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Interacción con el cliente multicanal
Nuance Experience Studio (NES) es una herramienta que permite a las organizaciones construir soluciones multicanal basadas en una comprensión del lenguaje natural (NLU) y un modelo gramatical, permitiéndoles crearlas una sola vez para luego implementarlas en muchos canales.
En el mundo omnicanal de hoy, las organizaciones necesitan que cada canal de atención al cliente, incluido el sistema IVR y el asistente virtual, ofrezca su mejor rendimiento. Invierten en modelos de NLU para ofrecer una mejor experiencia y deben realizar ajustes continuos y mantener el sistema para garantizar su efectividad. Como en la mayoría de los casos cada canal utiliza un motor de NLU diferente, se necesitan grandes inversiones de tiempo y dinero para crearlos y actualizarlos. Además, la experiencia del cliente es inconexa y varía de un canal a otro.
Las organizaciones con proyección de futuro están construyendo soluciones omnicanal que crean una experiencia coherente para los clientes que se mueven del sistema IVR a un asistente virtual o a una aplicación móvil. Para lograrlo, intentan construir un modelo de NLU (o cerebro) que respalde todos los canales y dejar de mantener varios modelos de NLU y bibliotecas de gramática, algo que supone una pérdida de tiempo y de dinero.
Para conseguirlo, necesitan una herramienta que les permite “crear una vez, utilizar muchas” e implementar un solo modelo de NLU en diversos canales.
Nuance Experience Studio permite a las organizaciones construir una verdadera solución omnicanal utilizando un modelo de NLU que funcione tanto para el sistema IVR como para el asistente virtual y que capacite a sus empleados (incluyendo científicos de otros ámbitos diferentes al de la voz), aumente su capacidad de autoservicio del sistema y reduzca el coste total de la propiedad.
Reciba más información sobre Nuance Experience Studio, funciones principales y beneficios para las organizaciones.
Consígalo ahora mismoReduce la necesidad de especialistas para realizar ajustes continuos. NES ofrece una interfaz simplificada con la que tanto los científicos técnicos como los no relacionados con la voz pueden ajustar y mantener los modelos de NLU. Esto les permite un movimiento más rápido y un ahorro de dinero en el mantenimiento diario.
Las sencillas herramientas de autoayuda ofrecen a las organizaciones el poder de autoservirse sus propios modelos de NLU en el momento y velocidad que más se adapte a sus necesidades. Cuando se utiliza con el IVR y la asistente virtual Nina, las implementaciones de NES comparten un único proyecto y modelo, lo que implica que los cambios y mejoras se aplican a ambos canales de manera inmediata.
Mantener múltiples modelos aumenta los costes y la carga para una organización. Con Experience Studio de Nuance, las empresas consiguen ahorrar reduciendo costes de mantenimiento regulares y la necesidad de contar con proveedores de servicio externos.
Entradilla por determinar
Una experiencia de usuario sencilla permite a los científicos no relacionados con la tecnología de voz adaptar el sistema y obtener actualizaciones en tiempo real más rápidamente, ampliando el número de gente capaz de crear y mantener las NLU.
Por determinar
Crea rápidamente nuevos modelos de NLU y acelera el desarrollo con paquetes de iniciación basados en la terminología más frecuente del sector.
Por determinar
