Menos pérdidas de clientes, más ingresos
Las soluciones para telecomunicaciones de Nuance permiten que las empresas de telecomunicaciones aumente la automatización, mejoren la satisfacción del cliente y el valor vitalicio, eliminen los costos y protejan todas las interacciones.
Experiencias que se destacan, en los momentos que importan.
Las soluciones de Nuance les permiten a las empresas de telecomunicaciones líderes; incluidas 9 de las 10 principales empresas globales de telecomunicaciones, brindar experiencias fluidas, efectivas y seguras en los canales digitales y de voz en todos y cada uno de los momentos del recorrido del cliente.
Nuestras comprobadas soluciones de IA conversacional, respaldadas por la experiencia sin igual de los servicios profesionales, ayudan a empresas de telecomunicaciones de todo el mundo a mejorar la satisfacción del cliente, reducir la pérdida de clientes y aumentar los ingresos, mientra que, al mismo tiempo, protegen a la marca con seguridad biométrica avanzada.
*Sin incluir China
Ventajas
Brinde impacto comercial medible con soluciones de IA probadas
Empresas de telecomunicaciones líderes usan las interacciones inteligentes y soluciones de seguridad de Nuance para crear experiencias omnicanal automatizadas, personalizadas y fluidas a escala para el cliente.
Brinde interacciones conversacionales simples en todos los canales para diferenciar su marca por la experiencia del cliente en lugar de unirse en la carrera descendente del precio. Ofrezca un servicio personalizado, proactivo y predictivo para mejorar las calificaciones de NPS y CSAT, impulsar la lealtad y aumentar el valor vitalicio del cliente. Y brinde experiencias simples de entretenimiento impulsadas por la voz con Dragon TV.
Proteja a sus clientes y a su marca de intercambios de SIM y otros fraudes con cuentas con solución de prevención inteligente del fraude que autenticas a las personas basado en quiénes son, no qué saben o algo que tienen. Use autenticación biométrica multimodal para facilitarle a los clientes hacer negocios con autoservicio seguro en todos los canales digitales y de voz.
Use nuestro enfoque de IA primero para automatizar todo lo posible y dele a los agentes herramientas y perspectivas basadas en IA que aumentan la productividad, la efectividad y la satisfacción en el trabajo. Mejore continuamente sus operaciones usando análisis omnicanal para identificar las mejores áreas para optimizar que le ayudará a reducir el tiempo operativo promedio, reducir la pérdida de agentes y aumentar la resolución en el primer contacto.
Experiencias para empresas de telecomunicaciones de la próxima generación, brindadas hoy
Conozca a nueve empresas líderes en telecomunicación que crean experiencias de la próxima generación para el cliente con IA inteligente.
de ahorro anual por fraude usando biometría de voz
de contención en aplicaciones de autoservicio
de ahorro a través de solo un canal digital en un operador de nivel uno
de transacciones al mes con Dragon TV
Recursos adicionales
-
Vodafone adopta el servicio remoto al cliente(pdf. Abrir una nueva ventana)
Conozca cómo Vodafone le permitió a los gerentes del centro de contacto controlar con facilidad parámetros de desempeño vitales en tiempo real de agentes que trabajaban desde casa.
-
Soluciones de interacción omnicanal de clientes de Nuance
La próxima generación de experiencias de telecomunicaciones, entregadas hoy. Conozca nueve empresas de telecomunicaciones que ofrecen experiencias destacadas gracias a las tecnologías de Nuance.
-
Biometría en telecomunicaciones(pdf. Abrir una nueva ventana)
Vea cómo una estratégica colaboración entre Nuance y Microsoft ayuda a empresas de telecomunicaciones a prevenir el fraude y a mejorar las experiencias de los clientes.