Support
Engagement client
omnicanal
omnicanal
L'authentification biométrique multimodale devient l'option de sécurité numéro 1 pour les entreprises qui souhaitent proposer à leurs clients le mode d'authentification le plus pratique et le plus sûr.
L'authentification par biométrie multimodale a fortement gagné en popularité au cours de ces dernières années. Selon Opus Research, il y aura plus d'un demi-milliard d'empreintes vocales d'ici 2020. Et cela se comprend : nous nous habituons de plus en plus à l'authentification biométrique et les entreprises utilisent la biométrie multimodale pour renforcer la sécurité tout en veillant à la satisfaction de leurs clients.
L'authentification par biométrie multimodale propose trois avantages distincts aux entreprises : elle améliore grandement l'expérience client en éliminant les mots de passe complexes à mémoriser. Elle améliore la sécurité de l'authentification client classique et évite les piratages et autres violations de données. Elle permet une authentification à plusieurs niveaux, grâce à laquelle même les transactions à haut risque deviennent possibles sur les canaux en self-service.
Livre blanc sur la sécurité biométrique
Découvrez pourquoi les établissements financiers abandonnent les mots de passe au profit de l'authentification biométrique.
ObtenirAuthentifiez vos clients à l'aide d'une phrase clé telle que « Mon mot de passe, c'est ma voix ».
Authentifiez vos clients sans interrompre leur demande.
Donnez à vos clients la possibilité de bénéficier de la reconnaissance faciale sur leur téléphone portable.
L'authentification continue permet de confirmer l'identité du client.
Vos clients aiment avoir le choix. Avec l'authentification biométrique multimodale, ils peuvent choisir le mode d'authentification qui leur convient. Dans un bus bondé, il peut être plus facile de s'authentifier en se prenant en photo plutôt que de prononcer un mot de passe. En donnant le choix à leurs clients, les entreprises améliorent leur satisfaction.
De par leur nature, les codes PIN, mots de passe et questions de sécurité ne sont que peu sécurisés. Les fraudeurs peuvent acheter des identifiants de connexion en ligne et retrouver des détails personnels facilement sur les médias sociaux. Les entreprises peuvent fournir une authentification à deux facteurs grâce à plusieurs modes d'authentification biométrique sans se fier aux codes PIN et mots de passe peu sécurisés.
La biométrie à deux facteurs permet aux clients d'effectuer les transactions même les plus risquées en self-service. Une entreprise peut afficher des informations sur simple connexion de l'utilisateur, puis exiger une authentification supplémentaire pour des transactions plus risquées comme le transfert de fonds.
des atteintes à la sécurité des données sont dues à des mots de passe vulnérables ou dérobés.
des personnes sont mécontentes des solutions actuelles d'authentification automatisée.
En 2013, Apple Computer a révolutionné le marché de la biométrie avec la commercialisation de l'iPhone 5s doté de la fonction TouchID. En effet, ce nouveau modèle proposait une intégration simple de l'authentification par empreinte digitale. Samsung et Android ont rapidement emboîté le pas à la marque et aujourd'hui, des millions de clients utilisent leurs empreintes digitales pour s'authentifier sur leur téléphone.
La biométrie vocale fonctionne en comparant la voix d'une personne à son empreinte vocale stockée au préalable. La voix est analysée sur 140 facteurs par rapport à une empreinte vocale impossible à falsifier ou à dupliquer et qui ne peut ni être réutilisée ni dérobée. La biométrie vocale peut être ajoutée à des applications sécurisées en self-service et peut même écouter des conversations entre un agent et un client afin d'authentifier ce dernier sans effort.
La biométrie vocale peut être active, dans ce cas l'utilisateur énonce une phrase codée comme « ma voix est mon mot de passe » qui permet aux entreprises de créer des canaux numériques en self-service sur une appli ou un site Web, pour traiter les transactions de façon sécurisée. Elle peut également être passive et « écouter » en arrière-plan d'une conversation entre un client et un agent, pour authentifier le client en moins de 10 secondes sans autre saisie nécessaire.
Avec la reconnaissance faciale, l'utilisateur prend une photo de son visage pour qu'elle soit comparée en temps réel au visage enregistré. Aujourd'hui, ce système dispose d'un niveau de fiabilité élevé et sait gérer les variations du visage. De nouvelles technologies permettront bientôt de détecter facilement si un usurpateur tente de s'authentifier à l'aide d'une photographie.
Les schémas comportementaux comme la façon de taper au clavier, d'utiliser la souris ou même de faire des pauses lorsque l'on fait une tâche, crée un profil de l'utilisateur qui peut ensuite être comparé à un profil « escompté ». Cette solution est excellente pour authentifier l'utilisateur en continu et le comparer à son profil. De cette manière, on garantit que personne n'a piraté la session de l'utilisateur.
L'identification rétinienne est une technique biométrique qui compare le réseau veineux rétinien unique d'une personne aux données à disposition. Même les vrais jumeaux ont un réseau veineux rétinien différent. À l'heure actuelle, l'identification rétinienne nécessite du matériel spécialisé, mais d'énormes progrès ont été réalisés en vue d'utiliser les appareils photo des téléphones portables pour procéder à cette identification.
Votre démarche, votre respiration et votre odeur sont autant d'éléments qui peuvent être utilisés pour déterminer si vous êtes bien celui ou celle que vous prétendez être. Certaines de ces modalités seront proposées au grand public à terme, mais la plupart sont encore en phrase de test.
Les téléconseillers peuvent répondre immédiatement aux attentes des clients, sans devoir leur poser toute une série de questions.
Les clients ont rapidement accès à la fonctionnalité qu'ils souhaitent, et tirent pleinement profit des investissements réalisés par votre entreprise dans des systèmes libre-service.
L'accès à toutes les applis contenant des informations personnelles ou autorisant des transactions confidentielles offre un niveau de sécurité et de confort exceptionnels.
Le processus d'authentification, plus simple et plus rapide, contribue à accroître les taux de concrétisation de tâches tout en réduisant les pratiques frauduleuses.
