Créer des expériences de divertissement sécurisées et personnalisées
Nuance Dragon TV vous permet de concevoir des expériences agréables et fluides pour vos clients, avec recommandations de contenu, accès sécurisé au compte et navigation aisée par commande vocale.
Fluidité de navigation. Contrôle vocal sans effort. Authentification sécurisée.
Nuance Dragon TV exploite notre technologie d'intelligence artificielle pour faciliter la recherche du contenu désiré par vos clients, leur permettre de gérer leur compte et d'effectuer des transactions, le tout, à l'aide de leur voix.
Simple et sécurisée, la navigation par la voix permet aux clients de mieux maîtriser leurs expériences de divertissement. Mieux encore, grâce à l'authentification biométrique, Dragon TV reconnaît la voix de la personne qui parle et lui donne des réponses personnalisées. Avec Dragon TV, les clients peuvent facilement gérer leur compte et faire appel à l'assistance technique via la même interface qu'ils utilisent pour gérer leur expérience TV.
Avantages
Des expériences télévisuelles plus confortables
En éliminant les claviers à l'écran ou les menus sans fin, Dragon TV vous aide à concevoir des expériences de divertissement supérieures. Les clients peuvent alors facilement rechercher du contenu ou des recommandations, ce qui augmente leur satisfaction, renforce leur adhésion et booste l'efficacité du service client.
Renforcer la personnalisation
Servez-vous de l'empreinte vocale unique des clients pour concevoir des résultats de recherche et de demande adaptés, qui renforcent leur fidélité et leur permettent de trouver rapidement et facilement ce qu'ils cherchent. Vous améliorerez ainsi leur expérience et augmenterez vos revenus.
Des transactions sécurisées en toute sérénité
Utilisez l'authentification biométrique pour vérifier l'identité des clients et faciliter l'accès à leur compte, en leur permettant d'effectuer des transactions et d'accéder en toute sécurité aux services restreints, le tout, rien qu'avec leur voix.
Rationaliser le service client
Permettez aux clients d'interagir directement avec leur poste TV pour obtenir de l'aide au sujet de leurs factures, des services, d'un problème technique ou pour obtenir des informations sur leur compte. Tirez pleinement parti de la puissance de notre intelligence artificielle pour les orienter rapidement et facilement vers la bonne destination.
Générer de nouvelles sources de revenus
Encouragez davantage les achats de contenu à la demande et les mises à niveau de compte grâce à un contenu TV personnalisé, des fonctions pratiques de gestion des comptes et des transactions simples et sécurisées.
Résultats opérationnels concrets
20 %
d'augmentation des demandes de contenu payant passées de manière vocale
31 %
des transactions vocales
sont monétisables
70 %
des utilisateurs continuent à utiliser
le service
six mois plus tard
Fonctionnalités
Ce que vous obtenez avec Nuance Dragon TV
Laissez vos clients se servir librement de leur voix pour naviguer et gérer naturellement leur expérience TV. Zapper devient alors encore plus agréable, l'accès aux services personnalisés encore plus rapide, et la recherche de films et de divertissements bien plus facile qu'avec les menus de recherche.
Navigation TV conversationnelle
Transformez les interactions avec les téléviseurs en engagement conversationnel. Vos clients pourront alors zapper et rechercher du contenu en parlant naturellement. Vous pouvez même leur permettre de faire des recherches complexes, par exemple rechercher du contenu par genre ou acteur spécifique.
Biométrie avancée
Grâce à notre technologie d'authentification biométrique, offrez aux clients des options de personnalisation et un accès fiable à leur compte. Dragon TV peut même adapter le contenu selon l'âge et l'historique de navigation de l'utilisateur, ou encore contourner l'utilisation des codes PIN et des mots de passe lors de l'accès aux programmes réservés et aux transactions financières.
Engagement client omnicanal
Pour assurer un engagement uniforme sur tous vos points d'interaction, offrez à vos clients la même assistance sur votre site Web, par téléphone ou sur les canaux numériques, sans qu'ils aient besoin de s'éloigner de leur TV.
Sécurité des données et confidentialité intégrées
Pour protéger les données utilisateur collectées durant les sessions TV, veillez à ce qu'elles restent sécurisées entre le client et le fournisseur de services de télévision.