Gestión de llamadas - Redireccione a los clientes hacia un IVR conversacional empleando software de enrutamiento de llamadas.

Solo tiene que decir por qué llama y procesaremos la llamada al instante

Haga que navegar por un centro de llamadas sea tan fácil como utilizar su voz con una solución de lenguaje natural que permita a los clientes utilizar sus propias palabras para describir el motivo de su llamada. La gestión de llamadas de Nuance dirige las llamadas sin necesidad de exasperantes menús laberínticos.

Mejore el rendimiento del centro de llamadas

Los consumidores exigen formas más rápidas y sencillas de relacionarse con las empresas y resolver problemas. Los sistemas IVR tradicionales basados en la marcación por tonos no pueden ofrecer las experiencias que los clientes que llaman reciben en otros canales. Las empresas con visión de futuro están mejorando su sistema IVR con tecnologías de lenguaje natural para ofrecer una experiencia de IVR moderna. Call Steering de Nuance es la puerta de entrada a una nueva solución de IVR conversacional, así como el primer paso para crear una experiencia del cliente memorable que dirija rápidamente a los clientes al sitio adecuado.

Call Steering utiliza la comprensión del lenguaje natural y estrategias de diálogo avanzadas. Los clientes pueden decir lo que quieran, sin ceñirse a menús prefijados que no satisfacen sus necesidades. Call Steering es un modo natural de interaccionar con el sistema IVR y aumentar la satisfacción del cliente, reducir la duración de las llamadas y mejorar los parámetros generales de los centros de llamadas.

¿Quieres pruebas? Consulta nuestra infografía “Estado actual del IVR” y verás cómo las empresas que modernizaron su sistema IVR mejoraron en un 75 % la definición del propósito de las llamadas.

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Icono de caso práctico de American Airlines

Caso práctico: American Airlines

Vea cómo Nuance ayudó a la aerolínea a alcanzar nuevas cotas en atención al cliente a la vez que reducía los costes operativos.

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Icono del caso práctico de FedEx

Caso práctico: FedEx

Descubra cómo FedEx utilizó el IVR conversacional para reducir las llamadas a agentes y ofrecer una experiencia de autoservicio más natural.

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Estadísticas

Mire cómo se compara nuestro producto

400%

aumento de llamadas completadas en una empresa de asistencia sanitaria

40%

reducción de llamadas mal redigiridas en una empresa de telecomunicaciones

54 %

reducción en la necesidad de mejorar la automatización en empresas de servicios financieros

Ventajas

Mejore la experiencia de cliente

Los clientes que llaman pueden olvidarse de los complicados laberintos de menús y disfrutar de una interfaz intuitiva en lenguaje natural que les guía hasta el destino correcto con mayor precisión en menos tiempo.

Reduzca los costes operativos

La redirección de llamadas reduce los costes del contact center, ya que abrevia las llamadas, reduce el número de llamadas mal dirigidas y mejora la tasa global de automatización de llamadas.

Un único punto de contacto

La gestión de llamadas reduce radicalmente la complejidad de los menús, lo que permite a las organizaciones consolidar varios números de teléfono de atención al cliente en una única aplicación de autoservicio.

Características

Solución líder del lenguaje natural

Call Steering es un modo natural de interactuar con el sistema IVR y aumentar la satisfacción del cliente, reducir la duración de las llamadas y mejorar los parámetros generales de los centros de llamadas.

Tecnología líder del lenguaje natural

La gestión de llamadas de Nuance emplea nuestras tecnologías insignia de comprensión del lenguaje natural y reconocimiento de voz automático para proporcionar una experiencia mejorada a los clientes que llaman.

SmartListener

Mejora radicalmente la precisión del reconocimiento e interpreta correctamente y con alta fiabilidad una gran proporción de información entrante sin estructura gramatical, y además aplica lo aprendido a todos los diálogos de la aplicación de voz.

Experiencia demostrada

Nuance tiene experiencia en implementar soluciones de gestión de llamadas en los principales sectores de todo el mundo. Con un conocimiento profundo de las tendencias y desafíos empresariales de los clientes, aportamos valor allí donde más importa.

Soluciones locales y en la nube

Tanto si busca la flexibilidad de la nube como si prefiere gestionar el sistema IVR tú mismo, Nuance ofrece tanto Nuance OnDemand como soluciones locales. Ambas aportan una experiencia de IVR conversacional completa y permiten la máxima flexibilidad y elección para el cliente.

Soluciones y tecnologías

Dirija a su contact center hacia un rendimiento mejor

IVR orientado a la conversación

La redirección de llamadas es la puerta principal a nuestras soluciones de IVR orientado a la conversación, así como el primer paso para crear una experiencia memorable para los clientes al guiar sus llamadas donde necesitan de forma rápida y eficiente.

Enfoque FastStart

El enfoque FastStart proporciona la funcionalidad que habitualmente resulta necesaria en un tiempo y a un coste mucho menores que con una aplicación de redirección de llamadas personalizada.

Paquete de redirección de llamadas

El paquete de redirección de llamadas permite a los socios proporcionar aplicaciones de redirección de llamadas aunque no tengan un doctorado en ciencias del habla. Incluye la aplicación de tiempo de ejecución de redirección de llamadas, así como acceso al portal de redirección de llamadas basado en la nube.

Portal de redirección de llamadas

Este portal basado en la nube está diseñado para crear, implementar y optimizar soluciones de redirección de llamadas. Es una herramienta independiente, por lo que deja en manos de los clientes el poder de ajustar y realizar el mantenimiento de su aplicación de redirección de llamadas.

Una asistencia técnica experimentada que proporciona unos resultados excepcionales

Los servicios profesionales de Nuance aprovechan los años de experiencia y miles de implementaciones realizadas con éxito para proporcionar liderazgo creativo y compromiso con sus resultados. Utilizamos las herramientas y las técnicas más modernas para diseñar, desarrollar, implementar y optimizar sus aplicaciones con prestaciones de voz.

Descubra los servicios profesionales

Lo que dicen nuestros clientes

Recursos

Casos prácticos
Especificaciones
Vídeos
  • BB&T
    Hear BB&T discuss their goal of delivering the perfect client experience, how they became engaged with Nuance and the benefit of the relationship.
  • Nuon case study and video
    Hear how Dutch utility company Nuon replaced their touchtone IVR with a natural language speech interface, improving customer satisfaction and reaping immediate business results.
  • Talk Talk
    See how Talk Talk reduced time spent in the IVR by 25% and cut call costs by 10% per year thanks to natural language call steering.

Déjenos guiarle a la solución adecuada.

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