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Outils d'engagement, de surveillance et d'écoute basés sur l'intelligence artificielle pour les réseaux sociaux

Unifiez le service client pour favoriser l'engagement sur tous les canaux digitaux à l'aide une seule plateforme.

La solution Social Media Engagement de Nuance permet aux marques de communiquer avec leurs clients sur les réseaux sociaux afin d'offrir une assistance en continu, tout au long de leur parcours.

Bring intelligence to life™

Engagement sans effort sur les réseaux sociaux

Non seulement les consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs amis et leur famille, mais ils les utilisent aussi pour communiquer avec les marques qu'ils aiment. Gartner estime que 90 % des entreprises utiliseront les réseaux sociaux pour assurer leur service client d'ici 2020*.

Les logiciels de surveillance des réseaux sociaux permettent aux marques de comprendre ce dont parlent leurs clients, mais ils créent un autre cloisonnement dans l'engagement client digital. Les clients ne pensent pas en termes de canaux et s'attendent à bénéficier du même niveau d'assistance où qu'ils soient et à tout moment.

La solution Social Media Engagement de Nuance élargit la portée des marques et leur permet d'écouter leurs clients sur les canaux sociaux, de communiquer avec eux comme ils l'entendent et de transférer de façon transparente les conversations vers tout autre canal en cas de besoin. L'analyse unifiée augmente la visibilité du parcours client et garantit la mise en œuvre d'informations exploitables dans le cadre d'un engagement omnicanal réussi.

*L'expérience client en 2020

Nos ressources les plus récentes
Écoute et surveillance des réseaux sociaux par Nuance

Livre blanc sur la solution Social Media Engagement

Vos clients sont sur les réseaux sociaux. Ne vous contentez pas d'écouter. Engagez le dialogue !

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Écoute et surveillance des réseaux sociaux par Nuance

Rapport du cabinet d'analystes Ovum : analyse SWOT de la plateforme d'engagement client digital de Nuance

Lisez ce rapport qui analyse les forces, faiblesses, opportunités et menaces sur la plateforme d'engagement digital de Nuance.

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Engagez vos clients en leur offrant un service client omniprésent.

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