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Interacción con el cliente multicanal
Los teléfonos inteligentes están en todas partes, lo que significa que sus clientes pueden comprar desde cualquier lugar. El servicio de mensajería de atención al cliente de Nuance le ayuda a ofrecer una experiencia de marca segura y sin problemas.
El uso mundial de internet en dispositivos móviles y tabletas excedió el de los ordenadores por primer vez en noviembre de 2016*. A medida que tus clientes utilizan cada vez más sus dispositivos móviles, prepárate para interactuar con ellos mediante canales móviles —navegadores móviles, SMS, aplicaciones propias o de mensajería— con una experiencia del cliente fluida.
Esté a disposición de sus clientes en el momento en que lo necesiten. El servicio de mensajería de atención al cliente de Nuance le ayuda a ofrecer una interacción sencilla que asegura una respuesta inmediata a cualquier consulta de sus clientes mientras les permite conectarse con usted cuando y donde lo deseen. Facilite la atención a sus clientes integrando en su estrategia multicanal conversaciones automatizadas y asistidas por humanos, mediante aplicaciones de mensajería como Apple Business Chat (beta) y Facebook Messenger, SMS o desde su propia aplicación.
Nuance te lo pone fácil. Nuestra plataforma garantiza una experiencia de interacción coherente para tus clientes a través del canal que elijan. El análisis integrado con tecnología de IA ofrece información cuantificable a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Ofrezca un servicio de mensajería de atención al cliente superior y autenticación para interacciones basadas tanto en texto como en voz, y consiga aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costes del contact center.
¿Un servicio de mensajería es la solución idónea para su empresa? Eche un vistazo a nuestra infografía “Una conversación sobre la mensajería para la interacción con el cliente” y descubra por qué es importante dar respuesta a la necesidad de sus clientes de una atención inmediata cuando y donde lo deseen.
* Estadísticas globales de Stat Counter
Informe técnico: “Messaging done right” (Mensajería bien hecha)
Cuatro prácticas recomendadas para el servicio de mensajería de atención al cliente para una interacción multicanal fluida.
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Descubra cómo, cuando el servicio de mensajería de atención al cliente se realiza correctamente, es fácil de integrar en una estrategia de interacción multicanal.
Consígalo ahora mismoResulta importante que sus clientes interactúen con usted a su modo. El servicio de mensajería de atención al cliente de Nuance combina interacciones en tiempo real y asíncronas, interacciones automáticas y asistidas por humanos, autenticación por biometría de voz y mucho más con el fin de proporcionar una asistencia disponible en todo momento para un CSAT elevado y unos costes del contact center reducidos.
En vez de tener que recordar y teclear contraseñas o códigos PIN, la tecnología móvil de Nuance permite a sus clientes identificarse con solo hablar a su teléfono inteligente o hacerse un selfie.
Nuance puede ayudarle a ofrecer la misma experiencia de diseño en navegadores de escritorio o móviles, SMS y aplicaciones móviles construyendo una marca más sólida y una interfaz de confianza con una personalidad con la que sus clientes ya se sienten cómodos. Simplifique la forma en la que sus clientes interactúan con su marca mediante diseños que funcionen dentro de la estructura limitada de un teléfono inteligente.
Las organizaciones pueden difuminar las barreras entre los canales y eliminar silos en su experiencia en la atención al cliente al conectar los canales de teléfono y de mensajería para que las interacciones entre los agentes, los consumidores y el autoservicio se hagan sin esfuerzo.
Sus clientes siempre están conectados con sus dispositivos móviles. Ofrezca el servicio que esperan con interacciones automatizadas y humanas diseñadas para situaciones móviles. Al ponerle fácil a sus clientes “siempre conectados” que se comuniquen mediante mensajes de texto, la aplicación de su marca, chat por SMS y aplicaciones de mensajería, crearás más oportunidades de interacción impulsadas por IA con su marca, para interacciones de entrada y salida.
Nina aporta la facilidad natural del control de voz a sus aplicaciones móviles y las transforma en potentes herramientas de interacción que permiten el simple autoservicio. No obligue a sus usuarios a desplazarse por varios menús y pantallas para obtener lo que necesitan de su aplicación. En cambio, proporcione la oportunidad a sus clientes de decir comandos hablados o hacer preguntas y, a continuación, ofrezca inmediatamente la información o función adecuada.
Permite interacciones reales entre usted y sus clientes. Los canales de mensajería se integran en nuestra plataforma multicanal para crear una experiencia del cliente fluida. Esto le permite tratar cada mensaje entrante de una manera apropiada para su canal mientras sus clientes disfrutan de la libertad de interactuar con usted en el momento y de la forma que quieran.
IVR to digital de Nuance es una solución innovadora para contact center que optimiza la experiencia de IVR ayudando a las personas segmentadas que llaman a transferir llamadas de teléfono tradicionales a una experiencia de mensajería con un agente humano o un asistente virtual.
Añada un nivel de seguridad y una prevención de fraude inigualables a las conversaciones que tengan lugar en aplicaciones de mensajería. Nuestra plataforma permite a sus clientes autenticarse automáticamente gracias a una contraseña hablada sencilla, como “mi voz es mi contraseña”. La validación de los usuarios de la aplicación móvil mediante la voz es más segura que las contraseñas y los códigos PIN, aumenta las tasas de autenticación y ofrece un proceso de inicio de sesión mucho más sencillo a los clientes.
Observe cómo el servicio de mensajería de atención al cliente le permite interactuar con tus clientes a su manera.
