Messagerie de service client - Transformez l'expérience mobile du client

Communiquez avec vos clients, selon leurs propres termes

Les smartphones étant extrêmement répandus, vos clients peuvent effectuer des transactions où qu'ils soient. La messagerie de service client de Nuance vous permet de proposer une expérience de la marque sécurisée et transparente.

Bring intelligence to life™

Une messagerie efficace

Depuis novembre 2016*, les internautes du monde entier utilisent davantage leurs téléphones portables et tablettes que leurs ordinateurs de bureau. Vos clients se servent de plus en plus de leurs appareils mobiles : soyez prêt à interagir avec eux sur les canaux correspondants (navigateur mobile, SMS, applications de messagerie et de votre marque) en leur proposant une expérience fluide.

Répondez présent lorsque vos clients mobiles ont besoin de vous. Avec la messagerie de service client de Nuance, vous proposez une interaction simple garantissant une réponse immédiate à toutes les questions de vos clients tout en leur permettant de communiquer avec vous selon leurs propres termes. Aidez vos clients en incluant dans votre stratégie omnicanale les conversations automatisées et assistées se déroulant dans des applications de messagerie telles que Apple Business Chat et Facebook Messenger, par SMS ou dans votre application.

Nuance vous facilite la tâche. Notre plateforme garantit une expérience client cohérente, quel que soit le canal. Les outils d'analyse intégrés exploitent l'IA et fournissent ainsi des informations mesurables tout au long du parcours du client.

Les messages et l'authentification associés aux interactions textuelles et vocales renforceront la satisfaction client et réduiront les coûts associés au centre de contact.

* StatCounter GlobalStats

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4 bonnes pratiques applicables à la messagerie de service client pour un engagement omnicanal fluide.

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Lisez ce rapport qui étudie les expériences client à travers les sites Web sur mobile, les applis sur smartphone et d'autres canaux.

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Avantages

Produits

Comment réussir dans un monde toujours connecté

Ressources

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Découvrez comment la messagerie de service client de Nuance peut vous aider à contacter vos clients à tout moment et où qu'ils soient.

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