Les clients et partenaires ayant une relation d'entreprise à entreprise avec Nuance peuvent se connecter au réseau Nuance Network pour :
- Envoyer ou mettre à jour des tickets d'assistance
- Télécharger les produits
- Explorer notre base de connaissances
- Consulter nos dernières versions de produit
- Consulter notre politique sur l'obsolescence
- gérer les données de compte individuel
Enterprise Speech propose trois (3) types d'offres d'assistance : assistance SDK, assistance Premium et assistance 24 h/24, 7 j/7.
1) L'assistance SDK Nuance inclut :
- Cinq (5) tickets signalés par an
- Assistance de 8 h 30 à 17 h 30 pendant les jours ouvrés
Le client a le choix entre l'heure de la côte est américaine, l'heure d'Europe centrale ou l'heure standard en Inde.
- Un accès à toutes les informations disponibles sur le portail d'assistance du réseau de Nuance.
- Mises à jour de maintenance (correction de bugs), comme de 3.0.4 à 3.0.5.
2) L'assistance Premium de Nuance inclut :
- Des tickets d'assistance en illimité
- Assistance de 8 h 30 à 17 h 30 pendant les jours ouvrés
Le client a le choix entre l'heure de la côte est américaine, l'heure d'Europe centrale ou l'heure standard en Inde.
- Un accès à toutes les informations disponibles sur le portail d'assistance du réseau de Nuance.
- Mises à jour de maintenance (correction de bugs), comme de 3.0.4 à 3.0.5.
- mises à niveau de produit (nouvelles fonctionnalités et améliorations)
- Mises à niveau majeures, par ex. de 8.0 à 9.0
- mises à niveau mineures, par ex. de 8.0 à 8.5
3) L'assistance Nuance 24 h/24, 7 j/7 inclut :
- L'assistance 24/7 de Nuance prolonge l'assistance Nuance Premium
- l'assistance 24 h/24, 7 j/7 inclut l'accès à l'assistance technique Nuance pour les urgences en dehors des heures ouvrables
- L'assistance technique de Nuance prend en charge les urgences en dehors des heures ouvrables, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- pendant les heures de bureau Nuance, l'assistance technique Nuance répondra aux urgences dans les trente minutes
Obtenir de l'aide
Guides des services d'assistance de Nuance : utilisateur final et DVA
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