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Les guides automatiques de Nuance vous permettent d'interagir avec vos clients, sans faire appel à vos agents en direct. Tout cela augmente votre efficacité, améliore la satisfaction des visiteurs et réduit vos coûts opérationnels.
Les guides automatiques ressemblent aux robots de chat de base et constituent la version scriptée des engagements intelligents automatisés. Faciles à configurer et à déployer, nos guides de self-service digitaux permettent aux clients de cliquer sur un arbre de décision pour trouver immédiatement la réponse à leurs questions.
Les guides automatiques sont un bon outil pour guider les internautes dans une sélection de produits sur le site, pour les rediriger plus rapidement ou comme tutoriels pour les aider à comprendre de nouvelles fonctionnalités. Étant donné qu’ils font partie intégrante de la plateforme d’engagement client omnicanal de Nuance, les guides sont intégrés au Targeting engine des règles commerciales. Vous pouvez donc facilement identifier un consommateur qui ne s’y retrouve pas sur votre site et lancer un guide sur plusieurs canaux numériques de manière proactive. Les guides automatiques sont entièrement personnalisables pour correspondre à l’identité de votre marque et peuvent fonctionner comme outils indépendants en self-service ou avec l’option de faire remonter le problème à un agent.
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ObtenirRecueillez de précieuses informations sur vos clients en collectant des données lors du processus de sélection ou dans le cadre d'un questionnaire proposé avant le chat, le tout sans faire appel à des agents.
Simplifiez les décisions complexes. En répondant à plusieurs questions, les guides automatiques analysent les données collectées afin de recommander la meilleure solution pour le problème de votre client.
Les guides automatiques peuvent être utilisés dans de nombreux cas, des comparaisons de produits pas à pas aux FAQ aux instructions pour remplir des formulaires.
« Trends 2016: The Future of Customer Service. » Janvier 2016.
Les guides automatiques sont faciles à configurer, à intégrer et à déployer au sein de vos systèmes existants. C'est un moyen simple de proposer à vos clients un aperçu général de vos produits et services tout en améliorant l'efficacité de vos interactions en ligne.
En utilisant un arbre de décision intelligent et axé sur la clientèle, les guides automatiques dirigent les clients vers l'agent ou le groupe d'agents pertinent. Les transferts de chat sont ainsi réduits et la résolution dès le premier contact améliorée.
Les guides automatiques assistent le client tout au long du parcours en self-service, lui permettant même de parler directement à un agent si besoin, le tout dans une même fenêtre d'interaction dynamique. Vous améliorerez ainsi l'efficacité des agents tout en réduisant les coûts.
