Support
Interacción con el cliente multicanal
Te contamos un secreto: el mundo digital no ha acabado con la voz. De hecho, ha conseguido que la voz sea más importante que nunca.
En un mundo de asistentes virtuales y smart homes, los clientes pretenden controlar sus experiencias con la tecnología simplemente hablando. Se han acostumbrado a mantener experiencias conversacionales, conectadas y sin esfuerzo, lo que implica que cada uno de los canales de interacción con sus clientes, desde el IVR hasta el móvil y la web, debe poder ofrecérselas.
Ahí es donde entra en acción La Voz Moderna, que combina tecnologías de voz impulsadas por IA de nivel empresarial para ofrecer conversaciones contextualizadas, automatizadas e inteligentes que parecen casi humanas.
El uso del lenguaje conversacional natural le hace la vida más fácil a sus clientes (una gran mejora de la satisfacción y la fidelidad). El aumento de la automatización y del autoservicio le hace la vida más fácil a usted (además de reducir mucho los costes operativos).
Descubra cómo la IA ofrece una experiencia de voz moderna, en el IVR y más allá.
Consígalo ahora mismo
Vídeo de las principales tecnologías de Nuance
Descubra de qué manera las tecnologías de voz de Nuance pueden ayudar a que su empresa automatice más, reduzca costes y ofrezca la experiencia de marca que desean sus clientes.
Consígalo ahora mismoLa voz moderna convierte en realidad el sueño de tener interacciones conversacionales inteligentes y autónomas. De este modo, los clientes podrán interactuar con su marca con mucho menos esfuerzo, a la vez que usted verá reducido el coste de servicio al cliente.
Tiene dos opciones: quedarse como está y esperar un milagro, o dar un paso adelante para mejorar y ofrecer a los clientes las experiencias fluidas que desean.
¿Grandes inversiones en I+D con tecnología conversacional basada en IA? Listo.
¿Décadas de liderazgo en el procesamiento de lenguaje natural? Conseguido.
¿Una amplia experiencia ayudando a organizaciones ambiciosas a mejorar la atención al cliente?Sí.
Eso es lo que se necesita para ofrecer La voz Moderna. Y esto es lo que usted consigue...
Un gran reconocimiento de voz automático (ASR) marca la diferencia entre una experiencia fluida y otra frustrante. Nuance Recognizer utiliza la inteligencia artificial para proporcionar una precisión desconocida en el reconocimiento de voz, capaz de captar los cambios de intención en diálogos complejos multicanal, de modo que tus clientes sientan siempre que los entienden.
Text-to-speech (TTS) es la voz de tu marca y hace que destaque. Nuance Vocalizer ofrece una voz avanzada y automatizada en el IVR y los canales móviles, entre otros, para que pueda ofrecer una marca de voz coherente y atractiva en todos los canales. Cuenta con tecnología de IA y utiliza redes neuronales complejas para crear una voz con sonido natural en 53 idiomas y con 119 opciones de voz. Con Vocalizer, su marca podrá decir lo que quiera y cuando lo necesite, sin tener que contratar, formar o grabar a locutores.
Controle su voz con las herramientas de IVR hechas por usted mismo. Nuestras herramientas fáciles de usar y nuestros paquetes de iniciación de NLU (incluido el lenguaje específico del sector) hacen que sea más rápido y sencillo desarrollar, implementar y mantener las aplicaciones de voz en todos los canales que distinguen a su marca.
Saque más rendimiento a su IVR y aplicaciones de voz Los informes y análisis de Nuance le ofrecen una visión nítida del rendimiento de su IVR y de cómo lo utilizan sus clientes para que, de este modo, pueda optimizar continuamente la experiencia de cliente e incrementar el retorno de la inversión.
Diga hola (o “buenas”, o “¿qué tal?”) a ZOE, una de nuestras nueva voces de conversión de texto a voz. Deje que Zoe le enseñe lo mucho que puede hacer La voz Moderna.
¿Sigue pensando que su IVR es un coste más del negocio? Ha llegado el momento de despertar y abrazar la IA.
Gracias a la tecnología inteligente, que permite interacciones naturales y sin esfuerzo, así como experiencias conectadas de autoservicio, su IVR se transforma en una parte vital de la identidad de su marca, en lugar de simplemente desviar llamadas.
Y el valor se extiende más allá del IVR. A través de las herramientas hechas por usted mismo y los análisis, puede atender mejor a los clientes a un coste más reducido, con experiencias sencillas en el IVR y los canales digitales.
Descubra lo podría conseguir gracias a La voz Moderna. Programe una reunión ahora o póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas para aprender todo lo que necesita saber.
Contacte con nosotros