Nuance Experience Studio - Crea soluciones omnicanal de forma más rápida con un modelo de NLU común.

Cree una sola vez. Implemente en varios canales.

Nuance Experience Studio (NES) es una herramienta que permite a las organizaciones construir soluciones multicanal basadas en una comprensión del lenguaje natural (NLU) y un modelo gramatical, permitiéndoles crearlas una sola vez para luego implementarlas en muchos canales.

¿Título?

En el mundo omnicanal de hoy, las organizaciones necesitan que cada canal de atención al cliente, incluido el sistema IVR y el asistente virtual, ofrezca su mejor rendimiento. Invierten en modelos de NLU para ofrecer una mejor experiencia y deben realizar ajustes continuos y mantener el sistema para garantizar su efectividad. Como en la mayoría de los casos cada canal utiliza un motor de NLU diferente, se necesitan grandes inversiones de tiempo y dinero para crearlos y actualizarlos. Además, la experiencia del cliente es inconexa y varía de un canal a otro.

Las organizaciones con proyección de futuro están construyendo soluciones omnicanal que crean una experiencia coherente para los clientes que se mueven del sistema IVR a un asistente virtual o a una aplicación móvil. Para lograrlo, intentan construir un modelo de NLU (o cerebro) que respalde todos los canales y dejar de mantener varios modelos de NLU y bibliotecas de gramática, algo que supone una pérdida de tiempo y de dinero.

Para conseguirlo, necesitan una herramienta que les permite “crear una vez, utilizar muchas” e implementar un solo modelo de NLU en diversos canales.

Nuance Experience Studio permite a las organizaciones construir una verdadera solución omnicanal utilizando un modelo de NLU que funcione tanto para el sistema IVR como para el asistente virtual y que capacite a sus empleados (incluyendo científicos de otros ámbitos diferentes al de la voz), aumente su capacidad de autoservicio del sistema y reduzca el coste total de la propiedad.

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