Presentamos Nuance Gatekeeper, biometría segura en la nube
Nuance Gatekeeper es una solución biométrica cloud-native que permite verificar la identidad de una persona a través de un proceso de autenticación sencillo, ayudando a las empresas a reducir las pérdidas por fraude, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción del cliente tanto en el canal telefónico como en os canales digitales.
La solución biométrica más avanzada del mundo para autenticación y detección de fraude
Nuance Gatekeeper consiste en una solución de seguridad totalmente escalable diseñada para la nube. Esta solución basada en algoritmos de IA toma decisiones en base a una serie de características y particularidades únicas de cada individuo. Cuenta con el motor de voz biométrico más rápido y preciso del mundo, Nuance Lightning Engine, y una combinación de distintas capas de seguridad, como la biometría conversacional.
Nuance Gatekeeper le ofrece la tranquilidad que necesitan sus clientes para realizar tareas que requieren mayor grado de confidencialidad, como por ejemplo, realizar transferencias de dinero o la activación de un nuevo teléfono móvil, así como para cualquier otra tarea diaria que sea crucial para la empresa o para el bienestar de sus clientes.
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Especificaciones técnicas de Nuance Gatekeeper (Abrir una nueva ventana)
Nuance Gatekeeper: la solución preferida de sus agentes y clientes, y la más odiada por los estafadores, con biometría segura en la nube.
Descargar ahora(Abrir una nueva ventana)Abriendo nuevos caminos
Nuance Gatekeeper es una vía de seguridad a través de todos los canales, todas las soluciones de interacción con el cliente de Nuance, ya sea para el call center, la IVR, la web o el móvil. Con Nuance Gatekeeper, hemos vuelto a mejorar en lo que mejor sabemos hacer.
Valor para el negocio:
- Autenticación de clientes sencilla y segura
- Mejora los resultados (pérdidas económicas y ahorros operacionales de costes)
- Mejora la satisfacción del cliente y de los agentes
- Reduce el fraude
Ventajas de la nube:
- Reducción de costes de instalación y mantenimiento
- Menor plazo de comercialización
- Actualizaciones y mejoras continuas
- Acceso a nuestros últimos algoritmos en constante evolución
- Escalado dinámico
- Control total: eliminando complejidades y ofreciendo transparencia
- Mayor flexibilidad para organizaciones de cualquier tamaño
- Integración sencilla con las soluciones de Nuance para la interacción multicanal con el cliente
Funciones principales
Prestaciones que obtiene con Nuance Gatekeeper
Nuance Lightning Engine™
Nuance Lightning Engine™ es el motor de voz biométrico más rápido y preciso que existe. Cuenta con algoritmos de redes neuronales profundas (DNN) de 4.ª generación con una precisión mejorada al 25-40 % en comparación con su generación predecesora. Este motor permite una autenticación sencilla en la IVR y call centers, con una capacidad de autenticación de menos de dos segundos de audio.
Mejora de la interfaz de usuario y el flujo de trabajo
Las mejoras en el flujo de trabajo permiten ahora que los analistas de fraude cierren los casos de fraude con mayor velocidad y eficacia.
Mejoras en la precisión de ConversationPrint™
ConversationPrint™ es permite identificar las actividades fraudulentas en tiempo real por medio de la elección de palabras clave y patrones de voz o escritura durante la interacción con una persona o un asistente virtual a través de cualquier canal. Se aplica la tecnología de conversión de voz a texto (Speech to text), una de las competencias principales de Nuance, a segmentos cortos voz para analizar el vocabulario, la estructura de las frases y la gramática, entro otros rasgos, que son exclusivos de cada persona. Nuance Gatekeeper es la única solución que se beneficia de la biometría lingüística.
Integraciones en la nube
Nuance Gatekeeper puede integrarse fácilmente en otras plataformas cloud del call center como Amazon Connect entre otros.
Tres credenciales para la autenticación
Nuance Gatekeeper está capacitado con tres credenciales de autenticación en el canal telefónico: VoicePrint, ConversationPrint y DevicePrint.
Fraud Datashare
Nuance Gatekeeper permite que las organizaciones colaboren informando conjuntamente sobre una situación de fraude al mismo tiempo que previene e identifica a los estafadores desde el minuto uno.
Nuestra experiencia
Nuance es el líder mundial en la autenticación biométrica por voz con la base instalada más amplia del mundo.
Autenticación y fraude
Autenticación biométrica y prevención del fraude
Nuance lleva casi dos décadas en el sector de la seguridad en el contact center y se ha convertido en el socio proveedor de confianza de la mayoría de instituciones financieras, empresas de telecomunicaciones y de otros muchos sectores. Tal es el caso que, solo en el último año, nuestras soluciones evitaron la pérdida de 2000 millones de dólares por fraude, lo que permitió a las organizaciones conseguir una cantidad considerable de ahorros operacionales además de aumentar la satisfacción del cliente. Nuestro conocimiento y recursos globales refuerzan nuestro liderazgo dentro del mercado a medida que desarrollamos e innovamos en el campo de la seguridad.
Biometría del comportamiento
Cada persona tiene un modo único de interactuar con el mundo. Nuance Gatekeeper analiza los patrones del comportamiento biométrico, como por ejemplo, cómo teclea una persona, cómo usa el ratón, cómo sostiene su smartphone e incluso qué pausa hace después de realizar una tarea. Si cambian estos comportamientos, como cuando un estafador secuestra una sesión de chat, Gatekeeper puede señalar a ese usuario como diferente y recurrir a un especialista en fraude.
La inteligencia artificial en la lucha contra el fraude
Gracias a su investigación en IA patentada, Nuance mejora continuamente las huellas de voz con cada expresión. Esta tecnología autocorrectiva se asegura de que las huellas de voz estén actualizadas y evita problemas como el envejecimiento.
Detección de ataques fraudulentos
La detección de ataques fraudulentos de Nuance identifica cuando un estafador llama varias veces hasta encontrar un agente con el que hacer ingeniería social. Si se detecta esta circunstancia, alertamos al equipo de prevención de fraude para que examine el caso e incluya la voz del estafador en una lista de alertas, lo que impedirá que pueda volver a cometer un fraude.
Detectores Inteligentes
Los detectores inteligentes constituyen una nueva tecnología de última generación de Nuance que facilita en gran medida la identificación de los estafadores.
Channel ID
Analiza el audio para determinar el tipo de dispositivo utilizado durante la interacción.
Network ID
Analiza la calidad de la red para detectar cambios sospechosos.
Geo ID
Identifica el país y la ciudad asociados al dispositivo.
ANI ID
Analiza los metadatos de una llamada telefónica y detecta cuándo una llamada entrante es de una persona legítima.
Playback ID
Detecta cuando un estafador usa una grabación de la voz de su objetivo.
Synthetic ID
Capaz de detectar perfectamente una voz sintética.
Liveness ID
Garantiza que los datos biométricos son proporcionados por un ser humano.
Revista Nuance IQ
¿Cómo ir un paso por delante de los estafadores? ¡Con innovación!
Nuance Innovation Quarterly: Edición sobre seguridad
Sumérjase en el mundo de la seguridad de los contact centers y más allá. Conozca historias reales sobre fraude y anécdotas de los pioneros en seguridad e IA.
¿Por qué se debe aplicar esta tecnología?
«El fraude está alcanzando dimensiones desproporcionadas y la validación de la identidad basada en el conocimiento solo ofrece una seguridad simbólica. Esto es cierto sobre todo en los canales digitales, en los que las bases de datos con nombres de usuario y contraseñas se han visto en peligro, así como en los call centers, donde los estafadores se han aprovechado de los datos almacenados de los clientes para responder a las preguntas de seguridad. En este contexto, es vital que las organizaciones se adapten a esta nueva realidad e implementen tecnologías proactivas para detectar e identificar a los estafadores. Nuance Gatekeeper es la única plataforma del mercado que ofrece a las organizaciones un enfoque basado en la IA, robusto y por capas, para identificar a los estafadores, al tiempo que se mejora la experiencia de los clientes».
Bretislav Beranek
Vicepresidente Biometrics and Security de Nuance
Recursos adicionales
Informes
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La ventaja total de la biométrica: Reducción de fraude y gastos de explotación y mejora de la experiencia del cliente(Abrir una nueva ventana)
El fraude en los call centers siempre ha sido difícil de gestionar, pero con la revolución de los canales digitales, las instituciones financieras se enfrentan a ecosistemas de seguridad más complejos. Lea este informe de Aite Group solicitado por Nuance para obtener información detallada sobre la función y el valor de la biometría en el sector financieros. -
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Con el fin de que el cliente goce de una experiencia y un ciclo de vida excelente, los operadores no paran de crear nuevos mecanismos para que los clientes interactúen con ellos de la forma más fluida y sencilla posible. En este informe se argumenta que cuanto más amplia es la base de suscriptores y cuantos más dispositivos por suscriptor hay, mayor es la interacción entre los clientes y, por consiguiente, por qué la biometría supone un beneficio total tanto para clientes como para operadores.
Otros
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Explorando el panorama del fraude y la autenticación multicanal: Cómo la biometría potencia las estrategias de autenticación y prevención del fraude(Abrir una nueva ventana)
La batalla entre empresas y criminales está en constante cambio. Los estafadores escogen el camino que ofrece menor resistencia para cometer sus estafas y tras la proliferación de los canales digitales la autenticación de clientes es más importante que nunca. Para hacer frente a este nuevo reto, Nuance solicitó a Forrester Consulting el análisis para la comprensión de la evolución de los vectores de ataque en relación con la biometría y otras estrategias que implementan las organizaciones para deproteger a sus negocios y a sus clientes.