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Interacción con el cliente multicanal
Las soluciones de atención al cliente de Nuance pueden ayudarle a su empresa a incrementar el valor del tiempo de vida del cliente y conservar la cartera de clientes, al tiempo que se reduce el coste y el esfuerzo. Bienvenido a la atención al cliente digital.
Vayamos al grano: las soluciones de atención al cliente digital de Nuance pueden reducir los costes de atención al cliente en un 25 %. Ofrecemos interacciones con tecnología de IA, gestionadas mediante prácticas recomendadas probadas, para tener un gran impacto en la experiencia de tus clientes. Nuestra solución permite a tu empresa:
Con las soluciones de atención al cliente de Nuance, el nivel de satisfacción de los clientes supera el 80 % y estamos preparados para ayudarte a alcanzar resultados similares.
Forrester: “2018 Customer Service Trends” (Tendencias de 2018 en la atención al cliente)
Descubra cómo la automatización, la IA y la asistencia humana están transformando la interacción con el cliente.
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Aprenda a adaptar la interacción con el cliente de su empresa para satisfacer las crecientes expectativas y captar la fidelidad del cliente.
Consígalo ahora mismo¿Listo para simplificar y agilizar las interacciones con el cliente? Responda más rápidamente las preguntas ofreciendo guías automáticas y asistentes virtuales que ayuden a los clientes a gestionar sus cuentas en línea. Ofrezca a quien llame al IVR la opción de interactuar en un chat por SMS inmediato. Y añada un toque humano al conectar fácilmente cualquier interacción de autoservicio con un agente de chat en tiempo real.
Los clientes alternan entre dispositivos y canales a medida que interactúan con su marca y esperan encontrar el mismo trato en todos los puntos de contacto. Mantenga la autenticación y el contexto durante todo el recorrido con una plataforma multicanal que proporcione una visión integral de la experiencia del cliente —del IVR al SMS, del asistente virtual al live chat— e informe a los agentes sobre el comportamiento de búsqueda y las interacciones previas.
Detecte los momentos en los que sus clientes necesitan ayuda o muestran señales de confusión o frustración para mostrarles su apoyo. Reconozca las oportunidades de crecimiento de las cuentas o interactúe de forma proactiva con clientes que muestren signos de descontento para cultivar las relaciones. Después, garantice la seguridad de sus identidades al completar tareas de atención al cliente para aumentar la retención.
Nuance Analytics le permite sacar provecho de los datos al recopilar información que le ayuda a interactuar con los clientes en el momento y el canal adecuados. Nuestro equipo de análisis empresarial profesional trabajará con usted para refinar y optimizar sus programas a largo plazo, mientras que la tecnología de IA mejora continuamente sus experiencias de automatización y asistencia.
Gartner
Nuestra plataforma digital interactúa con los consumidores a través de asistentes virtuales o live chats y puede satisfacer sus necesidades de autoservicio con guías automáticas y contenido multimedia. Todo impulsado por la IA y respaldado por un servicio profesional estelar.
¿Cómo se mejora la satisfacción del cliente? Es sencillo. Se reduce la duración de las llamadas derivándolas al agente adecuado, o incluso resolviendo el problema sin que intervenga un agente. La inteligencia artificial (IA) orientada a la conversación permite que el IVR escuche, entienda y responda a las personas que llaman, lo que facilita que el sistema anticipe sus necesidades, proporcione información de modo proactivo y resuelva problemas con rapidez sin que intervenga un agente en tiempo real.
La emisión de comunicaciones automatizadas con el cliente es compatible con sus soluciones de atención al cliente a través de varios canales: texto, voz, email y notificaciones push. Gracias a la interacción proactiva con los clientes mediante la automatización, se reducen los costes generales de comunicación y se aumenta el nivel de respuesta y la satisfacción de los clientes. Comuníquese con sus clientes de un modo adecuado e inmediato.
Proteger la información de sus clientes es la principal prioridad. Al identificarlos fácilmente mediante las últimas tecnologías de biometría multimodal (reconocimiento de voz y facial), hará que todo sea más fácil para ellos —y más difícil para los estafadores—.
