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Interacción con el cliente multicanal
Sin las herramientas adecuadas, es difícil saber hasta qué punto afecta su aplicación de voz a la satisfacción del cliente, la eficiencia y los costes de su empresa. Sin embargo, el impacto que el rendimiento de la respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés) puede tener en sus indicadores clave es enorme.
La valoración de los clientes, los tiempos medios de tramitación y las tasas de resolución de la primera llamada dependen de la eficacia de su IVR. Por eso necesita herramientas eficaces de análisis e informes para supervisar y optimizar su aplicación de IVR. Nuance Insights ofrece todo eso y mucho más.
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Haga la evaluaciónNuance Insights es la forma más potente y eficaz de medir el rendimiento de su aplicación de IVR. Con análisis detallados, funciones de generación de informes y una visualización de datos con una calidad excepcional, puede profundizar en cómo están funcionando sus flujos de llamadas, asegurarse de que su IVR esté interactuando de manera eficaz con las personas que llaman y averiguar si su negocio está obteniendo el retorno de la inversión que necesita.
Nuance Insights viene repleto de funciones prediseñadas de análisis e informes, para que pueda empezar de inmediato o personalizar sus propios informes detallados que sean exclusivos para su empresa.
Explore en profundidad sus datos para obtener un análisis detallado de su aplicación de voz IVR. Extraiga datos de múltiples fuentes, de modo que pueda hacerse una idea precisa y completa del rendimiento de su IVR en relación con sus indicadores clave de rendimiento.
Dado que Nuance Insights está diseñado para funcionar en cualquier dispositivo o plataforma, sus equipos pueden acceder a los datos e informes que necesiten desde cualquier lugar, en cualquier momento.
Establezca fácilmente una reglas para saber quién puede acceder a qué. Nuance Insights garantiza la seguridad al permitir que solo aquellos con los permisos adecuados puedan ver y analizar sus datos.
Trace el recorrido de la interacción de sus clientes, desde la primera llamada de contacto hasta la resolución de la incidencia, y obtenga una visibilidad total. Además, mida el rendimiento de su IVR en relación con métricas clave como la contención, el tiempo medio de retención y las tarifas de autoservicio.
Con datos casi en tiempo real que se actualizan constantemente y se comparan con los datos históricos, puede realizar un seguimiento de las tendencias en el volumen y la duración de las llamadas, identificar qué solicitudes se contienen y cuáles se envían a sus operadores, y averiguar cuántas llamadas se resuelven la primera vez. Esto le ayudará a entender exactamente qué áreas son susceptibles de mejora para obtener un mayor rentabilidad.
Usted y su equipo obtienen información significativa de sus datos inmediatamente, puesto que Nuance Insights está diseñado para ser rápido, sencillo y fácil de usar.
Las poderosas herramientas de visualización de datos le muestran las métricas clave en un panel personalizable, para que pueda identificar las áreas en las que su aplicación IVR está funcionando bien y en las que puede mejorar. Además, puede ajustar su estrategia y flujos de trabajo en consecuencia.
Nuance Insights, diseñado para la fiabilidad y la seguridad, garantiza que todos sus datos están seguros y contabilizados.
Con las redundancias y la supervisión de componentes integrada para una alta fiabilidad, puede evitar el clásico fallo puntual. Además, con el cifrado y los protocolos seguros, usted sabe exactamente dónde se almacenan sus datos y cómo se analizan.
