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Sans les outils adéquats, il est difficile de déterminer de quelle manière votre application vocale influe sur la satisfaction des clients, l'efficacité et les coûts de votre entreprise. Cependant, les performances du serveur vocal interactif peuvent fortement impacter les ICP.
Votre NPS (Net Promoter Score), vos temps de gestion moyens et le taux de résolution au premier appel dépendent tous des performances de votre serveur vocal interactif. Vous avez donc besoin d'outils d'analyse et de génération de rapports pour suivre et optimiser l'application de votre serveur vocal interactif. Nuance Insights prend tout cela en charge, et même plus encore.
Fiche descriptive de Nuance Insights pour SVI
Découvrez les avantages de Nuance Insights pour SVI.
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Évaluation du serveur vocal interactif Nuance
Évaluez rapidement en 12 questions votre serveur vocal interactif afin de déterminer les actions à entreprendre dès aujourd'hui pour améliorer l'expérience client et réduire les coûts de service.
Démarrer l'évaluationNuance Insights est un outil puissant et efficace pour mesurer les performances de l'application de votre serveur vocal interactif. Grâce aux fonctionnalités d'analyse et de génération de rapport précises qui offrent une visibilité exceptionnelle sur les données, vous pouvez étudier le flux de vos appels en détail, garantir que votre serveur vocal interactif interagit réellement avec les appelants et découvrir si votre entreprise bénéficie du retour sur investissement dont elle a besoin.
Nuance Insights intègre des fonctions d'analyse et de génération de rapports. Vous pouvez ainsi tout de suite commencer à travailler ou personnaliser vos propres rapports détaillés en fonction des besoins uniques de votre entreprise.
Exploitez les données de l'application du serveur vocal interactif pour les analyser dans les moindres détails. En outre, rassemblez les données de plusieurs sources afin de construire un tableau complet et précis des performances de votre serveur vocal interactif par rapport aux indicateurs clés.
Nuance Insights est conçu pour fonctionner sur tous les appareils et toutes les plateformes. Vos équipes peuvent ainsi accéder aux données et aux rapports dont elles ont besoin où qu'elles soient et à tout moment.
Établissez facilement des règles d'accès définissant les personnes autorisées à accéder à chaque type de contenu. Nuance Insights garantit la sécurité en autorisant uniquement les personnes disposant des autorisations adéquates à consulter et analyser vos données.
Cartographiez les parcours de vos clients, du contact à la résolution finale afin de bénéficier d'une visibilité totale. Mesurez également les performances de votre serveur vocal interactif et confrontez les résultats aux indicateurs clés tels que le taux de rétention, le temps d'attente moyen et le taux de self-service.
Grâce aux données disponibles pratiquement en temps réel qui sont constamment mises à jour et comparées aux données historiques, vous pouvez suivre les tendances en matière de nombre et de durée des appels, identifier les demandes retenues et les demandes transférées en direct aux agents et découvrir le nombre de problèmes résolus dès le premier appel. Vous pourrez ainsi plus facilement déterminer les optimisations qui vous permettront d'obtenir le meilleur retour sur investissement.
Comme Nuance Insights est conçu pour être rapide, simple et convivial, vous et votre équipe pouvez instantanément extraire des informations utiles de vos données.
Des outils de visualisation puissants disponibles dans un tableau de bord personnalisable vous permettent de consulter directement les indicateurs clés. Vous pouvez donc identifier les sections pour lesquelles l'application de votre serveur vocal interactif est performante ainsi que celles devant être améliorées. Il est en outre possible d'ajuster votre stratégie et vos flux de travail en conséquence.
La conception fiable et sécurisée de Nuance Insights garantit la sécurité et la fiabilité de toutes vos données.
Avec des redondances et la surveillance des composants intégrées pour une fiabilité hors pair, vous pouvez vous affranchir du point de défaillance traditionnel. Les protocoles de chiffrement et de sécurité mis en place vous permettent de connaître précisément là où sont stockées vos données ainsi que la manière dont elles sont analysées.
