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Outils vous permettant de gérer vous-même toutes les phases du cycle de vie du SVI.
Nuance IVR Tooling Suite aide les entreprises à utiliser les mêmes outils leaders du marché que Nuance pour concevoir, développer, tester et gérer leurs applications de serveur vocal interactif (SVI).
Désormais, les entreprises peuvent elles-mêmes modifier et développer leur SVI grâce à de nouveaux outils puissants qui couvrent toutes les phases du cycle de vie du serveur vocal interactif. Que ce soit pour la conception initiale, la phase de test ou la maintenance continue, IVR Tooling Suite permet aux entreprises d'accélérer le temps de développement, d'améliorer la flexibilité de l'activité et de réduire les coûts des centres de contact, le tout en dépendant moins des fournisseurs externes.
Fiche descriptive de Nuance IVR Tooling Suite
En savoir plus sur IVR Tooling Suite, ses fonctions clés et les avantages qu'il présente pour votre entreprise
ObtenirGrâce aux meilleures pratiques intégrées de Nuance, à des normes et des interfaces connues ainsi qu'à de nombreuses fonctionnalités d'automatisation visant à simplifier le développement, IVR Tooling Suite aide les employés à aller plus vite pour écrire du code, générer des grammaires complexes et créer des cas d'essai.
Les développeurs peuvent consacrer plus de temps à la conception et à la mise en œuvre de stratégies et moins de temps aux tests de régression et d'assurance qualité, ce qui leur permet de terminer plus rapidement les projets de développement.
L'activité évoluant de façon accélérée, les entreprises doivent impérativement adapter rapidement leurs canaux de service afin de répondre aux besoins des clients. Les puissants outils d'IVR Tooling Suite permettent aux organisations de réagir vite et de s'adapter aux changements. Lorsque les entreprises peuvent rapidement créer un prototype d'une nouvelle application de serveur vocal interactif (SVI) ou modifier les menus des appelants suite à une urgence ou à un changement temporaire de l'activité, elles peuvent mieux s'adapter aux nouvelles conditions à leur propre rythme.
En outre, les produits de Tooling Suite sont conçus à la fois pour les développeurs expérimentés et les personnes qui ne sont pas des spécialistes du langage. Ainsi, un plus grand nombre d'employés de l'entreprise peuvent apporter des modifications, ce qui améliore la capacité à faire avancer les choses.
Les responsables des centres de contact cherchent des moyens de réduire les coûts, ce qui passe notamment par une dépendance moindre vis-à-vis des fournisseurs externes. IVR Tooling Suite augmentant le self-service, les entreprises peuvent effectuer plus de tâches en interne et réduire le besoin en fournisseurs externes. De plus, la possibilité de créer des grammaires fonctionnant sur différents canaux, une couverture des essais qui détecte les changements de conception dans l'ensemble du système et la capacité à régler et gérer le SVI soi-même réduisent considérablement les frais récurrents des centres de contact.
Choisissez les outils qui vous permettront de prendre le contrôle de votre SVI.
Nuance Application Studio est l'outil idéal pour les clients de serveur vocal interactif (SVI) intéressés par la documentation de conception faite maison ou les avantages du code automatisé ou de la génération de cas d'essai. Indépendant des plateformes, cet outil de documentation de conception SVI génère des objets de conception orientés clients et offre une plateforme de test WOZ.
Les développeurs peuvent rapidement créer et itérer des cas de test de régression SVI et suivre automatiquement la couverture du test en fonction des révisions de conception. Les partenaires de test Empirix et Cyara peuvent ensuite automatiser ces cas d'essai. Les clients SVI effectuant leurs propres migrations, mises à jour de conception ou leur propre développement agile, l'assurance qualité nécessite moins de temps et la mise sur le marché est accélérée.
Améliorez la vitesse et la cohérence du développement SVI grâce à une infrastructure de développement indépendante des plateformes et basée sur des standards ouverts. Les clients intéressés par le développement fait maison ou le codéveloppement ou qui ont perdu par le passé des travaux de développement à cause d'une migration pourront tirer avantage de l'infrastructure Nuance Development.
Avec son interface simple et conviviale, Nuance Admin Console aide tous les utilisateurs, quelles que soient leurs compétences, à apporter rapidement et facilement des modifications immédiates à leur SVI de production. Ils peuvent par exemple mettre à jour les invites et diffuser des messages urgents ou saisonniers. Les entreprises économisent de l'argent, car elles ne dépendent plus de fournisseurs externes, mais utilisent Nuance Admin Console pour modifier rapidement les menus de leur SVI et ainsi mieux servir les appelants.
Rédigez des modèles de compréhension du langage naturel (CLN) une seule fois et partagez-les sur tous les canaux. Avec Nuance Experience Studio (NES), les utilisateurs peuvent concevoir et gérer un modèle CLN unique fonctionnant sur le SVI et tous les canaux digitaux. Ils n'ont ainsi plus besoin de gérer plusieurs CLN.
Nuance Insights offre une solution d'analyse et de génération de rapports à la fois robuste et fiable qui permet de comprendre en quasi temps réel les indicateurs clés et l'évolution des usages. Lorsque vous recueillez des données sur votre serveur vocal interactif, vous pouvez répondre à des questions comme où et pourquoi les appels sont mal dirigés et obtenir plus d'informations sur les problèmes affectant les taux de « confinement » des appelants au serveur, la redirection, les temps de traitement des requêtes clients et la satisfaction client.
