Call steering - Redireccione a los clientes hacia una IVR conversacional empleando software de enrutamiento de llamadas.

Solo tiene que decir por qué llama y procesaremos la llamada al instante

Haga que navegar por un contact center sea tan fácil como utilizar su voz con una solución de lenguaje natural que permita a los clientes utilizar sus propias palabras para describir el motivo de su llamada. Nuance Call Steering dirige las llamadas sin necesidad de exasperantes menús laberínticos.

Mejore el rendimiento del contact center

Los consumidores exigen formas más rápidas y sencillas de relacionarse con las empresas y resolver problemas. Los sistemas IVR tradicionales basados en la marcación por tonos no pueden ofrecer las experiencias que los clientes que llaman reciben en otros canales. Las empresas con visión de futuro están mejorando su sistema IVR con tecnologías de lenguaje natural para ofrecer una experiencia de IVR moderna. Call Steering de Nuance es la puerta de entrada a una nueva solución de IVR conversacional, así como el primer paso para crear una experiencia de cliente memorable que dirija rápidamente a los clientes al sitio adecuado.

Call Steering utiliza la comprensión del lenguaje natural y estrategias de diálogo avanzadas. Los clientes pueden decir lo que quieran, sin ceñirse a menús prefijados que no satisfacen sus necesidades. Call Steering es un modo natural de interactuar con el sistema IVR y aumentar la satisfacción del cliente, reducir la duración de las llamadas y mejorar los parámetros generales de los contact centers.

¿Quieres pruebas? Consulte nuestra infografía “Estado actual de la IVR” y verá cómo las empresas que modernizaron su sistema IVR mejoraron en un 75% la definición del propósito de las llamadas.

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American Airlines alcanza un nuevo nivel con su servicio de atención al cliente (Abrir una nueva ventana)

El primer sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) con lenfuaje natural del sector de las aerolíneas domésticas de EEUU ofrece un autoservicio IVR personalizado y una experiencia de llamada excelente a la vez que reduce costes operativos.

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Acelerando la transformación de la atención al cliente de Talk Talk (Abrir una nueva ventana)

TalkTalk se convierte en la primera compañía de telecomunicaciones en introducir la solución de lenguaje natural para enrutamiento de llamadas en el IVR con autenticación por biometría de voz.

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Estadísticas

Mire cómo se compara nuestro producto

400%

aumento de llamadas completadas en una empresa de asistencia sanitaria

40%

reducción de llamadas mal redigiridas en una empresa de telecomunicaciones

54%

reducción en la necesidad de mejorar la automatización en empresas de servicios financieros

Ventajas

Características

Solución líder del lenguaje natural

Call Steering es un modo natural de interactuar con el sistema IVR y aumentar la satisfacción del cliente, reducir la duración de las llamadas y mejorar los parámetros generales de los centros de llamadas.

Soluciones y tecnologías

Dirija a su contact center hacia un rendimiento mejor

Una asistencia técnica experimentada que proporciona unos resultados excepcionales

Los servicios profesionales de Nuance aprovechan los años de experiencia y miles de implementaciones realizadas con éxito para proporcionar liderazgo creativo y compromiso con sus resultados. Utilizamos las herramientas y las técnicas más modernas para diseñar, desarrollar, implementar y optimizar sus aplicaciones con prestaciones de voz.

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