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Nuance Insights

Visualisez et optimisez vos performances à l'aide de puissants outils de création de rapports pour l'analyse de votre SVI

Une solution d'analyse et de génération de rapports à la fois robuste et fiable qui vous permet de comprendre en quasi temps réel vos indicateurs clés et l'évolution des usages.

Atteignez vos objectifs d'ICP et optimiser votre RSI

Lorsque vous recueillez des données sur votre serveur vocal interactif, vous pouvez répondre à des questions comme où et pourquoi les appels sont mal dirigés et obtenir plus d’informations sur les problèmes affectant les taux de « confinement » des appelants au serveur, la redirection, les temps de traitement des requêtes clients et la satisfaction client. Vous pouvez utiliser les filtres puissants pour approfondir les performances de vos applications en segmentant les résultats par exemple par appelant ou d’autres critères sur mesure. Ces données vous permettent de gagner en efficacité, de maximiser votre retour sur investissement et de réduire vos risques opérationnels.

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