Messagerie avancée sans limitations
L'avenir de la messagerie est là. Alliez la fiabilité des SMS à un graphisme enrichi et des communications intelligentes pour offrir le meilleur service client à ce jour.
Mettez à niveau vos SMS avec Rich Communication Services, une alternative innovante
Rich Communications Services (RCS) est le nouveau protocole de communication pour la messagerie entre un opérateur et un smartphone, permettant aux consommateurs du monde entier d'améliorer la façon dont ils interagissent avec leurs amis, leur famille et les entreprises dont ils sont les clients pendant leurs déplacements.
Spécifique à la messagerie entre les entreprises et leurs clients, RCS Business Messaging inclut des fonctions telles que la lecture et l'envoi de notifications, la possibilité d'ajouter un logo et un nom d'entreprise au lieu de simplement afficher un numéro de téléphone et d'autres options interactives pour convertir de simples messages texte en un canal collaboratif d'engagement client.
RCS Business Messaging fera partie intégrante de la solution Nuance de messagerie de service client, qui permet aux entreprises de discuter avec leurs clients sur des canaux digitaux tels que le Web, le mobile, les SMS, le chat, les applications et les enceintes intelligentes, pour leurs communications entrantes et sortantes, en utilisant des interactions automatisées et assistées par ordinateur.
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Livre blanc sur la messagerie de service client(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Quatre bonnes pratiques applicables à la messagerie de service client pour un engagement omnicanal fluide.
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E-Book sur les 10 bonnes pratiques applicables à la messagerie avec les clients(pdf)
Découvrez comment une messagerie de service client adaptée peut être facilement intégrée à une stratégie d'engagement omnicanal.
Obtenir(pdf)Qu'est-ce que le RCS ?
RCS est une norme mondiale de messagerie, déjà mise en œuvre par tout un panel d'opérateurs, qui augmente chaque jour. Présenté comme la prochaine génération du SMS, il inclut un certain nombre de fonctionnalités qui en feront un canal de communication attrayant, interactif et efficace, y compris pour les entreprises, grâce à RCS Business Messaging.
Messagerie simple
Les clients peuvent envoyer des messages à leurs amis et à leur famille, ainsi qu'aux entreprises en utilisant du texte simple, des émojis et plus encore sans avoir besoin de télécharger une application. Des indicateurs pratiques de notification de lecture et de frappe garantissent un suivi approprié, ce qui est particulièrement important pour les communications d'entreprise, car les clients veulent toujours savoir quand ils recevront une réponse.
Notifications proactives
Les entreprises peuvent envoyer des notifications, des rappels et des messages ponctuels pertinents et exploitables pour une interaction transparente, créant ainsi un moyen agréable de garder leurs clients satisfaits.
Partage de contenu
La possibilité de partager facilement des photos et d'autres contenus multimédias améliore la façon dont les clients peuvent interagir avec les entreprises. Au lieu de décrire ce qu'ils voient, ils peuvent simplement prendre une photo et l'envoyer. Le service client n'a jamais été aussi pratique.
Statistiques
Importance de la messagerie
+ 55 %
des clients préfèrent utiliser une forme de messagerie pour communiquer avec les entreprises.
80 %
des clients manifestent de l'intérêt pour la fonctionnalité RCS et nombreux sont ceux qui affirment qu'ils l'utiliseraient demain.
70 %
des personnes interrogées seraient plus susceptibles de communiquer avec une marque à l'aide de RCS Business Messaging.
Une seule plateforme pour tous les besoins en engagement client
Regardez comment la messagerie de service client de Nuance vous permet de communiquer avec vos clients sur leur terrain.