiga a los estafadores. Casi todas las herramientas de prevención de fraude se centran en evitar el fraude que se intenta producir, pero el fraude sigue sucediendo una y otra vez. Nuance Security Suite ofrece a los departamentos de fraude soluciones fraudesde prevención y aporta pruebas biométricas que son aceptadas en un juicio para poder detener y procesar a los estafadores.
Nuestra solución robusta y flexible permite que los equipos más pequeños puedan hacer frente a más intentos de fraude, detectando de forma inteligente cuando los estafadores están en en plena acción. Los detectores inteligentes, como la detección de género, voces sintéticas, grabaciones de audio y de palabras clave en tiempo real para descubrir secuencias concretas de palabras en una llamada o grabación, utilizan la IA para determinar el nivel de riesgo de una llamada y si es conveniente alertar al equipo de prevención de fraude Estas herramientas, junto a muchas otras, ofrecen al equipo de prevención de fraude alarmas priorizables, y reducen las alertas falsas.
ConversationPrint es capaz de identificar las actividades fraudulentas en tiempo real por medio de la elección de palabras y patrones de voz. Se aplica la conversión de voz a texto (Speech to text), una capacidad principal de Nuance, a segmentos de voz cortos para analizar el vocabulario, la estructura de las frases y las gramáticas, entro otros rasgos, que son exclusivos de cada persona. Los estafadores pueden ser capaces de robar credenciales, pero nunca serán capaces de comunicarse como sus víctimas.
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