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Interacción con el cliente multicanal
Descubra la transcripción automática y precisa de audio con varios interlocutores.
Más que nunca, las organizaciones están extrayendo sus datos de audio en busca de información, de nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia del personal, protegerse contra el fraude y garantizar el cumplimiento de las normativas.
Pero sin una transcripción rápida y precisa, no puede garantizar que esté obteniendo el máximo valor de sus datos de audio. Con la integración de Nuance Transcription Engine, su tecnología puede lograr mucho más, desde la transcripción de mensajes o de conferencias telefónicas hasta soluciones de análisis de voz.
Especificaciones de Nuance Transcription Engine
Obtenga más información sobre Nuance Transcription Engine, el motor de transcripción rápido y preciso para audio conversacional, y en qué puede ayudarle.
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Informe técnico de Nuance Transcription Engine
Desde la captura de la palabra hablada hasta la mejora de la experiencia del cliente con la transcripción y el análisis omnicanal: explore la extracción de datos de audio rápida y económica para contact centers de la mano de Nuance.
Consígalo ahora mismoNuance Transcription Engine es capaz de reconocer y transcribir hasta seis interlocutores diferentes, una solución perfecta para conferencias telefónicas y reuniones de negocios.
Nuestro equipo trabaja constantemente en la ampliación de la gama de idiomas y dialectos que cubre nuestro motor, para que su solución pueda ofrecer una cobertura global, sin necesidad de múltiples servicios de transcripción.
Nuance Transcription Engine es capaz de generar textos escritos o formatos de red optimizados para búsquedas, lo que le permite acceder a información de uso instantáneo y a archivos digitalizados indexados para búsquedas posteriores.
Adapte el motor para que funcione con aplicaciones específicas, utilizando herramientas de vocabulario especializadas que puedan identificar nombres de productos o nombres de personas.
Cada línea de la transcripción contiene todas las marcas y códigos de tiempo, lo que proporciona datos claros y precisos sobre quién dijo qué y cuándo exactamente.
El motor utiliza nuestra tecnología de vanguardia de Deep Neural Network (DNN) e inteligencia artificial para hacer sugerencias basadas en probabilidades de palabras alternativas cuando el habla es demasiado confusa como para transcribirla.
Con la transcripción en tiempo real de alta precisión, puede examinar el audio pregrabado y en directo y encontrar los detalles ocultos que ayudan a mejorar la experiencia del cliente, trabajar de manera más eficiente y reducir los costes operativos.
Con diferentes modos de optimización de la velocidad o de la precisión, y la capacidad de integrarse directamente con sus productos y flujo de trabajo existentes, puede configurar el motor para que ofrezca exactamente lo que su solución exige.
También hay opciones de implementación flexibles, por lo que puede elegir entre licencias de uso o basadas en procesos, implementación in situ o en la nube. Lo que mejor se adapte a sus necesidades.
Con compatibilidad para 43 idiomas, y otros muchos más en desarrollo, usted puede construir una solución con cobertura mundial, todo ello impulsado por un único motor de confianza.
Las soluciones de análisis de voz para contact centers crecen en popularidad, a medida que las organizaciones buscan fórmulas para obtener más valor de sus interacciones con los clientes. Tanto si está construyendo una solución analítica completa como fabricante de equipos originales, como si está desarrollando sus propios flujos de trabajo internamente, NTE le ofrece una transcripción rápida y precisa y una fuente de datos vital para descubrir nuevas perspectivas.
En combinación con Nuance FreeSpeech y Nuance FraudMiner, también puede añadir seguridad biométrica y detección avanzada de fraudes a su solución de análisis de voz.
Porcentaje de precisión, entre los más altos del sector.
Número de idiomas (y más en desarrollo).
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