Menos pérdidas de clientes, más ingresos
Las soluciones para telecomunicaciones de Nuance permiten que las empresas de telecomunicaciones aumente la automatización, mejoren la satisfacción del cliente y el valor vitalicio, eliminen los costos y protejan todas las interacciones.
Experiencias que se destacan, en los momentos que importan.
Las soluciones de Nuance les permiten a las empresas de telecomunicaciones líderes; incluidas 9 de las 10 principales empresas globales de telecomunicaciones, brindar experiencias fluidas, efectivas y seguras en los canales digitales y de voz en todos y cada uno de los momentos del recorrido del cliente.
Nuestras comprobadas soluciones de IA conversacional, respaldadas por la experiencia sin igual de los servicios profesionales, ayudan a empresas de telecomunicaciones de todo el mundo a mejorar la satisfacción del cliente, reducir la pérdida de clientes y aumentar los ingresos, mientra que, al mismo tiempo, protegen a la marca con seguridad biométrica avanzada.
*Sin incluir China
Ventajas
Brinde impacto comercial medible con soluciones de IA probadas
Empresas de telecomunicaciones líderes usan las interacciones inteligentes y soluciones de seguridad de Nuance para crear experiencias omnicanal automatizadas, personalizadas y fluidas a escala para el cliente.
Cree experiencias sencillas y satisfactorias para el cliente
Brinde interacciones conversacionales simples en todos los canales para diferenciar su marca por la experiencia del cliente en lugar de unirse en la carrera descendente del precio. Ofrezca un servicio personalizado, proactivo y predictivo para mejorar las calificaciones de NPS y CSAT, impulsar la lealtad y aumentar el valor vitalicio del cliente. Y brinde experiencias simples de entretenimiento impulsadas por la voz con Dragon TV.
Elimine el esfuerzo de autenticación y prevenga más fraudes
Proteja a sus clientes y a su marca de intercambios de SIM y otros fraudes con cuentas con solución de prevención inteligente del fraude que autenticas a las personas basado en quiénes son, no qué saben o algo que tienen. Use autenticación biométrica multimodal para facilitarle a los clientes hacer negocios con autoservicio seguro en todos los canales digitales y de voz.
Aumente la eficiencia y disminuya los costos
Use nuestro enfoque de IA primero para automatizar todo lo posible y dele a los agentes herramientas y perspectivas basadas en IA que aumentan la productividad, la efectividad y la satisfacción en el trabajo. Mejore continuamente sus operaciones usando análisis omnicanal para identificar las mejores áreas para optimizar que le ayudará a reducir el tiempo operativo promedio, reducir la pérdida de agentes y aumentar la resolución en el primer contacto.
Experiencias para empresas de telecomunicaciones de la próxima generación, brindadas hoy
Conozca a nueve empresas líderes en telecomunicación que crean experiencias de la próxima generación para el cliente con IA inteligente.
Resultados comerciales del mundo real
$2.5M
de ahorro anual por fraude usando biometría de voz
88 %
de contención en aplicaciones de autoservicio
$3.8M
de ahorro a través de solo un canal digital en un operador de nivel uno
2.2B
de transacciones al mes con Dragon TV
