Pour qu'un engagement client soit évolutif, les employés doivent être parfaitement opérationnels.
Les processus d'engagement client efficaces prennent de plus en plus d'importance. Mais pour que le centre de contact d'une entreprise soit efficace, la technologie, aussi évoluée soit-elle, ne suffit pas. Le rôle des agents est tout aussi important. C'est la raison pour laquelle Nuance met à la disposition des employés les outils et les processus dont ils ont besoin pour gérer et améliorer en permanence le programme du centre de contact.
Nuance et Esurance collaborent afin de dynamiser les ventes en ligne et d'améliorer la satisfaction des clients.
ObtenirDepuis quelques années, les clients ne communiquent plus avec vous de la même façon. Mais leurs attentes en terme de résultat n'ont pas changé. Vos agents doivent être en mesure de servir vos clients, quel que soit le canal qu'ils utilisent ou ce qu'ils demandent.
Intégrées à la plateforme d'engagement digital, les fonctions de gestion des employés de Nuance améliorent l'efficacité des centres de contact grâce à divers algorithmes avancés, comme la vérification de la disponibilité des agents de chat et l'acheminement des messages.
Nuance Agent Desktop pour Live Chat permet à vos agents de chat de s'occuper de vos clients. Des outils intuitifs et des informations faciles d'accès les aident à être plus efficaces et à donner plus rapidement des réponses.
Nuance Supervisor Desktop pour Live Chat permet aux responsables de votre centre de contact d'accéder à des informations en temps réel. Une vue personnalisable des renseignements sur l'engagement et des indicateurs intelligents aident les responsables à superviser les agents de chat.
Que vous disposiez de vos propres agents de chat ou que vous souhaitiez que nous nous en occupions, nous sommes là pour vous aider. Notre équipe a pour objectif d'améliorer les performances de votre programme et de mettre à votre disposition des technologies et des processus innovants. Grâce à une formation approfondie avant le déploiement et à une optimisation permanente, vos agents de chat et leurs superviseurs ont tout pour réussir.
Associée à l'optimisation du programme d'agents de chat, la technologie automatisée et assistée de Nuance offre des résultats concrets.
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