Gestión de llamadas - Redireccione a los clientes hacia un IVR conversacional empleando software de enrutamiento de llamadas.

Solo tiene que decir por qué llama y procesaremos la llamada al instante

Haga que navegar por un centro de llamadas sea tan fácil como utilizar su voz con una solución de lenguaje natural que permita a los clientes utilizar sus propias palabras para describir el motivo de su llamada. La gestión de llamadas de Nuance dirige las llamadas sin necesidad de exasperantes menús laberínticos.

Mejore el rendimiento del centro de llamadas

Los consumidores exigen formas más rápidas y sencillas de relacionarse con las empresas y resolver problemas. Los sistemas IVR tradicionales basados en la marcación por tonos no pueden ofrecer las experiencias que los clientes que llaman reciben en otros canales. Las empresas con visión de futuro están mejorando su sistema IVR con tecnologías de lenguaje natural para ofrecer una experiencia de IVR moderna. Call Steering de Nuance es la puerta de entrada a una nueva solución de IVR conversacional, así como el primer paso para crear una experiencia del cliente memorable que dirija rápidamente a los clientes al sitio adecuado.

Call Steering utiliza la comprensión del lenguaje natural y estrategias de diálogo avanzadas. Los clientes pueden decir lo que quieran, sin ceñirse a menús prefijados que no satisfacen sus necesidades. Call Steering es un modo natural de interaccionar con el sistema IVR y aumentar la satisfacción del cliente, reducir la duración de las llamadas y mejorar los parámetros generales de los centros de llamadas.

¿Quieres pruebas? Consulta nuestra infografía “Estado actual del IVR” y verás cómo las empresas que modernizaron su sistema IVR mejoraron en un 75 % la definición del propósito de las llamadas.

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Caso práctico: American Airlines

Vea cómo Nuance ayudó a la aerolínea a alcanzar nuevas cotas en atención al cliente a la vez que reducía los costes operativos.

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Icono del caso práctico de FedEx

Caso práctico: FedEx

Descubra cómo FedEx utilizó el IVR conversacional para reducir las llamadas a agentes y ofrecer una experiencia de autoservicio más natural.

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Estadísticas

Mire cómo se compara nuestro producto

400%

aumento de llamadas completadas en una empresa de asistencia sanitaria

40%

reducción de llamadas mal redigiridas en una empresa de telecomunicaciones

54 %

reducción en la necesidad de mejorar la automatización en empresas de servicios financieros

Ventajas

Características

Solución líder del lenguaje natural

Call Steering es un modo natural de interactuar con el sistema IVR y aumentar la satisfacción del cliente, reducir la duración de las llamadas y mejorar los parámetros generales de los centros de llamadas.

Soluciones y tecnologías

Dirija a su contact center hacia un rendimiento mejor

Una asistencia técnica experimentada que proporciona unos resultados excepcionales

Los servicios profesionales de Nuance aprovechan los años de experiencia y miles de implementaciones realizadas con éxito para proporcionar liderazgo creativo y compromiso con sus resultados. Utilizamos las herramientas y las técnicas más modernas para diseñar, desarrollar, implementar y optimizar sus aplicaciones con prestaciones de voz.

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