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Interacción con el cliente multicanal
Ponga de su parte la tecnología biométrica multimodal impulsada por la IA y las técnicas dirigidas a la detección del fraude con Nuance Security Suite. Nuestra solución antifraude identifica con precisión a los delincuentes que intentan acceder a cuentas de otros clientes.
Las soluciones antifraude de Nuance detectan estafadores conocidos y desconocidos que se hacen pasar por clientes verdaderos y evitan las actividades delictivas en el contact center, en aplicaciones móviles y sitios web.
Hay delincuentes profesionales, nuevos y reincidentes, que todos los días intentan estafar a las instituciones. Nuance señala las transacciones arriesgadas de estafadores nuevos y conocidos en menos de 10 segundos. Nuestros nuevos detectores inteligentes detienen a los delincuentes antes de que puedan cometer un delito. Y con la autenticación continua, los clientes de Nuance pueden identificar cuándo un estafador está utilizando credenciales robadas y ataques de intermediarios.
El problema que representa el fraude va a más, debido al creciente número de canales en los que los consumidores participan y el uso cada vez más extendido de la cartera digital. Los estafadores no intentan acceder a las cuentas de forma aislada, sino que se aprovechan de los canales, dispositivos y puntos de acceso cada vez más numerosos. Para combatir verdaderamente el fraude, las organizaciones necesitan adoptar una perspectiva de seguridad, común en todos los canales, que detenga a los estafadores independientemente de cómo y desde dónde ataquen.
Nuance se ha consolidado como líder del mercado en biometría y ofrece una solución completa para la detección/prevención del fraude y la identificación y verificación de clientes, que se integra a la perfección en una plataforma común para mitigar las pérdidas financieras directas.
Fraude en el contact center y los canales digitales
Strategies for balancing detection and prevention with CX.
Más información
Informe TEI del analista Forrester sobre Nuance Security Suite
En este informe puede conocer las razones por las que un banco de Fortune 100 eligió Nuance Security Suite y cómo le ahorró a la entidad bancaria 24,3 millones de dólares en reducción de fraudes y mejora de la eficiencia; en 10 meses habían amortizado la operación.
Más informaciónNuance Security Suite compara la voz grabada con una lista negra de estafadores conocidos y alerta a las organizaciones, en tiempo real, antes de que se comenta un delito.
Al analizar automáticamente las llamadas en tiempo real, los detectores inteligentes pueden identificar fácil y rápidamente posibles casos de fraude desconocidos, como personas diferentes que llaman a la misma cuenta, estafadores que utilizan una grabación o incluso que se hacen pasar por una persona de otro sexo.
A menudo, los clientes se comunican en diferentes canales para lograr sus objetivos (por ejemplo, por teléfono, asistente virtual, respuesta de voz interactiva —o IVR— y chat en directo). Nuance Security Suite proporciona un sistema de autenticación continua entre los diferentes tipos de comunicación para garantizar una seguridad constante. Si un estafador trata de entrar en la conversación, podemos identificarlo rápidamente para evitar cualquier pérdida.
Porcentaje de empresas que han sido víctimas de la ingeniería social en 2016.
Porcentaje de fraude en el contac center cometido por las mismas personas.
Porcentaje de consumidores que utilizan las mismas contraseñas para la banca online, las cuentas de email y las redes sociales.
Proporción de infracciones en materia de datos que se producen por la explotación de contraseñas débiles o robadas.
Combatir el fraude es algo más que atrapar a los infractores. Se necesita una solución global para prevenir, perseguir y derrotar los fraudes.
Security Suite analiza llamadas entrantes en base a más de 100 factores biométricos diferentes, incluyendo voces grabadas y modificadas. Continuamente se verifica al usuario en base a decenas de factores biométricos de conducta para descubrir a estafadores que puedan haber iniciado sesión con credenciales robadas para manipular a representantes del contact center para modificar información. El sistema entonces alerta al equipo de prevención de fraudes para que pueda intervenir en tiempo real e identifica a los culpables en el momento en que interactúen de nuevo con la organización en el futuro.
Los detectores inteligentes constituyen una nueva tecnología de vanguardia de Nuance que facilita en gran medida la identificación de los estafadores. Con el ID de canal podemos determinar el tipo de canal, con el ID geográfico podemos identificar el país y la ciudad a la que está asociado el dispositivo, mientras que el ID de red nos permite analizar la calidad de la red para detectar cambios sospechosos. Con la ayuda de estas y otras tecnologías antiusurpación como la validación de ANI, ID de voz sintetizada y la detección de reproducción, nuestros clientes van muy por delante de los estafadores.
Gracias a su investigación en IA patentada, Nuance mejora continuamente las huellas de voz con cada expresión. Esta tecnología autocorrectiva se asegura de que las huellas de voz estén actualizadas y evita el envejecimiento y otros problemas.
No se limite a evitar el fraude: persiga a los estafadores. Casi todas las herramientas de prevención de fraude se centran en evitar el fraude que se intenta producir, pero eso sigue sucediendo una y otra vez. Nuance Security Suite ofrece a los equipos de lucha contra el fraude soluciones que previenen fraudes y aportan pruebas biométricas para poder detener y procesar a los estafadores.
Nuestra solución robusta y flexible significa que los equipos más pequeños pueden hacer frente a más intentos de fraude, detectando de forma inteligente cuando los estafadores están en la línea. Los detectores inteligentes, como la detección de sexo, de voz sintética, de reproducción y de palabras clave en tiempo real para descubrir secuencias concretas de palabras en una llamada o grabación, utiliza la IA para determinar el nivel de riesgo de una llamada y si es conveniente alertar al equipo de prevención de fraudes. Estas herramientas, junto a muchas otras, ofrecen al equipo encargado de luchar contra el fraude alarmas pertinentes y priorizadas, y reducen las alertas falsas.
ConversationPrint es una auténtica innovación empresarial, capaz de identificar las actividades fraudulentas en tiempo real por medio de la elección de palabras y patrones de voz. Se aplica la conversión de voz a texto (Speech to text), una capacidad principal de Nuance, a segmentos de voz cortos para analizar el vocabulario, la estructura de las frases y la gramática, entro otros rasgos, que son exclusivos de cada persona. Los estafadores pueden ser capaces de robar credenciales, pero nunca serán capaces de comunicarse como su víctima.
