Nuance Insights

Visualice y optimice el rendimiento con potentes herramientas de elaboración de informes para el análisis del sistema IVR

Una solución de análisis y generación de informes robusta y fiable que ofrece comprensión casi en tiempo real de sus métricas clave y las tendencias de uso cambiantes.

Conseguir los objetivos de KPI y maximizar el retorno de la inversión

Con una comprensión basada en datos de su sistema IVR, puede obtener respuestas a preguntas importantes, como adónde y por qué se dirigen erróneamente llamadas, problemas que afectan a las tasas de contención, enrutamiento, tiempo de gestión y satisfacción. Puede utilizar la potente capacidad de filtrado para investigar las métricas de rendimiento de la aplicación por segmentos de interlocutores u otras segmentaciones personalizadas. Con estos datos, su empresa podrá aumentar la eficiencia, maximizar el retorno de la inversión y minimizar los riesgos operativos.

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Ventajas

Características

Analytics para aplicaciones de voz locales y en servidores

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Qué dice la gente de Nuance Insights

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