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Interacción con el cliente multicanal
Haga que navegar por un contact center sea tan fácil como utilizar su voz con una solución de lenguaje natural que permita a los clientes utilizar sus propias palabras para describir el motivo de su llamada. Nuance Call Steering dirige las llamadas sin necesidad de exasperantes menús laberínticos.
Los consumidores exigen formas más rápidas y sencillas de relacionarse con las empresas y resolver problemas. Los sistemas IVR tradicionales basados en la marcación por tonos no pueden ofrecer las experiencias que los clientes que llaman reciben en otros canales. Las empresas con visión de futuro están mejorando su sistema IVR con tecnologías de lenguaje natural para ofrecer una experiencia de IVR moderna. Call Steering de Nuance es la puerta de entrada a una nueva solución de IVR conversacional, así como el primer paso para crear una experiencia de cliente memorable que dirija rápidamente a los clientes al sitio adecuado.
Call Steering utiliza la comprensión del lenguaje natural y estrategias de diálogo avanzadas. Los clientes pueden decir lo que quieran, sin ceñirse a menús prefijados que no satisfacen sus necesidades. Call Steering es un modo natural de interactuar con el sistema IVR y aumentar la satisfacción del cliente, reducir la duración de las llamadas y mejorar los parámetros generales de los contact centers.
¿Quieres pruebas? Consulte nuestra infografía “Estado actual de la IVR” y verá cómo las empresas que modernizaron su sistema IVR mejoraron en un 75% la definición del propósito de las llamadas.
Caso práctico: American Airlines
Descubra cómo Nuance ayudó a la aerolínea a alcanzar nuevas cotas en atención al cliente a la vez que reducía los costes operativos.
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Descubra cómo FedEx utilizó el IVR conversacional para reducir las llamadas a agentes y ofrecer una experiencia de autoservicio más natural.
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Los clientes que llaman pueden olvidarse de los complicados laberintos de menús y disfrutar de una interfaz intuitiva en lenguaje natural que les guía hasta el destino correcto con mayor precisión en menos tiempo.
Call Steering reduce los costes del contact center, ya que abrevia las llamadas, reduce el número de llamadas mal dirigidas y mejora la tasa global de automatización de llamadas.
Call Steering reduce radicalmente la complejidad de los menús, lo que permite a las organizaciones consolidar varios números de teléfono de atención al cliente en una única aplicación de autoservicio.
Call Steering es un modo natural de interactuar con el sistema IVR y aumentar la satisfacción del cliente, reducir la duración de las llamadas y mejorar los parámetros generales de los centros de llamadas.
Nuance Call Steering emplea nuestras tecnologías insignia de comprensión del lenguaje natural y reconocimiento de voz automático para proporcionar una experiencia mejorada a los clientes que llaman.
Mejora radicalmente la precisión del reconocimiento e interpreta correctamente y con alta fiabilidad una gran proporción de información entrante sin estructura gramatical, y además aplica lo aprendido a todos los diálogos de la aplicación de voz.
Nuance tiene experiencia en implementar soluciones de gestión de llamadas en los principales sectores de todo el mundo. Con un conocimiento profundo de las tendencias y desafíos empresariales de los clientes, aportamos valor allí donde más importa.
Tanto si busca la flexibilidad de la nube como si prefiere gestionar el sistema IVR usted mismo, Nuance ofrece tanto Nuance OnDemand como soluciones locales. Ambas aportan una experiencia de IVR conversacional completa y permiten la máxima flexibilidad y elección para el cliente.
Call Steering es la puerta principal a nuestras soluciones de IVR orientado a la conversación, así como el primer paso para crear una experiencia memorable para los clientes al guiar sus llamadas donde necesitan de forma rápida y eficiente.
El enfoque FastStart proporciona la funcionalidad que habitualmente resulta necesaria en un tiempo y a un coste mucho menores que con una aplicación de redirección de llamadas personalizada.
El paquete Call Steering permite a los socios proporcionar aplicaciones de redirección de llamadas aunque no tengan un doctorado en ciencias del habla. Incluye la aplicación de tiempo de ejecución de redirección de llamadas, así como acceso al portal de Call Steering en la nube.
Este portal basado en la nube está diseñado para crear, implementar y optimizar soluciones de redirección de llamadas. Es una herramienta independiente, por lo que deja en manos de los clientes el poder de ajustar y realizar el mantenimiento de su aplicación Call Steering.
Los servicios profesionales de Nuance aprovechan los años de experiencia y miles de implementaciones realizadas con éxito para proporcionar liderazgo creativo y compromiso con sus resultados. Utilizamos las herramientas y las técnicas más modernas para diseñar, desarrollar, implementar y optimizar sus aplicaciones con prestaciones de voz.
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