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Servicio de mensajería de atención al cliente - Transforme la experiencia móvil del cliente

Interactúe con los clientes móviles a su modo.

Los teléfonos inteligentes están en todas partes, lo que significa que sus clientes pueden comprar desde cualquier lugar. El servicio de mensajería de atención al cliente de Nuance le ayuda a ofrecer una experiencia de marca segura y sin problemas.

Bring intelligence to life™

Mensajería bien hecha

El uso mundial de internet en dispositivos móviles y tabletas excedió el de los ordenadores por primer vez en noviembre de 2016*. A medida que tus clientes utilizan cada vez más sus dispositivos móviles, prepárate para interactuar con ellos mediante canales móviles —navegadores móviles, SMS, aplicaciones propias o de mensajería— con una experiencia del cliente fluida.

Asegúrate de estar ahí para tus clientes en su momento móvil de necesidad. El servicio de mensajería para el cliente de Nuance te ayuda a ofrecer una interacción sencilla que asegure una respuesta inmediata a cualquier consulta que tengan tus clientes mientras les permite conectarse contigo a su modo.Facilita las cosas a tus clientes integrando conversaciones automatizadas y asistidas por humanos que tengan lugar en aplicaciones de mensajería como Apple Business Chat y Facebook Messenger, mediante SMS o dentro de tu aplicación en tu estrategia multicanal.

Nuance te lo pone fácil. Nuestra plataforma garantiza una experiencia de interacción coherente para tus clientes a través del canal que elijan. El análisis integrado con tecnología de IA ofrece información cuantificable a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Permite mensajes y autenticación para interacciones de texto y voz para lograr una mayor satisfacción del cliente y unos costes de contact center reducidos.

* Estadísticas globales de Stat Counter

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Informe técnico: “Messaging done right” (Mensajería bien hecha)

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Cuatro prácticas recomendadas para el servicio de mensajería de atención al cliente para una interacción multicanal fluida.

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ContactBabel: “The Inner Circle Guide to Mobile Customer Service” (Guía del círculo íntimo para la atención al cliente por móvil)

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Lea este informe que analiza la experiencia del cliente en páginas web móviles, aplicaciones de teléfonos inteligentes y otros canales.

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Ventajas

Productos

Cómo tener éxito en un mundo “siempre conectado”

Recursos

Caso práctico
Libro blanco
Vídeo
Especificaciones
Libro electrónico

Seminario web a la carta

Descubra cómo el servicio de mensajería de atención al cliente puede ayudarle a conectar con los clientes en cualquier momento y lugar.