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Alertes et rappels du service client par SMS

Communiquez avec vos clients, en respectant leurs conditions.

Les smartphones étant extrêmement répandus, vos clients peuvent effectuer des transactions où qu'ils soient. La messagerie de service client de Nuance vous permet de proposer une expérience sécurisée et transparente.

Bring intelligence to life™

Une messagerie efficace

Depuis novembre 2016*, les internautes du monde entier utilisent davantage leurs téléphones portables et tablettes que leurs ordinateurs de bureau. Vos clients se servent de plus en plus de leurs appareils mobiles : soyez prêt à interagir avec eux sur les canaux correspondants (navigateur mobile, SMS, applications de messagerie et de votre marque) en leur proposant une expérience fluide.

Répondez présent lorsque vos clients mobiles ont besoin de vous. Avec la messagerie de service client de Nuance, vous proposez des interactions simples garantissant une réponse immédiate à toutes les questions de vos clients tout en leur permettant de communiquer avec vous selon leurs propres termes. Aidez vos clients en incluant dans votre stratégie omnicanal les conversations automatisées et assistées se déroulant dans des applications de messagerie telles que Apple Business Chat beta et Facebook Messenger, par SMS ou dans votre application.

Nuance vous facilite la tâche. Notre plateforme garantit une expérience client cohérente, quel que soit le canal. Les outils d'analyse intégrés sont basés sur une IA et fournissent ainsi des informations mesurables tout au long du parcours du client.

Associées aux interactions textuelles et vocales, l'authentification et la messagerie de service client renforceront la satisfaction de ces derniers et réduiront les coûts du centre de contact.

La messagerie est-elle adaptée à votre entreprise ? Découvrez notre infographie –« Une discussion sur la messagerie dédiée à l'engagement des clients » qui vous permettra de comprendre pourquoi il est crucial de répondre aux besoins des clients en matière de services instantanés en respectant leurs conditions.

* StatCounter GlobalStats

Nos ressources les plus récentes
Alertes et rappels du service client Nuance

Livre blanc : Messaging Done Right

4 bonnes pratiques applicables à la messagerie de service client pour un engagement omnicanal fluide.

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E-Book sur les 10 bonnes pratiques applicables à la messagerie avec les clients

Découvrez comment une messagerie de service client adaptée peut être facilement intégrée à une stratégie d'engagement omnicanal.

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Comment réussir dans un monde toujours connecté

La messagerie de service client Nuance

Regardez comment la messagerie de service client de Nuance vous permet de communiquer avec vos clients sur leur terrain.

Ressources

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Découvrez comment la messagerie de service client de Nuance peut vous aider à contacter vos clients à tout moment et où qu'ils soient.