Interagissez avec le bon visiteur, de la meilleure manière
Le Targeting engine de Nuance vous aide à interagir avec vos clients sur tous les canaux digitaux, de la meilleure façon et au moment le plus opportun.
Ciblez vos clients par des interactions digitales optimisées
Il vous suffit d'une seule balise pour activer Nuance Targeting Engine et interagir avec vos clients via l'un de nos produits digitaux. Le Targeting engine permet à votre entreprise de suivre toutes les informations comportementales et démographiques ainsi que d'autres variables de site Web, puis d'identifier facilement des opportunités d'engagement optimal.
Extrêmement flexible, cet outil peut également être configuré de très nombreuses manières afin de cibler les besoins spécifiques d'un groupe d'utilisateurs donné. Ne perdez pas de temps avec des installations complexes. Proposez dès maintenant un engagement client de qualité.
Nos ressources les plus récentes
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Fiche descriptive du portefeuille de produits digitaux(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)
Découvrez comment Nuance peut vous aider à cibler le bon visiteur avec le bon message, au bon moment.
Obtenir(pdf. Ouvrir une nouvelle fenêtre)Avantages
Interagissez avec vos clients à toutes les étapes
Le moteur Targeting Engine est configuré et constamment optimisé pour répondre aux objectifs de votre entreprise, qu'il s'agisse de réduire le nombre d'appels ou le taux d'abandon du site ou d'accroître l'adoption en self-service. Nos experts peuvent participer à la définition des objectifs de sorte que nos produits d'engagement digital soient adaptés à vos besoins, quels que soient la nature et le nombre de produits que vous souhaitez intégrer. Vous pouvez ainsi créer le meilleur engagement client possible.
Retirer toutes les variables du mécanisme d'engagement
Pour prédire le comportement de vos clients, vous avez simplement besoin de données. Avec Nuance, vous saurez exactement quand et comment les visiteurs de votre site interagiront avec vous. En comprenant ce qui se passe dans vos canaux digitaux, votre entreprise peut effectuer des tests A/B pour analyser les comportements, modifier les options d'engagement et apporter des changements immédiats, tout en optimisant en continu le taux de conversion et le chiffre d'affaires.
Jouer les héros aux yeux des clients
Ne proposez plus que des interactions client pertinentes et non intrusives à l'aide du parfait équilibre entre self-service et assistance. Vos clients apprécieront d'interagir avec votre marque, car ils trouveront toujours la réponse à leur question, quel que soit le canal qu'ils utilisent.
Fonctionnalités
Réécrire les règles de l’engagement digital
Ciblage grâce aux règles commerciales
Notre moteur de règles intelligent exploite des analyses en temps réel et les objectifs métier pour déterminer s'il convient d'opter pour une interaction automatisée ou gérée par un agent pour chaque conversation. Pour ce faire, il s'appuie sur le comportement de l'utilisateur, son profil et la disponibilité d'un agent.
Déploiement à l'aide d'une seule balise
Une seule balise sur votre site Web vous permet de déployer et d'optimiser de nombreux produits sur plusieurs pages, sans avoir besoin d'assistance développement après application de la balise.
Optimisation continue
Le moteur vous permet de réaliser des tests A/B sur des variables de ciblage et de design, ainsi que d’autres solutions d’engagement, pour obtenir un design aux performances optimales.
Applications
En quoi Targeting Engine peut-il vous être utile ?
Nuance Targeting Engine est un outil puissant pour votre entreprise. En exploitant les données des utilisateurs, vous pourrez mettre au point des interactions optimales, sur plusieurs canaux. Voici quelques exemples d'applications possibles.
Identifier
Identifiez les clients à forte valeur ajoutée et interagissez avec eux à l'aide d'un service assisté, par exemple en vous basant sur le montant du panier et la durée passée sur le site.
Guide
Assurez-vous que les internautes qui se rendent sur votre site pour la première fois ne se perdent pas en privilégiant des interactions automatisées qui guident les utilisateurs vers les informations qu’ils recherchent plutôt que de les laisser quitter votre site.
Informer
Aidez les nouveaux clients à gérer leur compte en diffusant une vidéo qui explique comment naviguer dans votre portail.