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Coinvolgimento dei clienti Omni-channel
Le guide automatiche di Nuance aiutano la vostra attività a coinvolgere i clienti senza dover ricorrere a operatori reali, al fine di migliorare l'efficienza, incrementare la soddisfazione dei visitatori e ridurre i costi operativi.
Simili a semplici chatbot, le Guide Automatiche sono la versione script di interazioni automatiche intelligenti. Facili da configurare e utilizzare, le nostre guide self-service digitali permettono ai vostri clienti di sfruttare un albero decisionale per trovare le risposte che cercano in pochi clic.
Le Guide Automatiche sono l'ideale per illustrare ai visitatori del sito il ciclo di selezione dei prodotti, per reindirizzarli in modo più rapido o istruirli con un tutorial sugli strumenti e le funzionalità più importanti. In qualità di parte integrante della piattaforma omnicanale per il coinvolgimento dei clienti di Nuance, le guide sono profondamente integrate con il targeting engine delle regole aziendali, che consente di capire quando i clienti sono in difficoltà e di avviare subito una guida su più canali digitali. Le Guide Automatiche sono interamente personalizzabili secondo l'identità della vostra marca e possono essere utilizzate sia come opzione indipendente sia come estensione delle interazioni umane.
Leggete come Nuance ha aiutato Total Gym a ottimizzare il coinvolgimento su dispositivi mobili e ad aumentare le conversioni.
Scarica oraOttenete preziosi approfondimenti sui clienti con l'acquisizione di informazioni dai visitatori, attraverso il processo di selezione o tramite un breve sondaggio precedente alla chat. Il tutto senza dover ricorrere agli operatori.
Semplificate le decisioni più complesse. Rispondendo a diverse domande, le guide automatiche analizzano i dati inseriti per consigliare la soluzione più adatta al problema dei vostri clienti.
Le guide automatiche possono essere utilizzate in diversi casi: dal confronto dettagliato tra prodotti alle domande più frequenti alle istruzioni per la compilazione dei moduli.
“Trends 2016: The Future of Customer Service.” Gen 2016.
Le guide automatiche sono facili da configurare, integrare e implementare nei vostri attuali sistemi e rappresentano un modo semplice per mostrare ai vostri clienti un'ampia panoramica dei prodotti e dei servizi offerti, oltre a migliorare l'efficacia della vostra capacità di coinvolgimento del cliente online.
Utilizzando un albero decisionale intelligente orientato al cliente, le guide automatiche instradano i clienti verso l'operatore o l'insieme di operatori reali più appropriato, riducendo così la frequenza degli spostamenti di chat e migliorando la risoluzione al primo contatto.
Le guide automatiche indicano la direzione da seguire lungo tutto il percorso self-service del cliente, offrendo l'opzione della chat live con un operatore, se necessaria, sempre all'interno della stessa finestra di coinvolgimento dinamico, il tutto in modo fluido. Di conseguenza, potrete migliorare l'efficienza degli operatori reali riducendo, al contempo, i costi associati.
