Aviso de descatalogación de producto: SpeechAttendant y Open SpeechAttendant. Haga clic aquí para obtener más información.(Abrir una nueva ventana)
Los clientes y partners que tengan una relación de empresa a empresa con Nuance pueden conectarse a Nuance Network para:
- Envíe o actualiza los incidentes de asistencia técnica
- Descargar productos
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- Gestionar los datos de las cuentas individuales
Enterprise speech tiene tres (3) tipos de oferta de asistencia: Asistencia SDK, Asistencia premium y Asistencia 24x7.
1) La asistencia de SDK de Nuance incluye:
- Cinco (5) incidentes de asistencia al año
- De 8:30 a 17:30 durante los días laborables Los clientes eligen entre la hora del Este de Estados Unidos, la hora central europea o la hora estándar de la India
- El acceso a toda la información está disponible en el portal web de asistencia de Nuance Network
- Actualizaciones de mantenimiento (correcciones de errores), p. ej. de 3.0.4 a 3.0.5
2) La asistencia técnica premium de Nuance incluye:
- Incidentes de asistencia técnica ilimitados
- De 8:30 a 17:30 durante los días laborables Los clientes eligen entre la hora del Este de Estados Unidos, la hora central europea o la hora estándar de la India
- El acceso a toda la información está disponible en el portal web de asistencia de Nuance Network
- Actualizaciones de mantenimiento (correcciones de errores), p. ej. de 3.0.4 a 3.0.5
- Actualizaciones de productos (mejoras y nuevas características)
- Actualizaciones importantes, p. ej. de 8.0 a 9.0
- Actualizaciones menores, p. ej. de 8.0 a 8.5
3) La asistencia 24x7 de Nuance incluye:
- La asistencia 24x7 de Nuance amplía la asistencia premium de Nuance
- La asistencia 24x7 añade acceso de emergencia fuera del horario de oficina al servicio de asistencia técnica de Nuance
- La asistencia técnica de Nuance responderá a las emergencias fuera del horario de oficina antes de cuatro horas y estará disponible en cualquier momento: 24 horas al día y 7 días a la semana
- Durante el horario de oficina, la asistencia técnica de Nuance responderá a las emergencias antes de treinta minutos
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