Guides automatiques : dirigez les clients vers une solution en self-service sans agents en ligne

Les réponses dont ont besoin vos clients, rapidement

Les guides automatiques de Nuance vous permettent d'interagir avec vos clients, sans faire appel à vos agents en direct. Tout cela augmente votre efficacité, améliore la satisfaction des visiteurs et réduit vos coûts opérationnels.

Donnez aux clients de meilleures réponses grâce au self-service automatisé.

Les guides automatiques ressemblent aux robots de chat de base et constituent la version scriptée des engagements intelligents automatisés. Faciles à configurer et à déployer, nos guides de self-service digitaux permettent aux clients de cliquer sur un arbre de décision pour trouver immédiatement la réponse à leurs questions.

Les guides automatiques sont un bon outil pour guider les internautes dans une sélection de produits sur le site, pour les rediriger plus rapidement ou comme tutoriels pour les aider à comprendre de nouvelles fonctionnalités. Étant donné qu’ils font partie intégrante de la plateforme d’engagement client omnicanal de Nuance, les guides sont intégrés au Targeting engine des règles commerciales. Vous pouvez donc facilement identifier un consommateur qui ne s’y retrouve pas sur votre site et lancer un guide sur plusieurs canaux numériques de manière proactive. Les guides automatiques sont entièrement personnalisables pour correspondre à l’identité de votre marque et peuvent fonctionner comme outils indépendants en self-service ou avec l’option de faire remonter le problème à un agent.

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Avantages

Statistiques

Vos clients recherchent un self-service automatisé.

84 %

des clients cherchent la réponse à leur question
en utilisant une application en self-service de la marque.

« Trends 2016: The Future of Customer Service. » Janvier 2016.

Fonctionnalités

Intelligent, intégré, intégral

L'avis des utilisateurs sur Nuance :

Découvrez comment les guides automatiques de Nuance peuvent vous aider à donner de meilleures réponses à vos clients.

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