Nuancen digitaalisen asiakasvuorovaikutuksen portfolio yhdistää parhaat virtuaaliassistentit ja ihmisavusteiset asiakaspalvelumuodot yhteen yhtenäiseen alustaan. Voit kohdistaa oikean viestin oikeaan aikaan oikealle käyttäjälle – kaikissa digikanavissa.
Ovatpa asiakkaasi näppäriä itsepalvelun taitajia tai haluavatpa he henkilökohtaisia keskusteluja ja yksilöllistä palvelua, Nuancen digitaalisen vuorovaikutuksen alusta täyttää heidän tarpeensa. Autamme yritystäsi hankkimaan, säilyttämään ja palvelemaan asiakkaita kaikkina aikoina.
Älykäs, automatisoitu tarjonta varmistaa, että asiakkaat löytävät vastaukset nopeasti, eivätkä jää odottamaan puhelujonoon pitkiksi ajoiksi. Samalla tekoälyavusteiset keskustelut tuottavat asiakkaille yksilöllisiä ja oleellisia tietoja asiakkaan laitteesta tai olinpaikasta riippumatta.
Luo paras digitaalinen asiakaskokemus. Vähennä yhteyskeskuksen kustannuksia. Paranna konversiosuhdetta. Säästä yrityksen ja asiakkaiden aikaa.
Nina – yrityksesi uusi vuoden työntekijä -opas
Tutustu virtuaaliassistentti Ninan käyttöönoton etuihin ja käytännön asioihin: pienemmät kustannukset, lisääntynyt puhelujen siirto ja säilytys sekä parempi asiakaskokemus.
Hanki nyt
Opus Research: 2019 Decision Makers' Guide to Enterprise Intelligent Assistants
Lue, miksi Nuance on Opus Researchin arvion mukaan yksi yritysten älyassistenttien johtavista myyjistä jo kolmatta vuotta peräkkäin.
Hanki raporttiKatso, miten Nuancen digitaalinen vuorovaikutusalusta voi auttaa yritystäsi lisäämään tuottoa, vähentämään kuluja ja tarjoamaan parhaan digitaalisen asiointikokemuksen.
Välittömästi toiminnaksi muutettavia, sovellettavia tietoja tarjoamalla ja yrityksesi kanssa läheistä yhteistyötä tekemällä Nuancen asiantunteva yritys- ja analytiikkatiimi huolehtii siitä, että palvelua optimoidaan ja mukautetaan jatkuvasti yrityksesi tarpeisiin.
Yksittäisiin liiketoiminnan haasteisiin ei ole valmiita vakiovastauksia. Sen vuoksi kehitimme ratkaisuja, jotka vastaavat yrityksesi konversio- ja ylläpitotavoitteisiin mahdollisimman toimivasti ja tehokkaasti.
Sivuston optimointi ei ole pelkkää teknologiaa ja toimia. Tarvitset osaavimmat ihmiset, joiden työkalupakissa on parhaat käytännöt ja verrattomat tiedot reaaliaikaisten käyttäytymistietojen hyödyntämisestä ja soveltamisesta. Näin teet digitaalisesta vuorovaikutuksesta kilpailuedun.
Ennen mitään sitoumusta käytämme omaa aikaamme ja resurssejamme liiketoimintasi aukkojen ja mahdollisuuksien tunnistamiseen. Näytämme, miten asiantuntemuksemme ja yrityksesi toiminnot voidaan linjata tuottamaan parasta mahdollista arvoa.
Nuancen virtuaaliassistentti mahdollistaa älykkään ja ihmismäisen vuorovaikutuksen yrityksesi asiakkaiden ja brändin välillä. Nina kysyy selventäviä kysymyksiä, ymmärtää kuluttajan tarkoituksen, yksilöllistää vastauksia, tukee yleisissä sosiaalisissa tiedusteluissa ja siirtää asiakkaan saumattomasti asiakaspalvelijoille samalla, kun ylläpitää keskustelunomaista tunnelmaa. Kaikella tällä Nina auttaa yritystäsi luomaan ylivertaisen korkeatasoisen digitaalisen asiakaskokemuksen.
Jotta asiakkaat eivät hyljeksisi verkkopalveluja, yrityksesi reaaliaikaiseen asiakaspalvelijaan on saatava helposti yhteyttä. Nuancen ratkaisut arvioivat digikanavan käyttäjien käyttäytymistä, jotta voit tavoittaa asiakkaan juuri silloin, kun hän tarvitsee apua. Reaaliaikaisen verkkojuttelun älykäs jonotus vähentää odotusaikoja. Se ohjaa asiakkaat aiheen mukaan asiantuntevimmalle edustajalle ja siirtää tälle kaikki tärkeät oheistiedot.
Nuance auttaa yritystäsi luomaan merkityksellistä asiakasvuorovaikutusta ottamalla asiakkaaseen automaattisesti yhteyttä ja tukemalla asiakkaan itsenäistä tiedonhankintaa. Näin asiakas ei aina tarvitse yrityksesi edustajan apua. Kehittyneitä ulospäin suuntautuvia digitaalisia ominaisuuksia ja asiakkaiden mieltymyksiin perustuvaa kanavien orkestrointia hyödyntävät ennakoivat ilmoitukset auttavat liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamisessa, mutta vähentävät myös toimintakuluja ja puhelinkeskuksiin tulevia soittoja.
Nuancen digitaaliset vuorovaikutusratkaisut auttavat yritystäsi luomaan saumattoman, käyttäjäkohtaisen asiakaspolun kaikissa kanavissa ja laitteissa.
Kuluttajat siirtyvät monen kanavan välillä brändisi asiakaspolulla. Varmista, että polulla kulkeminen on saumatonta. Kun asiakas siirtyy TV-mainoksesta mobiilivuorovaikutukseen, IVR-järjestelmän käytöstä tekstiviesteihin tai automatisoidusta keskustelusta ihmisavusteiseen keskusteluun, asiayhteyden on pysyttävä samana koko omnikanavaisen vuorovaikutuksen ajan. Siten asiakas ei joudu toistamaan itseään.
Vaivattomia keskusteluja varten tarvitaan täydellistä ymmärrystä. Nuancen virtuaaliassistentti ymmärtää, mitä asiakas kirjoittaa tai sanoo, kysyy selventäviä kysymyksiä, tukee yleisissä sosiaalisissa vastauksissa ja paljon muuta. Tekoälyagenttien käsikirjoitukset auttavat työvuorossa olevia asiakaspalvelijoita palvelemaan asiakkaita asianmukaisesti. Lisäksi asiakkaat voivat jakaa selainnäkymänsä turvallisesti Nuancen yhteisselaustoiminnon avulla. Nuance Prediction -palvelu myös ennustaa koneoppimisen avulla asiakkaan yhteydenoton syyn jo ennen itse vuorovaikutusta – ja luo siten entistäkin sujuvamman kokemuksen.
Nuancen virtuaaliassistentti ja verkkojuttelu toimivat parhaiten yhteistyössä. Integroi nämä kaksi tuotetta samaan eleganttiin, kelluvaan vuorovaikutusikkunaan, jotta yhteys ja asiayhteys säilyy ja voit luoda yksilöllisen, yrityksesi brändin mukaisen käyttökokemuksen. Lisäksi voit helposti mukauttaa asettelun ja suorittaa A/B-testauksen.
Nuancen älykäs yrityssääntömoottori (business rules engine) valitsee reaaliaikaisen analytiikan ja yrityksen tavoitteiden perusteella kullekin keskustelulle joko automatisoidun tai ihmisavusteisen vuorovaikutuksen. Valintakriteerejä ovat palvelun käyttäjän toiminta ja profiili sekä asiakaspalvelijan saatavuus. Yrityssääntömoottori on helppo ottaa käyttöön ja optimoida kaikissa digikanavissa yhdeltä ja samalta välilehdeltä.
Toimii monenlaisissa laitteissa Nuancen alustalla voit luoda huippulaadukkaan automatisoidun tai ihmisavusteisen kokemuksen ja ottaa sen käyttöön missä tahansa kanavassa. Se toimii niin tietokoneiden ja mobiililaitteiden selaimissa, sovelluksissa, Apple Business Chatissa, tekstiviesteissä, sosiaalisessa mediassa kuin kolmansien osapuolten viestisovelluksissa ja jopa TV-laitteissa. Taustalla raksuttavan tekoälyteknologian älykkäät päätökset auttavat asiakkaita ottamaan yhteyttä yritykseesi haluamallaan kanavalla. Tekoäly varmistaa, että palvelu on aina yhtä korkeatasoista paikasta ja ajasta riippumatta.
End-to-end-näkyvyys virtuaaliassistentista reaaliaikaisen verkkojuttelun keskusteluihin tuottaa yhtenäisiä raportteja ja tietoja asiakkaan mielipiteistä. Niiden avulla voidaan jatkuvasti parantaa itsepalvelua, tekoälyavusteisia vuorovaikutustilanteita, keskusteluja ja ratkaisuja.
Nuance mittaa ja optimoi yrityksesi suorituskykymittareita automatisoitujen ja ihmisavusteisten vuorovaikutusten kattavalla analyysillä. Ja kaiken tämän avulla parannetaan vuorovaikutustilanteita, kasvatetaan tuottoa, vähennetään kuluja ja lisätään käyttötyytyväisyyttä.
