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Les smartphones étant extrêmement répandus, vos clients peuvent effectuer des transactions où qu'ils soient. La messagerie de service client de Nuance vous permet de proposer une expérience sécurisée et transparente.
Depuis novembre 2016*, les internautes du monde entier utilisent davantage leurs téléphones portables et tablettes que leurs ordinateurs de bureau. Vos clients se servent de plus en plus de leurs appareils mobiles : soyez prêt à interagir avec eux sur les canaux correspondants (navigateur mobile, SMS, applications de messagerie et de votre marque) en leur proposant une expérience fluide.
Répondez présent lorsque vos clients mobiles ont besoin de vous. Avec la messagerie de service client de Nuance, vous proposez des interactions simples garantissant une réponse immédiate à toutes les questions de vos clients tout en leur permettant de communiquer avec vous selon leurs propres termes. Aidez vos clients en incluant dans votre stratégie omnicanal les conversations automatisées et assistées se déroulant dans des applications de messagerie telles que Apple Business Chat beta et Facebook Messenger, par SMS ou dans votre application.
Nuance vous facilite la tâche. Notre plateforme garantit une expérience client cohérente, quel que soit le canal. Les outils d'analyse intégrés sont basés sur une IA et fournissent ainsi des informations mesurables tout au long du parcours du client.
Associées aux interactions textuelles et vocales, l'authentification et la messagerie de service client renforceront la satisfaction de ces derniers et réduiront les coûts du centre de contact.
La messagerie est-elle adaptée à votre entreprise ? Découvrez notre infographie –« Une discussion sur la messagerie dédiée à l'engagement des clients » qui vous permettra de comprendre pourquoi il est crucial de répondre aux besoins des clients en matière de services instantanés en respectant leurs conditions.
* StatCounter GlobalStats
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Découvrez comment une messagerie de service client adaptée peut être facilement intégrée à une stratégie d'engagement omnicanal.
ObtenirIl est important de laisser les clients vous contacter par le moyen qu'ils préfèrent. La messagerie de service client de Nuance combine des interactions en temps réel et asynchrones, des interactions avec des agents ou des systèmes automatisés, l'authentification par biométrie vocale et bien plus. Vos clients ont toujours un accès à une forme d'assistance, ils sont davantage satisfaits et vos coûts liés au centre d'appel sont réduits.
Plutôt que d'être obligés de mémoriser et de saisir des mots de passe ou des codes d'accès, vos clients peuvent s'authentifier par téléphone, en parlant ou en se prenant en photo, grâce à la technologie mobile de Nuance.
Nuance vous aide à proposer une expérience cohérente sur ordinateur, sur navigateur mobile, par SMS et dans une appli mobile. Votre marque renforce ainsi son image et offre une interface qui inspire davantage confiance, vos clients la connaissant déjà. Simplifiez les interactions des clients avec votre marque à l'aide de designs aussi pensés pour les petits écrans des smartphones.
Les entreprises peuvent faire disparaître les frontières entre les canaux et éliminer les silos du service client en liant le téléphone et la messagerie. Cette opération permet de fluidifier les interactions entre les agents, les clients et le self-service.
Vos clients sont toujours connectés grâce à leurs appareils mobiles. Proposez-leur le service auquel ils s'attendent à l'aide d'interactions automatisées et assistées par un agent conçues pour les mobiles. En permettant à vos clients toujours connectés de vous contacter plus facilement par une application aux couleurs de votre marque, SMS et des applications de messagerie, vous créerez plus d'opportunités d'engagement basées sur l’intelligence artificielle avec votre marque pour les interactions entrantes et sortantes.
Nina intègre à vos applis mobiles la simplicité du contrôle vocal et les transforme en de puissants outils d'interaction self-service. Évitez à vos utilisateurs de parcourir des dizaines de menus et d'écrans pour obtenir ce qu'ils attendent de votre appli. Permettez-leur plutôt d'énoncer des commandes ou de poser des questions, puis fournissez-leur immédiatement la fonction ou l'information demandée.
Développez une véritable interaction entre vous et vos clients. Les canaux de messagerie sont intégrés à notre plateforme omnicanale afin de proposer une expérience client fluide. Vous pouvez ainsi traiter chaque message entrant de manière appropriée au canal, tout en permettant à vos clients d'interagir avec vous quand ils le souhaitent et sous la forme qu'ils souhaitent.
Nuance IVR to Digital est une solution innovante pour les centres d'appel qui optimise l'expérience des serveurs vocaux interactifs en aidant certains appelants à passer facilement d'un appel traditionnel par téléphone à une messagerie avec un assistant virtuel ou un agent en personne.
Assurez-vous que les conversations se déroulant dans les applis de messagerie bénéficient d'un niveau de sécurité et de prévention des fraudes inégalé. Notre plateforme permet à vos clients de s'authentifier automatiquement en prononçant une phrase secrète telle que « Mon mot de passe, c'est ma voix ». L'identification des utilisateurs d'applis mobiles par la voix offre un niveau de sécurité supérieur à celui offert par les mots de passe et les codes d'accès, améliore les taux de réussite des authentifications et propose aux utilisateurs une expérience plus conviviale.
Regardez comment la messagerie de service client de Nuance vous permet de communiquer avec vos clients sur leur terrain.
