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Nuance Experience Studio (NES) est un outil permettant aux entreprises de créer des solutions omnicanales basées sur un modèle unique de compréhension du langage naturel et de grammaire. Elles peuvent ainsi déployer une seule solution sur de nombreux canaux.
Nous vivons désormais dans un monde omnicanal, et les entreprises ont besoin que chacun de ces canaux, SVI et assistants virtuels compris, fonctionnent de manière optimale. Elles investissent dans des modèles de compréhension du langage naturel pour proposer une expérience de premier plan, mais doivent en permanence gérer et ajuster leurs systèmes pour préserver leur efficacité. Par ailleurs, dans la plupart des cas, chaque canal est basé sur un moteur différent, ce qui implique des investissements considérables en temps et en argent pour créer ces solutions et les mettre à jour au fil du temps. Enfin, l'expérience client est déconnectée et hétérogène d'un canal à l'autre.
Les entreprises avant-gardistes créent des solutions omnicanales qui garantissent que l’expérience client est cohérente lorsqu’ils passent du serveur vocal interactif à un assistant virtuel ou à une application mobile. Pour y arriver, ces entreprises cherchent à créer un seul modèle de compréhension du langage naturel afin de l’appliquer sur tous les canaux et de mettre fin aux multiples modèles et bibliothèques de grammaire, ce qui leur fait perdre du temps et de l’argent.
Pour y parvenir, elles ont besoin d'un outil unique qui puisse être déployé sur plusieurs canaux.
Nuance Experience Studio propose aux entreprises de créer une solution véritablement omnicanale qui s'appuie sur un modèle de compréhension du langage naturel compatible avec les serveurs vocaux interactifs et les assistants virtuels, aide les employés (y compris les personnes non spécialisées dans les technologies vocales) et leur permet de davantage gérer le système, et réduit le coût total de possession.
Découvrez Nuance Experience Studio, ses principales fonctionnalités et les avantages que cet outil offre aux entreprises.
ObtenirÉvitez à vos spécialistes d'avoir à faire des ajustements en continu. NES offre une interface simplifiée, permettant aux scientifiques et non-scientifiques de peaufiner et d'entretenir ces modèles de compréhension du langage naturel. Ils peuvent donc progresser plus rapidement et vous économisez sur les frais de maintenance régulière.
Les outils en self-service simples d'utilisation permettent aux entreprises de proposer leurs propres modèles de compréhension du langage naturel selon leur propre calendrier. Utilisées en conjonction avec un SVI et l'assistante virtuelle Nina, les implémentations de NES partagent un même projet et un même modèle. Ainsi, les modifications et améliorations sont appliquées immédiatement aux deux canaux.
Lorsqu'une entreprise doit gérer plusieurs modèles, les coûts et la charge de travail augmentent. Avec Nuance Experience Studio, les sociétés peuvent faire des économies en diminuant les coûts de maintenance et en faisant moins souvent appel à des prestataires de services externes.
Paragraphe principal à déterminer
Une expérience utilisateur simple permet aux personnes qui ne sont pas des spécialistes du langage d'adapter le système et d'obtenir des mises à jour plus rapidement, ce qui augmente le nombre de personnes en mesure de concevoir et de gérer des unités CLN.
TBD
Créez rapidement de nouveaux modèles CLN et accélérez le développement via des packs de démarrage basés sur la terminologie la plus courante de chaque secteur.
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