Motor de segmentación dinámico - Haga un seguimiento del comportamiento del cliente para ofrecer una interacción con el cliente mejor

Interactúe con el visitante correcto del modo correcto

Targeting Engine de Nuance le ayuda a interactuar con los clientes en todos los canales digitales con la mejor interacción y en el mejor momento.

Bring intelligence to life™

Diríjase a sus clientes con interacciones digitales optimizadas

Tus clientes son como etiquetas. Solo necesitas una etiqueta para activar Nuance Targeting Engine e interactuar con los clientes con cualquiera de nuestros productos digitales. El motor de segmentación permite a tu empresa supervisar todos los comportamientos de los usuarios, información demográfica y otras variables del sitio web, y detectar posteriormente las oportunidades de interacción óptimas.

Esta herramienta de gran flexibilidad se puede configurar de formas ilimitadas para responder a las necesidades específicas de cualquier grupo de usuarios. Así que no pierdas el tiempo en instalaciones complejas. Ofrece una interacción con el cliente superior ahora mismo.

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Descubra cómo puede ayudarle Nuance a dirigirle al visitante adecuado con el mensaje adecuado en el momento preciso.

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Ventajas

Interactúe con los clientes en cada etapa

El motor de segmentación se configura y se optimiza constantemente para alcanzar los objetivos de su empresa, ya sea desviar llamadas, reducir el índice de abandono de la página o aumentar la adopción del autoservicio. Nuestros expertos pueden ayudarle a fijar los objetivos para que el comportamiento de nuestros productos de interacción digital trabaje para usted, sin tener en cuenta cuáles o cuántos quiera integrar. Todo para que cree la mejor interacción posible con los clientes.

Elimine las conjeturas en las interacciones

Predecir el siguiente movimiento de su cliente es cuestión de datos. Con Nuance, sabrá exactamente cuándo y cómo van a interactuar sus visitas. Al entender qué está pasando en sus canales digitales, su organización puede llevar a cabo un test A/B para comportamientos, ajustar las opciones de interacción y hacer cambios de forma inmediata. Todo ello mientras se optimizan constantemente los ingresos y la conversión.

Sea un héroe para sus clientes

Haga que cada interacción con el cliente sea relevante y no intrusiva ofreciendo la combinación adecuada de autoservicio e interacciones asistidas. A sus clientes les encantará interactuar con su marca porque siempre encontrarán la respuesta que buscan, independientemente del canal que utilicen.

Características

Reescriba las reglas de la interacción digital

Segmentación de reglas empresariales

Nuestro motor de reglas inteligente aprovecha el análisis en tiempo real y las metas de negocio para elegir entre interacciones automatizadas o con una persona para cada conversación, basándose en el comportamiento del usuario, su perfil y la disponibilidad de los agentes en tiempo real.

Implementación de etiquetado individual

Con una etiqueta en su sitio web, puede habilitar la implementación y la optimización de varios productos en distintas páginas, sin que sea necesario el apoyo del equipo de desarrollo después del etiquetado inicial.

Optimización continua

Este motor permite llevar a cabo tests A/B de variables de diseño y segmentación, así como de otras soluciones de interacción, para garantizar un diseño con un rendimiento óptimo.

Aplicaciones

¿Qué puede hacer el motor de segmentación por usted?

Targeting Engine de Nuance es una potente herramienta para su negocio. Aproveche los datos de los usuarios para que desarrolle interacciones multicanal óptimas. Estas son algunas de las aplicaciones posibles.

Identificar

Identifique e interaccione con clientes valiosos gracias a los servicios asistidos. Por ejemplo, basándonos en el valor de su carro de la compra y en el tiempo que han pasado en su página.

Guía

Asegúrese de que los que visitan por primera vez su página no se pierdan, gracias a interacciones automatizadas que guían a los usuarios a la información que buscan para que no se vayan de su página.

Instruir

Permita que los nuevos clientes usen la visión general de su cuenta mostrando un vídeo con instrucciones sobre cómo utilizar su portal de cliente.

Descubra cómo Targeting Engine de Nuance puede ayudarle a optimizar las interacciones con el cliente en todos los canales digitales.

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