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Interacción con el cliente multicanal
Nuance Automatic Speech Recognition (ASR, por sus siglas en inglés) aumenta la eficiencia de las aplicaciones de autoservicio del cliente, proporcionando una excelente experiencia que distinguirá a su marca.
El ASR de Nuance da vida a las aplicaciones. Como tecnología fundamental de nuestras soluciones de contact center y de interacción con el servicio al cliente, utiliza el reconocimiento basado en redes neuronales para proporcionar respuestas conversacionales más precisas.
La experiencia del ASR de Nuance se ha perfeccionado a lo largo de 25 años dedicados a ofrecer soluciones inteligentes de autoservicio al cliente. Con más de 250 años de experiencia acumulada en el campo del I+D en temas de voz, somos expertos en el desarrollo de experiencias de la mejor calidad para los clientes.
Haga clic aquí para leer nuestra entrada en el blog sobre cómo utilizar la lingüística inteligente para hablar con sus clientes.
Descubra cómo la IA ofrece una experiencia de voz moderna, en la IVR.
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Caso práctico: American Airlines
Descubra cómo Nuance ayudó a la aerolínea a alcanzar nuevas cotas en el autoservicio del cliente a la vez que redujo los costes operativos.
Más informaciónEl ASR de Nuance es la base de un sistema de IVR conversacional que mejora la experiencia de autoservicio del cliente, al mismo tiempo que ofrece una mayor eficiencia y mejoras en la automatización.
Haga clic aquí para ver nuestra infografía, “Estado actual de la IVR”, para descubrir cómo modernizar su IVR puede mejorar la experiencia del cliente.
Recognizer aumenta drásticamente la eficacia de las soluciones automatizadas de atención al cliente, ya que ofrece un alto nivel de precisión de reconocimiento que permite interacciones más contextuales, inteligentes y conversacionales.
NLU, la tecnología central de nuestras soluciones de IVR conversacional y asistente virtual, permite a los usuarios interactuar con sistemas y dispositivos con sus propias palabras sin estar limitados por un conjunto predeterminado de respuestas.
Los servicios profesionales de Nuance aprovechan los años de experiencia y miles de implementaciones realizadas con éxito para proporcionar liderazgo creativo y compromiso con sus resultados. Utilizamos las herramientas y las técnicas más modernas para diseñar, desarrollar, implementar y optimizar sus aplicaciones con prestaciones de voz.
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