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Interacción con el cliente multicanal
Nuance Gatekeeper es una solución biométrica cloud-native que permite verificar la identidad de una persona a través de un proceso de autenticación sencillo, ayudando a las empresas a reducir las pérdidas por fraude, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción del cliente tanto en el canal telefónico como en os canales digitales.
Nuance Gatekeeper consiste en una solución de seguridad totalmente escalable diseñada para la nube. Esta solución basada en algoritmos de IA toma decisiones en base a una serie de características y particularidades únicas de cada individuo. Cuenta con el motor de voz biométrico más rápido y preciso del mundo, Nuance Lightning Engine, y una combinación de distintas capas de seguridad, como la biometría conversacional.
Nuance Gatekeeper le ofrece la tranquilidad que necesitan sus clientes para realizar tareas que requieren mayor grado de confidencialidad, como por ejemplo, realizar transferencias de dinero o la activación de un nuevo teléfono móvil, así como para cualquier otra tarea diaria que sea crucial para la empresa o para el bienestar de sus clientes.
Especificaciones técnicas de Nuance Gatekeeper
Nuance Gatekeeper: la solución preferida de sus agentes y clientes, y la más odiada por los estafadores, con biometría segura en la nube.
Descargar ahoraNuance Gatekeeper es una vía de seguridad a través de todos los canales, todas las soluciones de interacción con el cliente de Nuance, ya sea para el call center, la IVR, la web o el móvil. Con Nuance Gatekeeper, hemos vuelto a mejorar en lo que mejor sabemos hacer.
Nuance Lightning Engine™ es el motor de voz biométrico más rápido y preciso que existe. Cuenta con algoritmos de redes neuronales profundas (DNN) de 4.ª generación con una precisión mejorada al 25-40 % en comparación con su generación predecesora. Este motor permite una autenticación sencilla en la IVR y call centers, con una capacidad de autenticación de menos de dos segundos de audio.
ConversationPrint™ es permite identificar las actividades fraudulentas en tiempo real por medio de la elección de palabras clave y patrones de voz o escritura durante la interacción con una persona o un asistente virtual a través de cualquier canal. Se aplica la tecnología de conversión de voz a texto (Speech to text), una de las competencias principales de Nuance, a segmentos cortos voz para analizar el vocabulario, la estructura de las frases y la gramática, entro otros rasgos, que son exclusivos de cada persona. Nuance Gatekeeper es la única solución que se beneficia de la biometría lingüística.
Nuance Gatekeeper puede integrarse fácilmente en otras plataformas cloud del call center como Amazon Connect entre otros.
Nuance Gatekeeper permite que las organizaciones colaboren informando conjuntamente sobre una situación de fraude al mismo tiempo que previene e identifica a los estafadores desde el minuto uno.
Las mejoras en el flujo de trabajo permiten ahora que los analistas de fraude cierren los casos de fraude con mayor velocidad y eficacia.
Nuance Gatekeeper está capacitado con tres credenciales de autenticación en el canal telefónico: VoicePrint, ConversationPrint y DevicePrint.
Nuance es el líder mundial en la autenticación biométrica por voz con la base instalada más amplia del mundo.
Nuance lleva casi dos décadas en el sector de la seguridad en el contact center y se ha convertido en el socio proveedor de confianza de la mayoría de instituciones financieras, empresas de telecomunicaciones y de otros muchos sectores. Tal es el caso que, solo en el último año, nuestras soluciones evitaron la pérdida de 2000 millones de dólares por fraude, lo que permitió a las organizaciones conseguir una cantidad considerable de ahorros operacionales además de aumentar la satisfacción del cliente. Nuestro conocimiento y recursos globales refuerzan nuestro liderazgo dentro del mercado a medida que desarrollamos e innovamos en el campo de la seguridad.
Cada persona tiene un modo único de interactuar con el mundo. Nuance Gatekeeper analiza los patrones del comportamiento biométrico, como por ejemplo, cómo teclea una persona, cómo usa el ratón, cómo sostiene su smartphone e incluso qué pausa hace después de realizar una tarea. Si cambian estos comportamientos, como cuando un estafador secuestra una sesión de chat, Gatekeeper puede señalar a ese usuario como diferente y recurrir a un especialista en fraude.
Gracias a su investigación en IA patentada, Nuance mejora continuamente las huellas de voz con cada expresión. Esta tecnología autocorrectiva se asegura de que las huellas de voz estén actualizadas y evita problemas como el envejecimiento.
La detección de ataques fraudulentos de Nuance identifica cuando un estafador llama varias veces hasta encontrar un agente con el que hacer ingeniería social. Si se detecta esta circunstancia, alertamos al equipo de prevención de fraude para que examine el caso e incluya la voz del estafador en una lista de alertas, lo que impedirá que pueda volver a cometer un fraude.
Los detectores inteligentes constituyen una nueva tecnología de última generación de Nuance que facilita en gran medida la identificación de los estafadores.
Analiza el audio para determinar el tipo de dispositivo utilizado durante la interacción.
Analiza la calidad de la red para detectar cambios sospechosos.
Identifica el país y la ciudad asociados al dispositivo.
Analiza los metadatos de una llamada telefónica y detecta cuándo una llamada entrante es de una persona legítima.
Detecta cuando un estafador usa una grabación de la voz de su objetivo.
Capaz de detectar perfectamente una voz sintética.
Garantiza que los datos biométricos son proporcionados por un ser humano.
«El fraude está alcanzando dimensiones desproporcionadas y la validación de la identidad basada en el conocimiento solo ofrece una seguridad simbólica. Esto es cierto sobre todo en los canales digitales, en los que las bases de datos con nombres de usuario y contraseñas se han visto en peligro, así como en los call centers, donde los estafadores se han aprovechado de los datos almacenados de los clientes para responder a las preguntas de seguridad. En este contexto, es vital que las organizaciones se adapten a esta nueva realidad e implementen tecnologías proactivas para detectar e identificar a los estafadores. Nuance Gatekeeper es la única plataforma del mercado que ofrece a las organizaciones un enfoque basado en la IA, robusto y por capas, para identificar a los estafadores, al tiempo que se mejora la experiencia de los clientes».
Bretislav Beranek
Vicepresidente Biometrics and Security de Nuance
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